Horizon経験FAQ

重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

Horizon経験とは?

Horizon経験は、Gainsightのシンプルで、直感的で、美しい製品経験であり - 価値実現までの時間を短縮し、管理者の労力を削減し、エンドユーザー 経験を合理化することを目的としています。2020 年には、主要なユーザー向けモジュールの多くが Horizon 経験でリリースされる予定です。現在、モバイル経験や、データデザイナー、リニューアルセンター、経験センターなどのアプリケーションで実際に動作していることを確認できます。Horizon経験は、モジュールとプラットフォーム間の一貫性を確保するための設計システムと技術コンポーネントのライブラリで構成されています。

この1分をチェックしてください。Gainsightアプリケーションのホライゾン経験を垣間見ることができるビデオ！

これは NXT とどのように違うのですか?

Gainsight NXT は、Gainsight をお客様が知っていて気に入っているバージョンよりも高速で柔軟にするためにテクノロジを拡張したプラットフォームの次の進化です。これは、Gainsightのお客様により多くの柔軟性と制御をもたらす基本的なビジネス ロジックとデータベース レイヤーのすべてを表しています。Horizon経験は、Gainsightのユーザー 経験とインタラクション レイヤーに重点を置いています。これらを組み合わせることで、必要な経験と必要なパワーを提供します。

Horizon経験はNXTでのみ利用できますか?

Gainsight Horizon経験は、コックピットなど一部の例外を除き、Gainsight NXTおよびGainsight Salesforceエディションのユーザー向けに計画されています。

NXTプラットフォームのおかげで、私たちは製品経験にさらに集中できるようになりました。Horizon経験の強化された機能の一部は、NXTでのみ利用できるようになります。 

顧客は現在、製品でHorizon経験を見ることができますか? どこで?

Horizon経験は現在、Gainsightの新しいアプリケーション、リニューアルセンター、カスタマー経験（CX）センター、データデザイナーおよびサイトラインの一部に導入されています。Gainsightモバイルも、2019年の最初のリリース以降、Horizon経験に組み込まれています。GSアシストChromeおよびOutlookプラグインもHorizon経験で設計されています。

近い将来、Horizon経験で再構築される予定の機能はどれですか?

いずれ、Gainsight製品のすべての機能がHorizon経験に準拠するようになります。近いうちに、タイムライン、コックピット、およびHorizon経験で再考されたC360の大部分など、Gainsightの最も人気のあるエンド ユーザー モジュールが表示されます。同じ期間に、レポートとダッシュボード、管理ナビゲーション、およびCDPの大幅な更新を開始します。  今年後半には、Horizon経験でジャーニーオーケストレーター、サクセスプラン、Gainsightホームをリリースする予定です。

特定の機能に対する特定の変更について詳しく知るにはどうすればよいですか?

Gainsightコミュニティの製品ニュースとアップデートのトピックを購読することをお勧めします。もちろん、製品のリリース ノートとリリース ビデオのハイライトで最新情報を入手してください。

Horizon経験機能の新しい機能と「クラシック」機能を切り替えるために、最初に使用できるさまざまなビューはありますか?

Horizon経験は、塗装を一新するだけではありません。アップグレードされた経験には、各製品領域の多数の使いやすさの強化と新機能が含まれており、クラシック ビューとHorizon経験を切り替えることはできません。ただし、Gainsight管理者が追加の作業を行う必要がないように、完全にシームレスに移行します。
 

変化を経験したくない場合はどうすればよいですか?

私たちは変化が難しいことを知っています。そのため、Gainsightは、お客様が現在製品と対話する方法を理解するために多大な努力を払ってきました。私たちは、PX製品を使用して、お客様のようなユーザーと使用パターンを深く分析した多数の設計フィードバック セッションを実施しました。当社の強化された製品経験は、Gainsightユーザー向けに調整されており、経験を最適化するための取り組みにおいて考慮された一般的なユース ケースと使い慣れたパターンを使用しています。使用する機能をこれまで以上に簡単にナビゲートできるようになり、実用的で美しいHorizon経験を気に入っていただけると確信しています。

ベータ グループはありますか、またはありますか?

新しいレポートおよびダッシュボード スイートを含むまったく新しい機能については、アクセス制限付きのベータ プログラムを実行する予定です。カスタマー経験 (CX) センターなどのその他の機能については、ベータ プログラムを既に進めています。デザイン チームは、一般的なデザインと製品経験の更新のために、ユーザビリティ テストと使用分析を定期的に実施します。