条件付き待機
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この記事では、電子メールチェーンモデルに追加できる条件付き待機ステップと、調査モデルの応答済みステップの後について説明します。調査モデルの応答済みステップの前に含まれるデフォルトの条件付き待機ステップの詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの構成」 の記事を参照してください。
プログラムモデルに追加できる条件付き待機ステップは、プログラム行程の次の水平ステップに参加者を送信する前に、設定された条件を検索します。時間制限が経過する前に参加者が設定された条件を満たしていない場合、条件付き待機機能はプログラム行程の代替分岐に垂直に移動します。
制限事項：ピーク時には、電子メールインフラストラクチャの負荷により、条件付き待機ステップの後のステップを完了するまでに15分から30分の遅延が発生する場合があります。
管理者は、条件付き待機の設定条件と分岐オプションの両方をプログラムモデル内で設定できます。分岐オプションの詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの構成」 の記事を参照してください。
管理者は、プログラムが公開された後でも、条件付き待機の条件を変更することもできます。ただし、条件付き待機のイベントと時間制限のセクションは変更できません。新しい条件が追加された場合は、拡張ロジックを適用または変更できます。
条件の構成
条件付き待機ステップ内で構成できる条件には、イベントベース条件、計算フィールドベース条件、および参加者フィールドベース条件があります。
イベントベース条件
管理者は、プログラム内のイベントに基づいて条件を選択できます。イベント設定のリストは、条件付き待機ステップの前のステップに基づいています。各モデルで使用可能なステップの詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの構成」 の記事を参照してください。条件付き待機の前のステップが電子メールの送信またはCTAの作成/クローズの場合、次のイベント構成が使用可能になります。
- メールを送信する: メールを開く、メールを開かない、リンクをクリックする、リンクをクリックしません
- CTA の作成/クローズ: CTA オープン、CTA クローズ成功、CTA クローズロスト
イベントベースのユースケース
次の例では、プログラムは新しいお客様オンボーディングプロセスの一部であり、電子メールチェーンモデルを使用して送信されます。最初の電子メールは、お客様にとって重要な情報が含まれているウェルカムメールであるため、アウトリーチジャーニーの他の手順を進める前に、必ず電子メールを開くようにしたいと考えています。
参加者が送信された電子メールを開く必要がある場所に、条件付き待機ステップを設定します。また、参加者がプログラムの旅の代替ブランチを移動する前に、この条件を満たすために3日間を持つようにステップを設定します。この代替ステップは、フォローアップメールまたはCTAを開くことができます。
- 電子メールチェーンのモデルを、条件付き待機ステップの前に電子メール送信ステップを持つように設定します。
- 条件付き待機ステップ内で、+イベントを追加をクリックしてイベントベースの条件を追加します。イベントベースの条件は、条件付き待機の直前のステップであるため、電子メール送信ステップに対して自動的に設定されます。
- 条件の選択ドロップダウンから、電子メールが開かれているを選択します。
- 時間制限セクションで、ドロップダウンから日数を選択し、変数として3を入力します。
非イベントベースの条件
管理者は、イベントに基づいていない構成の追加条件を選択できます: 新しい計算フィールド、既存の計算フィールド、参加者フィールド、前のステップ、調査の質問 (調査モデルでのみ使用可能)、新しいイベント フィールド、および既存のイベント フィールド。
新しい計算フィールド
このオプションを使用して、新しい計算フィールドを構成します。 作成されると、AO の他の条件付き待機ステップと、参加者の構成セクション内の計算フィールドでアクセスできます。 このオプションを使用して、[参加者の構成] セクションに移動せずに計算フィールドを構成します。 条件付き待機内の計算フィールドの構成の詳細については、プログラム: 計算フィールドの使用に関する記事を参照してください。
既存の計算フィールド
管理者は、前のステップの一部としてすでに作成されている計算フィールドまたはプログラムの参加者設定にアクセスできます。フィールドを選択すると、管理者はその条件をさらに設定できます。
