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ルールエンジンのHorizonエクスペリエンス - FAQs

重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。

 

ルールエンジンのHorizonエクスペリエンス - FAQ

以下は、Gainsightルールエンジンに関するよくある質問です。ここで回答されていない質問がある場合、または関連質問がある場合は、メールで、support@gainsight.com までお問い合わせください。機能強化の提案があれば、Gainsight's Community.に投稿してください。

Horizonルールの主なメリットは何ですか? 

Horizonルールは、主に以下のメリットをもたらします。

  • 管理者のエクスペリエンスの簡素化
  • 管理者ユーザーが使える機能の強化 
  • 処理の高速化
  • 改良されたルール作成のためのビジュアルエクスペリエンス
  • より単純な新しい単一オブジェクトフローオプション
  • データ作成時のエクスペリエンスの改善
  • 視覚的なアクション設定
  • ルールによるCTAおよび成功計画の更新機能
  • フィールドマッピングのエクスペリエンスの拡張
  • 拡張ログを含む視覚的な実行履歴

Horizonルールでの新しい機能には何がありますか?

Gainsightは、Gainsight Horizonエクスペリエンスに基づいてルールエンジンを再設計しました。新しいルールエンジンでは、管理者によるルールの構築と理解を容易にする豊富なビジュアルエクスペリエンスが用意されています。ユーザーエクスペリエンスの強化だけでなく、新たな機能が加わり既存の機能も強化されています。

  • ルールの作成は、より視覚的でシンプル、かつ容易になっています。
  • オブジェクトフローの統一。
  • データ作成のエクスペリエンスの拡張など
  • アクション設定の機能拡張。
  • ルールによるCTAおよび成功計画の更新機能。
  • フィールドマッピングのエクスペリエンスの拡張
  • 拡張ログを含む視覚的な実行履歴

詳細については、ルールエンジンのHorizonエクスペリエンスの変更文書を参照してください。

Horizonルールについて、アップグレードのために何か作業が必要ですか?

いいえ、自動的にアップグレードされます。ベータプログラムにサインアップしたお客様には、既存のバイオニックルールに加えてHorizonルールを作成する新たなワークフローが表示されます。Gainsightは、お客様の組織で機能が有効になったときにメールで通知します。ベータプログラムの後、すべてのお客様にHorizonルールを経験し理解する機会が提供され、その後、全体に使用できるようになります。

バイオニックルールはどうなりますか?

Horizonルールとの共存期間を経て、バイオニックルールはHorizonルールに変換されます。一定期間を経て、すべてのバイオニックルールはHorizonルールに置き換えられます。既存のルールはすべて変換されますので、新しいルールを手動で作成する必要はありません。

アップグレード前に慣れるために、サンドボックス環境で新しいルールエンジンのHorizonエクスペリエンスを試用することはできますか?

はい。できます。サンドボックス環境をベータプログラムに含めたい場合にはCSMにお問い合わせください。また、すべてのお客様に対してHorizonルールを有効にするときに、GainsightはバイオニックルールをそのままにしてHorizonルールに慣れていただくのに十分な時間を提供します。

このアップグレードの対象となるのはCSのどのエディションですか?

アップデートされたHorizonルールエンジンは、NXTカスタマーのみご利用いただけます。

 :Horizonルールエンジンのフェーズ1(ルールリスト、チェーン、概要リボンなど)は、NXTおよびSFDCエディションの両方のお客様がご利用いただけます。

使用しているUI が古いか、新しいルールエンジンのHorizon エクスペリエンス UIを使用しているかを確認する方法を教えてください。

古いUIはこのように見えます。

Image 1.jpg

新しいUIは以下のような新しい見え方になります。

Image 2.jpg

管理者として、アップグレード日より前にルールエンジンをHorizon エクスペリエンスにアップグレードする方法はありますか?

