重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

概要

この記事では、管理者がプログラムの設定で調査フィールドを使用する方法について説明します。管理者は、調査フィールドを選択して、調査回答データをプログラムを通じて共有できます。調査フィールドには、調査スコア、調査URL、および調査回答日が含まれます。これらのフィールドは、プログラムの電子メールおよびCTAステップでトークンとして選択できます。これらのフィールドは、条件付き待機ステップで条件を設定するときにも選択できます。

調査フィールドを使用すると、プログラムを通じてトリガーされた電子メールまたはCTAを通じて、参加者の調査回答データをCSMと共有できます。このデータには、調査URLフィールドが含まれているため、CSMは参加者に代わって回答を送信したり、調査スコアフィールドを送信したりして、クライアントの感情を最新の状態に保つことができます。また、条件付き待機ステップを設定しながら、調査スコアなどの調査フィールドの条件を設定することもできます。調査スコアに設定された条件を使用して、参加者に、NPS ®調査への応答に基づいて、プログラムモデルのさまざまな分岐を、ディストラクタ、パッシブ、またはプロモーターとして移動させることができます。

調査フィールドをプログラムに追加するには、ジャーニーオーケストレーター > プログラムに移動し、新しいプログラムを追加するか、既存のプログラムを調査モデルで編集します。 電子メールの送信、エスカレーション電子メール、CTA の作成/クローズ、または応答済みステップの後の条件付き待機ステップで、調査フィールドを追加するプログラムのステップを選択します。

調査フィールドは、プログラム調査モデルの一部としてのみ使用できます。 プログラムのさまざまなモデル オプションの詳細については、プログラムで使用可能なモデルを参照してください。

注記: 調査の回答が削除されると、調査およびプログラム分析の正確な統計を確保するために、関連する JO エントリが削除され、参加者がジャーニーから削除されます。 また、参加者グリッド ビュー、参加者のアクティビティ、電子メール ログ、電子メール イベント、およびその参加者への CTA のマッピングから参加者を削除します。 これは、アクティブなプログラムの参加者だけでなく、一時停止されたプログラムにも影響します。

メール送信

以下に示すように、調査モデルの応答済みステップの後に追加されたメール送信ステップに調査フィールドをトークンとして追加するには。 プログラム参加者が電子メールに応答する前に、最初の調査電子メール ステップとリマインダー電子メール ステップが発生するため、その時点でこれらのトークン化されたフィールドが参照するデータはありません。

電子メールの送信ステップ構成で調査フィールドを追加するには:

1. プログラムモデルの 電子メールの送信ステップの編集アイコンをクリックします。 [電子メールの送信] ステップの構成ページが表示されます。

2. 使用可能なトークンのプレースホルダを含む電子メールテンプレートを選択します。
3. プレースホルダをクリックし、トークン化する調査フィールドをドロップダウンリストから選択します。

電子メールの送信ステップの設定の詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの設定」 を参照してください。

エスカレーションメール

調査URLフィールドは、エスカレーション電子メールステップで設定できるため、CSMへのエスカレーション電子メールに調査URLが表示されます。CSMは、クライアントとの通信中にこの調査電子メールを使用でき、調査回答を代理で送信できます。

このステップでは、他の調査フィールドを参照できません。エスカレーション電子メールステップは、プログラム参加者が電子メールに応答する前に実行されるため、他のトークン化されたフィールドを参照するためのデータはありません。

エスカレーション電子メールステップの設定で調査URLフィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. プログラムモデルのエスカレーション電子メールステップで編集アイコンをクリックします。エスカレーション電子メールステップ設定ページが表示されます。

2. 使用可能なトークンのプレースホルダを含む電子メールテンプレートを選択します。
3. プレースホルダをクリックし、ドロップダウンリストからSurvey URLを選択します。

エスカレーション電子メールステップの設定の詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの設定」 を参照してください。

また、ユーザーは、エスカレーションメールのテンプレート内でアンケートリンクまたはボタンが機能しているプログラムを使用して、エスカレーションメールを送信することもできます。

使用例: たとえば、管理者が調査への参加期限に関するエスカレーションメールを送信するとします。以前は、調査リンクなしでエスカレーションメールを送信することしかできず、ユーザーは調査を完了するためのリンクを見つけることが困難でした。しかし、エスカレーションメールテンプレートで調査リンクを許可することで、管理者は調査リンクとともにエスカレーションメールを送信できるようになりました。

CTAの作成または閉じます

CTAの作成または閉じるステップの設定で調査フィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. プログラムモデルのCTAの作成またはCTAの閉じるステップの編集アイコンをクリックします。CTAステップ設定の作成または閉じるページが表示されます。

2. 使用可能なトークンフィールドのリストを表示するには、CTA名またはコメントフィールドに@記号を入力します。
3. 以下に示すように、トークンとして追加する調査フィールドを選択します。

次の図は、名前フィールドにトークンを追加する方法を示しています。

次の図は、コメントフィールドにトークンを追加する方法を示しています。

プログラムでのCTAステップの設定の詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの設定」 を参照してください。