Intercomコネクタ
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| 重要: Gainsight は、Horizon Experience を使用して Connectors 2.0 をアップグレードしています。 この記事は、Horizon Experience for Connectors 2.0 にアップグレードされたテナントに適用されます。 以前のバージョンで Connectors 2.0 を使用している場合は、こちらのドキュメントを参照してください。 |
この記事では、GainsightからIntercomへの接続を作成する方法、データジョブを作成する方法、データセットをマージする方法、Gainsightでジョブチェーンまたはジョブチェーンを設定する方法について説明します。
メモ:
- このドキュメントでは、ジョブごとにユースケースが異なり、独自の構成が必要なため、接続の作成とジョブのセットアップに関する一般的なガイダンスを提供します。必要なタスクまたはタスクチェーンの作成の詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションの「コネクタ構成」を参照してください。
- 現在、GainsightはAPIバージョンV2.0以降のIntercomインスタンスとの統合をサポートしていません。
[概要]
Intercomは、企業がアプリ内またはWebサイトで見込み客や既存の顧客とコミュニケーションできるようにする会話型リレーションシッププラットフォームです。Intercomは、サポート、セールス、マーケティングチーム向けのライブチャットシステムを提供しています。GainsightとIntercomの統合により、会話、カンパニー、連絡先などのいくつかのソースオブジェクトのデータを、IntercomシステムからGainsightに同期できます。
ビジネスユースケース:
- IntercomのデータがGainsightに同期されたら、顧客との会話から得た洞察を活用し、Gainsightアプリケーションを使用して適切なフォローアップアクションを実行して、顧客感情を改善します。
- Intercomのインサイトを活用して、Gainsightの企業データや個人データを充実させましょう。
- Gainsightアプリを使用して、Intercomのサポートケースデータを同期し、カスタマーサクセスに関する洞察を得ることができます。
接続を作成
Intercomと接続して、会話、カンパニー、連絡先などのデータをGainsightと同期します。
Intercom との接続を作成するには:
- [管理] > [コネクタ 2.0] に移動します。
- 「接続を作成」をクリックします。[接続の作成] ダイアログが表示されます。
- [コネクタ] ドロップダウンから [インターコム] を選択します。
- 接続の名前を入力します。
- [認証] をクリックして接続を検証します。
注: 接続を承認する際に、ブラウザで Intercom にすでにログインしていることを確認してください。
「承認」をクリックすると、Intercom OAuth ページのポップアップウィンドウが表示され、Intercom 組織の認証情報を入力して承認を完了できます。
Intercomのアクセス許可ページには、人、カンパニー、会話、メッセージ、チームとチームメイト、Intercomアプリの機能、タグ、ユーザーアクティビティ、ワークスペースアカウント、データ属性など、Gainsightと同期できるあらゆる種類のデータのリストが表示されます。
データへのアクセスを許可するには、「アクセスを許可」をクリックします。
詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションの「接続リストページ」を参照してください。
ジョブの作成
Gainsightを使用してジョブページからタスクを作成し、会話、カンパニー、連絡先などの必要なソースオブジェクトからのデータを同期します。1 つのソースオブジェクトからデータセットを作成し、同様に、ジョブに必要なデータセットをいくつでも作成します。詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションの「ジョブリストページ」を参照してください。
メモ: (オプション) 必要に応じて複数のデータジョブを作成できます。接続内のデータジョブが相互に依存している場合は、ジョブチェーンを作成し、ジョブチェーンに合わせてスケジュールを設定します。 詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションのジョブチェーンページを参照してください。
データセットの結合
2 つのデータセットを結合して、出力データセットを作成します。たとえば、会話とカンパニーオブジェクトを統合して、個々の企業が直面している一般的な問題とその詳細を把握し、それらに取り組んでより良い顧客体験を提供することができます。マージの詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションのジョブリストページを参照してください。
目的地を追加
最終的な出力データセットが準備できたら、出力データセットに宛先を追加して、ソースからのデータをターゲットの Gainsight オブジェクトに同期できます。デスティネーションの追加の詳細については、この記事の最後にある「追加リソース」セクションの「ジョブリストページ」を参照してください。
ダイレクトマッピング
ダイレクトマッピングでは、出力データセットのフィールドをフィールドマッピングのターゲットオブジェクトにマッピングする必要があります。外部システムのソースフィールドからGainsightのターゲットフィールドへのデータ同期は、設定されたフィールドマッピングに基づいて行われます。ダイレクトマッピングの詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションのジョブリストページを参照してください。
派生マッピング
これはオプションであり、データタイプ GSID のターゲットフィールドに値を設定する場合にのみ、派生マッピングを設定する必要があります。GSID 値は、検索によって同じオブジェクトまたは別のオブジェクトから入力されます。この段階では、データ同期ジョブでルックアップマッピングを作成できます。同じオブジェクトまたは別の標準オブジェクトを検索して、最大 6 つの列を照合できます。必要なマッチングが実行されると、検索オブジェクトから GSID データ型フィールドに Gainsight ID (GSID) を取得できます。派生マッピングの詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションのジョブリストページを参照してください。
メモ: 派生マッピングを使用するには、ターゲットオブジェクトに GSID のデータ型のフィールドが少なくとも 1 つ必要です。
ジョブまたはジョブチェーンの設定
必要に応じて、データジョブまたはジョブチェーンのスケジュールを設定します。詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションの「ジョブまたはジョブチェーンスケジュールの設定」の記事を参照してください。
複数のジョブをシーケンスに追加してジョブチェーンを作成し、ジョブチェーンにスケジュールを追加した場合、個々のジョブのスケジュールは適用されません。
ジョブ アクティビティ
アクティビティページでは、すべてのデータジョブの実行アクティビティと更新アクティビティを表示できます。このページからジョブのエラーログをダウンロードして、構成の問題を解決することもできます。詳細については、この記事の最後にある「その他のリソース」セクションの「ジョブまたはジョブチェーンスケジュールの設定」を参照してください。