調査回答に対する真の NPS 計算
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概要
管理者は、Gainsightレポートおよびダッシュボードで参加者、会社、地域、製品、セグメント、CSMなどによってカテゴリ分けされた動的フィルタリングを可能にするTrue NPS®についてのレポートを構築できます。True NPS®は、アプリケーションオブジェクトNPS® Survey Responseの標準フィールドですこのフィールドにより、管理者は回答のさまざまなセグメントについてTrue NPS® を計算できます。
このフィールドには以下の値が格納されます。
- 推進者については100（回答の値が9または10）
- 受動者については0（回答の値が7または8）
- 批判者については-100（回答の値が0～6）
フィルタリングしたすべての回答者のTrue NPS®を見るには、このフィールドの平均の合計を適用する必要があります。この記事では、このフィールドについてレポートを構築し、参加者、会社、地域、製品、セグメント、CSMなどを含むさまざまな次元によりTrue NPS®を計算する方法について説明します。たとえば、異なるCSMを扱うさまざまな参加者にNPS®アンケートを送付した場合、CSM別にTrue NPS®を把握して、NPS®の回答の動向を判断したい場合があるかもしれません。
NPS®回答のTrue NPS®の計算
NPS®回答のTrue NPS®は、2つの方法で計算できます。
- 単純な算術式:推進者のパーセンテージ - 批判者のパーセンテージ
- 推進者に100、受動者に0、批判者に-100を割り当てるフィールドを使用して、参加者、会社、地域、製品、セグメント、CSMなどさまざまな次元によってグループ化したフィールドの平均としてTrue NPS®を計算できます。
CSMごとのTrue NPS®を計算するレポートの作成
レポートを作成するには:
- 管理 > アナリティクス > レポートビルダーに移動します。
- +レポートをクリックして新しいレポートを作成します。
- ソースオブジェクトとしてSelect the NPS®アンケート回答を選択します。
- ショーミーセクションにTrue NPS®フィールドを追加します。
- 設定の歯車アイコンをクリッkして、「合計」ドロップダウンリストから平均を選択します。
- 分類セクションにCSM名フィールドを追加します。
- 実行をクリックしてレポートにレコードを表示します。
このレポートをダッシュボードに追加して、グローバルフィルターを適用して顧客の地域別に表示することもできます。グローバルフィルターの詳細についてはダッシュボード用グローバルフィルター を参照してください。
| NPS、ネットプロモーター、ネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.、ベインアンドカンパニー、フレッドライヒヘルドの登録商標です。 |