SurveyMonkeyコネクタ
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
| 重要: Gainsight は、Horizon Experience を使用して Connectors 2.0 をアップグレードしています。 この記事は、Horizon Experience for Connectors 2.0 にアップグレードされたテナントに適用されます。 以前のバージョンで Connectors 2.0 を使用している場合は、こちらのドキュメントを参照してください。 |
この記事では、接続ページでSurveyMonkey およびContext メニューオプションを使用して接続を作成する方法について説明します。
概要
SurveyMonkey は、プロフェッショナルなオンライン調査の作成と実行を支援するオンライン調査ソフトウェアです。この調査プラットフォームは、成長とイノベーションを推進するフィードバックを測定し、理解することを容易にする。
Gainsight Adminsは、SurveyMonkeyとGainsightを統合して、アンケート回答をインポートおよび分析できます。そうすれば、Gainsightのユーザーは、これらの調査回答からより多くの顧客洞察を引き出し、実行可能なステップに変換することができる。
利点
以下は、Gainsight とのSurveyMonkey 統合の利点です。
- SurveyMonkeyのレスポンスデータを使用して、GainsightまたはCRMデータを拡張します。
- Gainsight 360でSurveyMonkeyレスポンスデータを表示します。
- SurveyMonkey レスポンスの1 回限りの同期または繰り返しの同期を設定します。
- NPS、顧客満足度、ROIなどに焦点を当てた調査で、製品やプロセスに関する定期的なフィードバックを収集する。
- Gainsight内のSurvey Statistics、Response Report、およびText Analyticsツールを使用して、結合されたデータセットから実用的な結論を引き出します。
前提条件
- SurveyMonkeyアカウントには、少なくとも1つのアンケートが含まれている必要があります。
- Gainsight とSurveyMonkey の統合は、主にOAuth ベースの接続で行われます。SurveyMonkey アカウントには読み取り権限と編集権限があることが期待されます。
- SurveyMonkey アカウントが、API アクセス権を持つ有料アカウント であることを確認します。SurveyMonkey とのGainsight 統合はスコープ で実行され、Paid Accounts のみで利用可能な一部のリソースへのアクセスが必要です。
- デフォルトでは、SurveyMonkey のプライベートアプリには毎日のAPI コールに制限があります。詳細については、SurveyMonkey Request and Response API limits記事.を参照してください。このAPI使用制限は、各調査内の調査記録数と調査回答数に基づいて、削減されます。したがって、スムーズな摂取を体験するには、前もってSurveyMonkeyでこの日次使用制限を増やすことをお勧めします。
- SurveyMonkey Contact オブジェクトが、次のようなGainsight のコア属性の正当な値で構成されるカスタム項目で構成されていることを確認します。会社名、会社名 ID 等詳細はSurveyMonkey記事をご参照ください。
- 次の図は、Gainsight カンパニーレコードでマッピングする、サンプルカスタム項目で設定されたSurveyMonkey Contact オブジェクトを示しています。Gainsight統合の観点から、管理者はSurveyMonkeyでカスタム項目を既に定義し、SurveyMonkeyのContactで設定し、Gainsight CompanyまたはGainsight Relationshipレコードのいずれかを解決することが期待されます。
接続の作成
このセクションでは、Gainsight とSurveyMonkey の接続を作成する手順について説明します。
注: Gainsightでは、各SurveyMonkey組織内で1つの接続しか確立できません。
Gainsight とSurveyMonkey の接続を作成するには:
- Administration > Connectors 2.0 > Connections に移動します。
- Create Connectionをクリックします。接続の作成ダイアログが表示されます。
- Connectorドロップダウンリスト、select SurveyMonkey.
- 接続名に接続名を入力します。
- [接続方法] で、承認の種類として [OAuth] または [アクセス トークン] を選択します。
注: OAuth ベースの接続を使用することをお勧めします。
- アクセスキー: このフィールドは、Connection ViaフィールドでAccess Tokenを選択した場合にのみ表示されます。アクセスキーは、My Appsページに記載されているSurveyMonkeyアプリから取得できます。
- Authorizeをクリックして、接続を確立します。
注: (オプション) Access Token オプションを選択した場合、Test Connection をクリックしてAccess Token 経由の接続の有効性を確認します。
コンテキストメニューのオプション
Connections(接続)タブで、コンテンツメニューをクリックして次のオプションを表示します。
- 再認証: SurveyMonkey 組織のパスワードを変更した場合は、新しい一連の認証情報でSurveyMonkey 接続を再検証します。
- 接続の取り消し: SurveyMonkeyの組織への既存のGainsight接続を取り消すと、SurveyMonkeyの組織へのアクセス権が削除されます。
- 接続の削除: SurveyMonkey 接続を恒久的に削除します。
SurveyMonkey Import Job、サーベイとその回答をレビューする、Permissions、既知の制限の詳細は、SurveyMonkey Survey 2.0 (近日公開予定) の記事を参照してください。