はい。管理者は、Bionicルールを使用して作成したルールをHorizonルールに移行できます。移行したHorizonルールをアクティブにする前に、管理者はHorizonルールのテストを実行して、正しく機能しているかどうかを確認できます。

移行が完了した後は、元のBionicルールと新しく移行されたHorizonルールの両方が、タグで区別されて、ルールリストページ に表示されます。しかし、Horizonルールはデフォルトでは非アクティブになっています。管理者は移行されたHorizonルールをテストし、ステータストグルボタンを使用してアクティブにできます。

Horizonルールがアクティブになった後は、Bionicルールは自動的に非アクティブになります。

ルールエンジンのHorizon エクスペリエンスについて学習できるリソースにはどのようなものがありますか?

ルールエンジンのHorizon エクスペリエンスについて学習するための文書が参照できます。

法人へのロード/関係パーソンへのロードのアクションはどうなりますか?

法人へのロード/関係パーソンへのロードのアクションタイプは、バイオニックルールで少し前に廃止されました。

詳細については最新の発表 - Gainsight NXTリリースノート6.3320227月)(近日公開予定) を参照してください。これらのアクションは、バイオニックルール自体に機能の変更を加えることなく「人へのロード」アクションタイプに移行されます。廃止されたアクションタイプはルールエンジンのHorizontal エクスペリエンスでは使用できなくなります。

すべてのBionicルールは、いつHorizonルールに移行されますか?

次の表は、BionicルールからHorizonルールへの移行に関連する、今後のマイルストーンを説明したものです:

日付

マイルストーン

2023年10月リリース

新しいBionicルールの作成が終了したことマークする。

Q1 2024

BionicルールはすべてHorizonルールに変換される。この移行に関する具体的な情報は、その数カ月前に通知される。完全に移行するまでは、既存のBionicルールは引き続き使用でき、変更することもできます。

2024年2月より

移行プロセスは、テナントレベルの移行が完了するまでに開始され、その後、Bionicルールだけが存在しなくなります。

Horizonルール(HR)とBionicルールの間に、既知のギャップまたは相異点はありますか?

HorizonルールとBionicルールのギャップまたは相異点については、こちらのコミュニティグループで活発に更新されている投稿を参照してください参加リクエストをクリックすると、 すぐにグループに追加されます。

単一オブジェクトフローとデータ準備フローの相異点とは何ですか?

単一オブジェクトフローとデータ準備フローには、はっきり異なる特徴と機能があります。

単一オブジェクトフローにおいて、データは、データセットがすでに存在するか保存されている単一オブジェクトからインポートされます。それは、すでに構造化されて利用できるデータにアクセスして作業するための手段として機能します。 

一方、データ準備フローでは、2つの異なるオブジェクトのデータを変換、マージ、結合して、データセットを作成することができます。この機能により、データの探索、分析、ユーザビリティの評価能力が実行可能になり、最終的にはGainsight全体の恒久的な資産となります。

単一オブジェクトフローとデータ準備フローの主な相異点は以下の通りです。

  1. 条件の制限:単一オブジェクトフローでは、最大5つの条件に制限されますが、データ準備フローでは、データ処理のために最大50までの条件を定義することができます。

  2. Horizonルールにおけるフィールドフィルター入力タイプ:単一オブジェクトフローでは、Horizonルールのフィールドフィルター入力タイプをサポートし、特定条件に基づくより正確なフィルタリングが可能となります。

  3. RichTextAreaフィールドの処理:データ準備フローには、HTMLタグを削除し、RichTextAreaフィールドをプレーンテキストに変換する機能があります。

  4. ドロップダウンまたはピックリストフィールドの処理:データ準備ステップにおいて、ドロップダウンまたはピックリストフィールドが使用されている場合、フィールドを複製して文字列に変換することにより、回避することができます。これにより、GSIDとそれに対応する文字列値の両方を表示することができ、データの可視性と理解を向上することができます。

これらの相異点を理解することにより、ユーザーはデータ要件および目的に応じて、単一オブジェクトフローおよびデータ準備フローから提供される適切な機能および特徴を活用することができます。

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