P360概要(ベータ)

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この記事では、P360機能の詳細な概要とその主な利点および機能を説明します。

概要

今日の急速に進化するビジネス環境では、顧客を詳細に理解することが製品の成功にとって非常に重要です。Gainsightはこれの重要性を認識しており、「Person 360 (P360)」という強力な機能を提供しています。P360は、Gainsightエコシステム内で人物に関連するデータの中央ハブとして機能し、管理者やCSMが顧客のインタラクション、製品の使用状況、感情に関する深い洞察を得ることを可能にします。

GainsightのPerson 360（P360）は、顧客理解を深め、業務を効率化し、顧客エンゲージメントを向上させようとする組織にとって、ゲームチェンジャーです。P360は、個人に関連するデータを一元化し、強力な機能を提供することで、CSMや管理者が情報に基づいた意思決定を行い、より強固な顧客関係を築き、最終的にはビジネスの成功を促進できるようにします。

主な利点

Person 360は、ユーザーに次のような実行可能な利益をもたらすことを目的としています。

GS製品スイート全体にわたり、個人の活動のまとまりのある概要を提供する。
顧客組織内の個々の連絡先/人物に対する360度のビューを有効にする。
企業や関係の統合ビューを切り替え、少ないクリックでエスカレーションや機会の明確な把握が可能になります。
履歴データ、製品の使用状況、インタラクションにアクセスし、パーソナライズされたエンゲージメント戦略を策定するのに役立てます。
タイムラインエントリーやその他の重要なコンタクト情報をP360内で直接追加し、データに深みを持たせることができます。会議の準備を効率化するために、会議のメモ、コミュニティのリクエスト、プロフィールの詳細など、人物に関する情報を一箇所でアクセスできます。
個人データの分析を簡素化し、実用的なインサイトを簡単に導き出せるさまざまなウィジェットおよび視覚化にアクセスする。
タイムラインの追加、メールアクションの開始、人物をPeople Mapsに追加するなど、一般的なタスクを実行することで管理効率を向上させます。

ビジネスユースケース

強化された顧客関係管理：強化された顧客関係管理P360を使用することで、CSMはクライアントの製品使用状況、フィードバック、およびインタラクション履歴の包括的なビューにアクセスできます。この詳細な洞察により、CSMはクライアントのニーズや懸念に対応するために会議のアジェンダを調整でき、よりパーソナライズされ効果的な議論を促進します。
戦略的なアカウントプランニング: 営業チームが既存の顧客に対してサービスのアップセル戦略を立てていることを考慮してください。営業担当者はP360を活用して、顧客の製品使用パターンや満足度を分析できます。このデータは、アップセルの機会を特定し、顧客の現在のニーズや使用傾向に合った提案を作成するのに役立ちます。
効率的なケース管理とサポート: サポートエージェントが複雑な顧客の問題に対応している場合、CSMはP360内のレポート機能を使用して、顧客の過去の問題、製品使用状況、フィードバックに関する洞察を得ることができます。
個別化されたトレーニングとオンボーディング: オンボーディングスペシャリストが新しい顧客向けのトレーニングセッションを計画していることを考慮してください。P360を活用することで、スペシャリストは顧客の特定の製品に対する関心や習熟度を理解できます。この情報により、関連する機能に焦点を当て、特定の知識のギャップに対応するカスタマイズされたトレーニングプログラムを作成できます。
積極的な更新およびチャーン管理: カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、既存の顧客のチャーンを減らし、更新を増加させることを目指します。P360は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）が使用パターンと感情データを分析することによって、リスクのある顧客を特定できるようにします。この早期の特定により、懸念に対処し、更新の可能性を高めるための積極的なエンゲージメント戦略の実施が可能になります。
エンゲージメントの強化プレミアム製品で最近の使用頻度が低いと特定されたパワーユーザーを考慮してください。CSMはユーザーを評価し、追加のデータポイントを確認して、ユーザーとの会話中にどのように人物情報を活用するかを理解することができます。

P360の機能

Person 360は、顧客エンゲージメント戦略を強化するための幅広い機能を提供します。

効率的な検索: 検索ウィンドウを使用して、名前やメールIDパラメータで人物のレコードを簡単に検索できます。
注意：グローバル検索には、デフォルトでメールアドレスフィールドと名前フィールドが含まれています。管理 > 人物 > 検索設定で行った変更は、グローバル検索のデフォルトフィールドには影響しません。検索設定に関する詳細は、People Management 記事をご参照ください。
ウィジェットとビジュアライゼーション: 人物データの分析を簡素化し、実用的な洞察を導き出すために、さまざまなウィジェットとビジュアライゼーションにアクセスできます。
クイックナビゲーション: 人物のプロフィールから関連する会社のページにシームレスに移動し、完全なコンテキストを把握できます。
タイムラインアクティビティ: その人物の最近のタイムライン活動のスナップショットを取得し、時間をかけてそのインタラクションとエンゲージメントを追跡できます。
Gainsight コミュニティメトリック: Gainsight コミュニティのメトリックとその人物に関連する最近のコミュニティ活動を監視し、エンゲージメントとコミュニティ参加を促進します。
製品使用分析: その人の製品使用状況と機能の採用状況を分析し、使用パターンに基づいてエンゲージメントを調整する。

P360ページからのアクション

CSMはP360ページから直接さまざまなアクションを実行できます。

タイムラインから直接アクティビティを記録し、すべてのインタラクションが記録され追跡されるようにします。
P360ページから直接メールを送信し、コミュニケーションとフォローアップを効率化します。
人々を組織のpeople mapsに追加します。