注記: 計算フィールドを参照する場合、設定された条件付き待機の時間制限が24時間未満の場合、計算フィールドは期間の終了時に評価されます。設定された制限時間が24時間を超える場合、フィールドは11時間ごとに評価されます。
参加者フィールド
管理者は、[参加者の構成] 画面でマップされた参加者フィールドのいずれかを使用して、条件を構成できます。 調査モデルの場合、調査フィールドを選択して条件を構成することもできます。 調査フィールドの条件を使用して、参加者が調査への回答に基づいてプログラム モデル ブランチを移動する方法を制御できます。 調査フィールドの使用の詳細については、プログラム: 調査フィールドの使用に関する記事を参照してください。
前のステップ
管理者は、モデルの以前のメールを送るステップとCTAを作成するステップのいずれかを参照する条件を作成できます。条件の設定の一部として、これらのステップからステータス値を選択できます。
前のステップオプションごとに選択できるオプションは、次のとおりです。
電子メール送信条件のステータスオプション:
- 開封済み
- 未開封
- 送信済み
- 未送信
CTA条件の作成のステータスオプション:
- 開封済み
- 終了時成果
- クローズド ロスト
注記: 設定する条件に次の組み合わせが含まれる場合は、Eventオプションを使用することをお勧めします。
- 直前の手順でのみ発生したこと。
- 直前の手順で発生したことと、その他のいくつかの条件。
[前の手順] オプションを使用することをお勧めします。
- 設定する条件が直前の手順を参照し、直前の手順を参照しない場合。
- 設定する条件が、直前の手順 (直前の手順を含む) またはその他のいくつかの条件の組み合わせを含む場合。
調査の質問
注記: このオプションは、調査モデルプログラムの応答ステップの後に追加された条件付き待機ステップでのみ使用できます。
このオプションを使用すると、調査回答に基づいて参加者がプログラムをどのように移動するかを制御できます。たとえば、エスカレーションメールをトリガーする条件を設定したり、NPS ®の中傷者の応答に基づいてCTAを作成したりできます。
新しいイベントフィールド
新しいイベントフィールドを設定するには、このオプションを使用します。作成したイベントフィールドは、AOの他の条件付き待機ステップと、参加者設定セクション内のイベントフィールドでアクセスできます。このオプションを使用すると、参加者設定セクションに移動しなくてもイベントフィールドを設定できます。条件付き待機内のイベントフィールドの設定の詳細については、 「プログラムでイベントフィールドを使用」 を参照してください。
プレレビュー
参加者が条件付き待機ステップからどのように進むかをプレビューするには、条件付き待機設定の右上にあるプレビューオプションをクリックします。この機能を使用して、プログラムを公開する前にステップの設定の精度をテストできます。この機能は、レビュー、アクティブ、または新規の状態にあるプログラムの参加者のリストを表示します。
注記: 参加者がこれらの状態にない場合、プレビューはロードされず、エラーメッセージが表示されます。
管理者は、条件付き待機プレビュー画面から、リストから1人の参加者を選択すると、以下を確認できます。
- ドロップダウンフィールドからプレビューしたい参加者を選択します。
- 参加者リストの前の参加者に移動します。
- 参加者リストの次の参加者に移動します。
- 参加者が設定された条件を満たすと、緑色のチェックマークが表示されます。
- 参加者が設定された条件を満たしていない場合は、赤色のXが表示されます。
- AND/OR高度なロジックの組み合わせで設定された条件が複数ある場合は、最終的な設定された条件評価が、参加者の最終結果とともに表示されます。
注記: プレビュー機能は、イベント、参加者、計算フィールド、および前のステップ条件に適用されます。
時間制限
管理者は、このドロップダウンフィールドを、プログラムの条件付き待機ステップに参加者が滞在できる分数、時間数、または日数として設定できます。時間が経過する前に参加者がステップの条件を満たしている場合、プログラムの行程が進行します。ステップの条件を満たしていない場合は、ステップの代替ブランチに進みます。
注記: 条件付き待機の設定された制限時間が24時間未満の場合、参加者は期間の終了時にステップの条件を満たしているかどうかを評価されます。設定された制限時間が24時間を超える場合、参加者は11時間ごとに評価されます。
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