Gainsight CS リリースノート - 2025年5月パルス版

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Copilot

Copilotの紹介：あなたの会話型AIアシスタント

Gainsight カスタマーサクセスチームがデータと対話する方法を変革するAI駆動の会話アシスタントであるCopilotのリリースを発表できることを嬉しく思います。Copilotは、カンパニー内にあるの非構造化データとグローバルタイムライン、カンパニーレコードからの構造化データの両方を活用して、顧客に関するさまざまな質問に対して迅速で文脈に基づいた回答を提供します。これに加えて、CopilotはCSのベストプラクティスに関する質問に答えたり、メールをドラフトしたり、会議の準備をしたり、その他のコンテンツを作成したりすることができ、製品特有の質問に答えるためにGainsight CS製品のドキュメントを参照することもできます。

今後の会議の準備をしたり、最近の顧客リスクや優先事項を探したり、CSのベストプラクティスを求めたり、特定の顧客に関する特定の情報が必要な場合は、Copilotに単純に尋ねることができ、複数のデータソースをナビゲートする必要はありません。

主な利点

コンテキスト対応のインサイト：顧客のインタラクション、ヘルストレンド、リスクを分析するために過去データを使用します。
フォローアップサポート：同じ会話内でフォローアップの質問を可能にします。
ポートフォリオ特有の支援：割り当てられたポートフォリオのインサイトを返すためにGainsight Homeフィルターを適用します。
簡素化されたデータアクセス：構造化データ（カンパニー）と非構造化データ（タイムライン）の両方のデータソースをクエリします。
結合クエリ：カンパニーデータとタイムラインデータの両方を含む質問をサポートします。

Copilotに尋ねられること

Copilotにさまざまな質問をすることができます。以下はその例です。

最近の会話を要約や特定の顧客のヘルススコア、ARR、更新日などの重要な指標を取得します。
複数の顧客やポートフォリオにわたるリスク、トレンド、成功パターンを特定します。
カスタマーサクセスのベストプラクティスや Gainsight CS 製品の機能について質問します。

注意：ポートフォリオについての質問もできます。Copliotは、Gainsight Homeで適用されたフィルターを使用し、それをポートフォリオのコンテキストとして扱い、応答を生成します。

詳細については、以下のリソースを参照してください：

重要: Copliotは追加費用なしで利用できます。この機能は、あなたのGainsight管理者によって有効化および管理されています。有効化されると、CSMはCopliotにアクセスできます。管理者が設定と有効化を行うためのドキュメントが利用可能です。

GainsightのAIエージェント in Slack

Gainsightは、Slack内でGainsightのAIエージェントをリリースいたしました。。これは、顧客のインサイトを直接Slackに統合することで、カスタマーサクセス（CS）業務を強化するAI駆動のアシスタントです。この機能により、チームは構造化された顧客データと非構造化の会話データにシームレスにアクセスでき、プラットフォーム間を切り替える必要が最小限に抑えられます。特に、Gainsightに頻繁にログインしないエグゼクティブや他のユーザーにとって便利で、Slack内で直接顧客のインサイトに簡単にアクセスできます。

主要な機能

GainsightのAIエージェントをSlackで使用すると、ユーザーは：

アカウント、ポートフォリオ、顧客メトリクスに関する文脈的な質問をすることができます
タイムラインのエントリ、ヘルススコア、更新データを要約します
エグゼクティブビジネスレビュー（EBR）、オンボーディング、リスク管理などのCSトピックに関する戦略的なガイダンスを得ることができます
Gainsight CS製品のドキュメントを検索します
SlackのDMやチャンネルでコラボレーションします
拡張、更新、顧客の支持のための事前定義されたプロンプトにアクセスします
履歴タブを通じて過去の会話を表示します
AIの応答に対して、いいね/よくないのインタラクションを使用してフィードバックを提供します

Gainsight app open in Slack for direct interaction

メモ

チャンネルレベルの設定はサポートされていません。Gainsight AIエージェントは、外部チャンネルを含む任意のSlackチャンネルに追加できます。
AIエージェントはSlackマーケットプレイスでは利用できません。Gainsightを通じてのみインストールする必要があります。
AIエージェントはタイムラインベースのクエリのみをサポートしており、メールはタイムラインのエントリとして記録される必要があります。
英語の応答のみをサポートします。

詳細については、以下のリソースを参照してください：

重要: GainsightのAIエージェントは、既存のサブスクリプションの一部として追加費用なしでSlackで利用可能です。この機能は、あなたのGainsight管理者によって有効化および管理されています。有効化されると、CSMはSlackでAIエージェントにアクセスし、その影響を直接見ることができます。ドキュメントは、管理者がセットアップと有効化を通じてガイドするために利用可能です。
初期セットアップ中は、組織のSlackワークスペースの構成に応じてSlack管理者の支援が必要になる場合があります。

Eメールアシスト(グループ送信)

