Gainsightホーム概要

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Gainsight NXT

This article supports Gainsight NXT, the next evolution of the Customer Success platform. If you are using Gainsight CS Salesforce Edition, you can find supporting documentation by visiting the home page, and selecting CS > Salesforce Edition.

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重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。

この記事では、Gainsight Homeの概要について説明します。

概要

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）やアカウントマネージャー（AM）の典型的な日常生活では、顧客やその他の関係者と多くのやり取りをしたり、複数の会議に参加したりすることがあります。CSM／AMが複数の顧客アカウントで複数のC360ページと顧客のタイムラインに次々とアクセスする場合、CSM／AMにとって、多くのブラウザタブを管理し、ページの読み込みを待つことは時に困難になります。時には、顧客とのやりとりを見逃さないために、紙のメモが簡単に思えることもあります。

Gainsight Homeは、顧客アカウントのインサイトとアクションアイテムを一元的に表示するように設計されており、これらの課題はすべて解決されます。CSMのためのワンストップワークスペースは、日々のカスタマーサクセス活動を簡素化するだけでなく、関連情報やアクションに簡単にアクセスでき、業務の生産性を向上させることができます。

管理者は、Administration > Gainsight HomeからGainsight Homeを設定します。管理者がGainsight Homeを設定する方法の詳細については、Gainsight Homeの設定記事を参照してください。

注意：Gainsight HomeはFull Licenseユーザーのみが利用可能です。Viewer+ AnalyticsユーザーとViewer LicenseユーザーはそれぞれDashboard とTimeline を引き続きホーム画面として表示します。Gainsightのユーザーライセンスタイプの詳細については、ユーザーライセンス管理記事のGainsightのライセンスタイプを参照してください。

Gainsight Homeのメリット

Gainsight Homeのメリットは以下の通りです。

● すべてのカスタマーサクセス活動のためのワンストップダッシュボードとして機能します。

● インラインオプションを使用して、最小限のクリックで企業の属性、Timelineアクティビティ、CTAを更新することができます。

● CSMが担当するすべての企業のデータのスナップショットをウィジェットの形で提供します。

● CSMにGainsightの様々なアプリケーション（モジュール）から関連情報を一度に提供し、労力と時間を大幅に削減します。

● 複数の顧客アカウントを扱う際に、複数のブラウザタブを切り替える必要がなくなります。

Gainsight Homeのスナップショット

Gainsight Homeはすべてのエンドユーザーにとって主要な場所です。以下のビデオでは、Gainsight Homeのスナップショットをご覧いただけます。

以下の表は、管理者設定に基づきGainsight Homeに表示されるウィジェットの一覧です。

ウィジェット	説明
Summary Ribbon	このウィジェットはGainsight Homeの最初の行に表示されます。累積ARR、平均ヘルススコア、平均NPSなど、顧客アカウントの様々な属性を要約して表示します。
My Portfolio	このウィジェットは企業と関係の要約ビューを提供します。顧客リストを管理するための単一の参照元として機能します。
Timeline	このウィジェットは顧客の公式記録を提供します。CSM／ユーザーは、アクティビティを記録・表示・編集し、顧客とのやりとりを記録することができます。
Calendar	このウィジェットは、CSM／ユーザーが会議を閲覧したり、会議に参加したり、会議中に簡単にメモを取ることができるようにするものです。
Cockpit	このウィジェットは顧客ポートフォリオ全体のCTAとタスクに関する情報を提供します。
スコアカード	スコアカードレポートウィジェット（大量編集、スコアカード癖）では、顧客アカウントの健全性に関する重要な側面をすばやく表示することができます。CSM／ユーザは、顧客のスコアカード指標を手動で更新することができます。
アダプションエクスプローラー	このウィジェットは、アダプションエクスプローラープロジェクトから得られた利用データのインサイトを素早く表示することができます。
Renewal Center	Renewal Centerウィジェット（Summary、Waterfall）では、更新案件指標を素早く表示し、選択した期間の更新案件をRenewals Due、Downsell、Net renewalなどの属性でグラフィカルに表示することができます。
Customer Experience	Customer Experience（Trend、Revenue Matrix）には、Sentiment、NPS®、CSATスコアなど、企業間で集計された属性が表示されます。
Standardウィジェット	このウィジェットにより、CSMは画像やカスタムテキスト（コンテンツ）を使ってホームページをパーソナライズしたり、一般に公開されているドキュメントなど第三者のコンテンツを埋め込んだりすることができます。
Report	このウィジェットは、定期的に使用するレポートに素早くアクセスできるようにします。CSM／ユーザーは、表示、追跡、インサイトを導き出し、事業成果を上げるアクションを起こすことができます。