組織へのサポートアクセス権を付与する

テナントの詳細を提供する

サポート チームとサービス チームは、組織のテナントIDとテナント名の値を使用して、組織を見つけて確認します。これらの値を見つけて共有するには、次の手順を実行します。

1. [管理] > [アプリケーション設定] に移動します。
2. テナントIDとテナント名の値をコピーします。
   注: この情報にアクセスできない場合は、スーパー管理者に連絡して詳細を確認してください。
3. オープン サポート チケットが既にある場合は、チケットへの応答にテナントIDとテナント名の値を含めます。新しいサポート チケットを開く必要がある場合は、support@gainsight.comへの電子メールにこれらの値を含めてください。 

アクセス許可

Gainsight NXTのサポートチームおよびサービスチームに、あなたのGainsight NXTの組織へのアクセス権限を付与して、あなたをサポートすることができます。アクセス権限を付与するには、以下の手順に従ってください：

1. プロフィールページに移動するには、右上の自分の名前をクリックしてください。
2. サポートアクセスを有効にするには、Gainsightサポートへのアクセスを許可するトグルをONに切り替えてください。アクセス期間のフィールドが表示されます。
3. ドロップダウンからサポートアクセスの期間を選択してください。提供された5つのオプションから期間を選択することができます。Gainsightは、少なくとも1週間のアクセス権限を付与することをお勧めします。
4. [保存]をクリックします。

ユーザーがアクセス権限を付与すると、その組織のすべての管理者に、サポートチームのアクセス権限の有効期限の日時を記載したメールが送信され、アクセス権限が付与されたことが通知されます。

テナントの詳細を共有し、組織へのアクセスを許可した後、Gainsightサポートチームは組織内の問題を簡単にトラブルシューティングでき、より効果的に解決することができます。

注：ユーザーは、マイプロファイルページを介して、サポートチームのGainsight NXT組織への一時的なアクセスを延長または短縮することができます。このオプションにより、ユーザーは、サポートチームによって問題が解決されたか、より多くの時間が必要かに応じて、アクセス期間を更新できます。

サポートチームのアクセスを延長または短縮するには、以下の手順に従ってください：

1. 画面右上隅のユーザーアイコンに移動してください。
2. 「<<ユーザー名>>」をクリックして、マイプロファイルページに移動してください。すでにGainsightサポートに組織へのアクセスが許可されている場合は、有効期限の日時が表示されます。
3. 有効期限の日時フィールドの横にある編集アイコンをクリックしてください。
4. 必要な日数を選択してください：
   • 1日
   • 3日
   • 7日
   • 15日
   • 30日
5. [保存]をクリックします。マイプロファイルページに新しい有効期限の日時が表示されることが確認できます。