CSMが顧客連絡先に一括メールを送信するためのグループ送信

Gainsight Homeの新機能として、強力な新機能であるグループ送信を紹介できるようになりました。グループ送信により、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、Peopleリストを作成し、Journey Orchestrator（JO）や管理者のワークフローに依存せずに、ターゲットを絞った一回限りのメールを送信できます。

CSMのためにグループ送信を有効にするには、管理者がPeopleウィジェットを有効にし、権限バンドルを割り当て、メール設定を構成する必要があります。管理者の設定に関する詳細は、グループ送信管理者ガイドの記事を参照してください。

主要な機能

グループ送信を使用することで、CSMは以下のタスクを効率的に完了できます：

Peopleリスト（静的および動的）を作成および管理する
1通のメールで最大2,000人に一斉メールを送信する
メールをタイムラインに記録し、エンゲージメントを追跡する
Eメールマネージャーを使用して送信済みのメールにアクセスする
2分以内に送信したメールを取り消す
個人用のメールテンプレートを作成して共有する
開封率、クリック率、バウンス率、失敗回数などのメールエンゲージメント指標を追跡する

詳細については、グループ送信ユーザーガイドの記事を参照してください。

メモ

グループ送信は新しいGainsightホームでのみ利用可能です。古いバージョンではサポートされていません。
コックピット、タイムライン、P360の既存のメールアシストは、この機能強化の影響を受けません。
グループ送信は、Gainsightホームでカンパニーチームまたはリレーションシップチームフィルターを使用しているCSMにはサポートされていません。
グループ送信は、ジャーニーオーケストレーターの代替ではありません。これはCSMが中程度または低接触の顧客とコミュニケーションを取るのに理想的です。
グループ送信は、2025年7月のリリースまで、メールプロバイダーとしてMailgunを使用しているCSMには利用できません。

重要: グループ送信は、フルライセンスを持つすべてのCSユーザーに利用可能です。この機能はGainsight管理者によって有効化および管理され、CSMは新しいGainsightホームからパーソナライズできます。

ユーザー権限は、CSMがレイアウト内で実行できるアクションを定義します。詳細については、Gainsight管理者にお問い合わせください。

詳細については、以下のリソースを参照してください：

Spaces

Gainsight Spacesが利用可能になりました

Gainsightは、長らく期待されていた機能のローンチを発表できることを嬉しく思います。Spacesがリリースされました！管理者はSpacesをを有効化でき、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は体験をカスタマイズでき、エンドユーザーは共有されたコンテンツにシームレスに関与できます。Spacesは、安全で集中化されたワークSpacesを提供し、顧客と協力し、重要な情報を共有し、顧客の旅の各段階で整合性を保つことができます。

透明性を促進し、コミュニケーションを効率化し、強力なパートナーシップを構築する-すべてが一つの接続された体験の中で。SpacesはすべてのGainsight CS顧客に利用可能で、単独のソリューションとして使用することも、追加価値のためにカスタマーコミュニティ（CC）と統合して使用することもできます。CCライセンスは必要ありませんが、Spacesはすでにコミュニティプラットフォームを持っている顧客にもシームレスに統合されます。

主要な機能

Spacesは以下の主要な機能を提供します：

レイアウトと視覚化の柔軟性の向上：リアルタイムプレビューやレイアウトカスタマイズを含む、改善された視覚化オプションと強化されたユーザーエクスペリエンスでカスタマイズされたビューを作成します。
強力なウィジェットによるカスタマイズ可能なコンテンツ：KPI、属性、ノート、カスタムレポートなどのウィジェットを使用してレイアウトを構築します。複数の視覚形式から選択—棒グラフ、円グラフ、テーブル—フィルターやドリルダウンを適用して、レポートをより実用的にします。
サクセスプランウィジェットを通じてコラボレーション：コメント、タスクやCTAの管理、インタラクティブなガントチャートを通じてタイムラインを追跡することで、成功プランに共同で取り組みます。
ノートウィジェットで豊富な更新をキャプチャ：リッチテキストフォーマットを使用してコンテキストとアップデートを共有し、重要な情報を伝えやすくします。
ブランディングオプションで個人的なタッチを追加：背景画像、フォント、バナー、ビデオ、埋め込みメディアでSpacesをカスタマイズし、組織のトーンとメッセージに合わせます。
役割ベースの権限でアクセスを制御：特定のユーザーのアクセスを簡単に管理し、必要に応じて権限を取り消すことで、安全なコラボレーションを維持します。
スタンドアロンまたは統合デプロイメントを選択：スタンドアロンプラットフォームとして使用するか、カスタマーコミュニティに統合し、各顧客に合わせた一貫した埋め込み体験を確保するためのメニューオプションとして表示します。

詳細については、以下のリソースを参照してください：

重要: Spacesは、デフォルトの権限バンドルを持つすべてのCSユーザーに対して、すぐに使用できる状態で提供されます。この機能はGainsight管理者によって有効化および管理され、CSMは特定の会社や顧客のニーズに合わせてパーソナライズできます。

ユーザーの権限は、レイアウト内でユーザーが取ることができるアクションを定義することに注意してください。詳細については、Gainsight管理者にお問い合わせください。