複数のスコアカードで作業

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この記事では、管理者に対し、Gainsightで複数のスコアカードを取り扱う方法についてご説明します。すべての顧客に同じスコアカードを使用することは不可能かもしれません。ひとつのスコアカードがすべての顧客に適用されるとは限らないため、異なるスコアカードが必要になる可能性があります。したがって、複数のスコアカードを扱うプロセスを理解することが必要不可欠です。

下記の表は、複数のスコアカードが必要かどうかを判断するのに役立ちます。

この記事では、複数のスコアカードが使用されている場合に、スコアカードリゾルバーがどのようにしてスコアカードを選択し、会社または関係にそれを割り当てるかについて説明します。ひとつのスコアカードがすべての顧客に有効であるとは限らないため、会社は異なるスコアカードを使用する必要があります。複数のスコアカードを使用する場合、スコアカードが会社または関係にどのように割り当てられるかを理解し、それに応じて基準を設定して、各スコアカードが正しい会社または関係に確実に割り当てられるようにすることが非常に重要です。

スコアカードを構成しているときに、スコアカードが適切な会社/関係と一致するように、適切な基準を設定することができます。スコアカードレゾルバーのしくみを下記の画像に示します：

• 会社または関係が、どのスコアカードの基準にも一致しない場合、デフォルトのスコアカードが割り当てられます。
• 会社または関係がスコアカードの基準と一意的に一致する場合、そのスコアカードが会社または関係に割り当てられます。
• 会社または関係が複数のスコアカードの基準と一致し、その中にデフォルトのスコアカードがある場合、デフォルトのスコアカードが割り当てられます。
• 会社または関係が複数のスコアカードの基準と一致するが、デフォルトのスコアカードとは一致しない場合、アルファベット順で上位のスコアカードが割り当てられます。