チームビューの概要

概要

チームビューは、プライマリシステム内で豊富なお客様データとコラボレーション機能を使用して、機能横断的なチームを強化します。チームビューは、お客様対応チームによって収集された戦術的知識を取り入れ、営業や経営陣を含む他の全員が見えるようにします。チームビューウィジェットは、主に少なくともビューアーライセンスを持つユーザー向けに設計されています。チームビューは、Salesforceのアカウント、ケース、または商談ページを離れることなく、Gainsightからお客様情報を提供します。この情報を使用して、お客様の健康状態に関するインサイトを即座に得たり、更新の機会を発見したり、お客様とのミーティングに備えたりすることができます。

管理者は、Gainsight NXTウィジェットをSalesforceのセールスまたはサービスクラウドに埋め込むことで、部門間の連携を強化してカスタマーエクスペリエンスの改善を開始できます。

チームビューの利点

チームビューの利点は次のとおりです。

• より良いカスタマーインサイトを得る: チームビューは、ユーザーのプライマリシステムでお客様のインサイトを提供します。これにより、お客様との電話やミーティングに備え、そのお客様の主要な日付と活動(例えば、次の更新日、最近のNPS®調査のスコア、優先度の高いサポート ケースなど)について常に把握しておくことができます。 
• インタラクションを表示し、ミーティングをスケジュールします: チームメンバーは[タイムライン]タブを使用して、お客様の履歴をすばやく把握したり、パフォーマンスに基づいてお客様との新しいミーティングや予定をスケジュールしたりできます。

チームビューのユースケースの例

チームビューは、さまざまなチームのユースケースを支援します。以下の表は、チームビューが回答に役立つさまざまなチームの瞬間と質問の種類を示しています。