CS オンデマンド機能リリースノート 2026年3月版

最後の更新
PDFとして保存

オンデマンド機能リリースノートとは何ですか？

リリースノートに記載されている機能および拡張は、ドキュメントとサポートが整備された GAレベルで利用可能ですが、デフォルトでは有効化されていません。

任意の機能を早期に利用したい場合は、サポートチケットを提出してください。
これらの機能を早期に利用しない場合でも、次回のメジャーリリース時に自動的にあなたのテナントで利用可能になります。
四半期ごとのリリースはこれまで通り継続され、管理者が制御する機能は引き続き管理者によって設定可能です。

機能拡張

Copilot

Copilotは、Gainsight CSに搭載されたAIアシスタントで、ダッシュボード、メモ、タイムラインを探し回ることなく、顧客データから即座に文脈に沿った回答をカスタマーサクセスチームに提供します。

Copilotは、企業レコードの構造化データと顧客との会話から得られる非構造化のインサイトを組み合わせることで、CSMやリーダーが自然言語で質問し、数秒で明確かつ文脈に沿った回答を得られるよう支援します。顧客とのミーティング準備、フォローアップメールの作成、戦略的な提案の検討など、どのような場面でも、Copilotは日常業務を効率化し、時間の節約と手作業の削減を実現するとともに、顧客成果の創出に集中できるよう支援します。

教育コースへのリンク

外部APIとしてCopilotにアクセスする

Gainsightは、Copilotを外部APIとしてサポートするようになり、管理者はGainsight Access Keyを使用して外部システムからプログラムによってCopilotクエリを実行できるようになりました。

この機能により、組織はCopilotを外部アプリケーションやAIプラットフォームと統合し、既存のワークフロー内でGainsightの顧客インサイトにアクセスできるようになります。例えば、このAPIをMicrosoft Copilot StudioのようなAIエージェントプラットフォームと統合することができます。

主要な機能

REST APIを通じてCopilotクエリを実行する。
AIが生成した自然言語の応答を受け取る。
クエリで表形式の出力が必要な場合には、構造化データも取得できます。
単一のAPIコールで応答を返します。

重要: この機能は現在、フィーチャーフラグによって制御されています。有効化するには、サポートチケットを作成してGainsightサポートへお問い合わせください。

詳細については、Copilot APIドキュメントの記事を参照してください。

サーベイ

調査では、高度にカスタマイズされたサーベイを作成し、顧客のインサイトを把握し、組織にとって実行可能な次のステップに変換できます。多肢選択式、マトリックス、標準的なNPS®質問タイプなど、さまざまな質問タイプによって、複数ページの調査を簡単に作成できます。サーベイを使用すると、アドミニストレーターズはサイトや機能に依存せずに、Gainsight でサーベイを設計して配布できるようになります。

教育コースのリンク：管理者: アンケート

インラインアンケートのメール回答において部分保存をサポートする

Gainsightは、メールに埋め込まれたインラインアンケートの質問に対するトラッキング機能を強化しました。以前は、回答者やボットがインラインの選択肢をクリックするとアンケート全体が開くものの、選択された回答は自動保存されず、また一意に識別されなかったため、レポートに欠落が生じていました。

この機能強化により、管理者はインラインクリックの記録方法を選択でき、より正確なアンケート指標を確保できるようになります。

主な機能強化

インラインメール回答のキャプチャを許可：インラインメール回答のキャプチャを許可という新しいトグルが、以下の項目に追加されました：アンケート＞プロパティ。デフォルトでは、このトグルはオフになっています。

管理者がこのトグルをオンにすると：

インラインメールのクリックは、自動的に保存済みのアンケート回答として記録されます。
これらの回答は、以下にある新しい「インラインクリック回答のみあり」列で一意に識別されます：アンケート＞分析＞アンケート統計。

主な利点: インラインメール回答アクティビティの可視性向上により、アンケートエンゲージメント指標の精度が向上しました。

詳細については、アンケートプロパティの記事を参照してください。

ジャーニーオーケストレーター

ジャーニーオーケストレーターは、Gainsightにおける自動化されたコミュニケーションのハブです。この強力なツールは自動化の可能性を活用し、顧客とのやり取りを効率化します。カスタマーサクセスチームに最適なジャーニーオーケストレーターは、ヘルススコア、製品利用状況、アンケート結果、ライフサイクルステージなどの顧客属性に基づいてパーソナライズされた自動メールの配信を支援します。ジャーニーオーケストレーターを使えば、顧客関係の強化が簡単に実現でき、エンゲージメントと満足度を高めるパーソナライズされたタッチポイントを確実に提供できます。よりスマートでスケーラブルなインタラクションで戦略を再構築し、サービスの差別化につながるパーソナルな対応を維持しましょう。

アクティブなプログラムでステップを追加またはスキップする

ジャーニーオーケストレーターでは、改善された編集体験により、ステップの追加やスキップが可能になりました。このアップデートでは、変更を加える際に稼働中のプログラムが破綻するのを防ぐための構造的な保護機能が導入されています。

参加者のフローと分析データの整合性を維持したまま、アクティブなプログラムを複製することなく変更できるようになりました。

変更点

動的プログラムエディタウィンドウに、以下の機能強化が追加されました：

プラス（＋）コネクタを使用して新しいステップを追加

2つの要素を接続する線にカーソルを合わせます。
表示されるプラス（＋）アイコンをクリックします。
新しい要素を選択して設定します。

フロー全体を再構築することなく、必要な箇所に正確にステップを挿入できます。

削除の代わりにスキップ

アクティブなプログラム要素は削除できなくなりました。代わりに、条件を満たすアクションステップをスキップできます。スキップすることで元のプログラム構造が維持され、参加者や分析への意図しない影響を防ぐことができます。

既存のステップを更新

既存のステップの設定は、以下の内容を含めて更新できます：

遅延時間の調整。
評価ロジックの更新。
評価基準を1回限りから複数回に変更する。

主な利点

稼働中のプログラムで構造的な不具合が発生するのを防止する。
プログラムのフローを複製せずに変更する。
同じプログラムで分析を維持する。

主な考慮事項

アクティブなプログラムを編集する際は、以下の点にご注意ください：

すでに更新されたステップを通過した参加者は元の経路を継続し、対象となる参加者は公開後に更新された設定に従います。
フローの編集は、アクティブな参加者数が100,000人未満のプログラムでのみサポートされています。
変更して保存されたステップは、元に戻す操作またはプログラムの破棄によってのみ復元できます。
この機能は、プログラム全体の再設計ではなく、段階的な更新に適しています。

詳細については、「高度なプログラムを編集」の記事を参照してください。