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Gainsight Japanese Localization

チームビューの概要

重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。

 

この記事では、チームビューで問題を解決する方法と、ユーザーがチーム ビューで何を見つけることができるかについて説明します。

概要

チームビューは、プライマリシステム内で豊富なお客様データとコラボレーション機能を使用して、機能横断的なチームを強化します。チームビューは、お客様対応チームによって収集された戦術的知識を取り入れ、営業や経営陣を含む他の全員が見えるようにします。チームビューウィジェットは、主に少なくともビューアーライセンスを持つユーザー向けに設計されています。チームビューは、Salesforceのアカウント、ケース、または商談ページを離れることなく、Gainsightからお客様情報を提供します。この情報を使用して、お客様の健康状態に関するインサイトを即座に得たり、更新の機会を発見したり、お客様とのミーティングに備えたりすることができます。

管理者は、Gainsight NXTウィジェットをSalesforceのセールスまたはサービスクラウドに埋め込むことで、部門間の連携を強化してカスタマーエクスペリエンスの改善を開始できます。

チームビューの利点

チームビューの利点は次のとおりです。

  • より良いカスタマーインサイトを得る: チームビューは、ユーザーのプライマリシステムでお客様のインサイトを提供します。これにより、お客様との電話やミーティングに備え、そのお客様の主要な日付と活動(例えば、次の更新日、最近のNPS®調査のスコア、優先度の高いサポート ケースなど)について常に把握しておくことができます。 
  • インタラクションを表示し、ミーティングをスケジュールします: チームメンバーは[タイムライン]タブを使用して、お客様の履歴をすばやく把握したり、パフォーマンスに基づいてお客様との新しいミーティングや予定をスケジュールしたりできます。

チームビューのユースケースの例

チームビューは、さまざまなチームのユースケースを支援します。以下の表は、チームビューが回答に役立つさまざまなチームの瞬間と質問の種類を示しています。

チーム/ロール

使用事例

エグゼクティブ

  • このお客様とのミーティングに参加しようとしています。
  • このお客様は私に電子メールを送ったか、イベントで彼らを見ました。

セールス

  • 更新手続きを開始しています。
  • 拡大の機会をうかがっています。

サポート

  • 私はこれまでこのお客様と仕事をしたことがありません。
  • このお客様は不安そうです。

サービス

私たちのプロジェクトはお客様の健康を改善していますか。

製品

  • 機能Xのトップユーザーであるこのお客様は誰ですか。
  • このお客様は優れたベータテスターになるでしょうか。

 

NPS、ネットプロモーター、およびネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.Bain & Company、およびFred Reichheldの登録商標です。
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