参加者アクティビティフィード
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この記事では、ユーザーがアクティビティフィードを使用して、個々の参加者がプログラムの各段階をどのように移動するかを確認する方法について説明します。
はじめに
プログラムでは、参加者ごとにアクティビティフィードビューが提供されます。アクティビティフィードはフローダイアグラムとして表示され、プログラム内の参加者の旅の各ステップを表示します。これには、参加者がいつ電子メールを送信されたか、各ステップ間の参加者の待機時間、調査への参加者の応答、参加者のライフサイクル内の参加者の状態、参加者がプログラムの旅からドロップされたか、および失敗の理由が含まれます。ページの [更新フィード] オプションを使用して、最新の更新を表示することもできます。
注記: [参加者の活動の概要] ビューのデータ/時刻の値は、UTCタイムゾーンで表示されます。
アクティビティフィードの概要
参加者のアクティビティフィードにアクセスするには:
- ジャーニーオーケストレーター>プログラムに移動し、アクティブな状態のプログラムを探します
。 - プログラムの上にマウスを移動してアクティビティをクリックするか、編集をクリックしてプログラム モデル画面からアクティビティをクリックします。
- アクティビティ フィードは、デフォルトで概要ビューを開きます。 このビューは、日別、週別、月別、年別のプログラムのアクティビティを集計します。
- 概要ビューの右上にある [参加者の活動] をクリックすると、参加者別に編成されたプログラムのアクティビティが表示されます。
- [参加者の活動] 画面で、個々の参加者の [アクティビティを見る] をクリックします。
注記: 概要ビューをクリックすると、概要ビューに戻ることができます。
- アクティビティの表示をクリックすると、参加者のアクティビティフィード画面が表示されます。
- フィードからの参加者の応答を表示します: 参加者がアンケートに回答した場合、アクティビティフィード内にその回答へのリンクが表示されます。このリンクをクリックすると、新しいタブでその回答が開かれます。
注記: 関連付けられた調査に対する分析権限がある場合にのみ、回答を表示できます。権限の詳細については、調査権限の記事を参照してください。
- 失敗の理由の表示: アクティビティフィードの [失敗の理由の表示] リンクを使用して、参加者が移動からドロップされた理由を表示できます。
- 更新フィード: 更新オプションは、その参加者のプログラムからの最新のフィードを表示します。
参加者のライフサイクル
アクティビティフィードには、参加者のライフサイクル内の各参加者の状態が表示されます。参加者のライフサイクルは、プログラムの一部として、参加者がその期間を通じてどの段階にあるかを追跡するプロセスです。参加者は、プログラムに追加され、プログラムが公開された後に、このライフサイクルに追加されます。
このライフサイクルにはいくつかの段階があります。
レビュー: 参加者はプログラムの一部としてピックアップされ、この時点で一意性が分析されます。
新規: 参加者は高度な基準を満たしており、除外リストにはありません。
アクティブ：加入者は設定された基準を満たし、識別子が与えられます。加入者がビジネスプロセスエンジンに追加され、この参加者に対してプログラムの最初のアクションが完了しました。プログラムは、参加者がアウトリーチの一部としてメッセージを送信されなくなるまで、この段階にあります。
完了済み: 参加者は、プログラムの一部としてメッセージを送信されなくなりました。参加者は、NPS ®またはCSAT調査の完了など、送信された要求を完了した場合にこのステージに移動しますが、参加者が応答せず、条件付き待機で設定された時間が経過した場合にもこのステージに移動できます。
ノックオフ: 参加者は、プログラムの一部としてメッセージを送信されなくなりました。参加者は、アウトリーチの参加者リストから手動で削除された場合、またはアウトリーチが停止ステータスに移動された場合に、このステージに移動します。
ドロップ: 参加者は通常、プログラムの一部としてピックアップされますが、プロセスでは無効です。これは通常、電子メールアドレスなどの必須フィールドが欠落しているために発生します。このドロップの理由は、参加者オブジェクトのフィールド失敗の理由に記載されています。
システムエラー: 参加者はプログラムの一部としてピックアップされるはずでしたが、追加の過程で問題が発生しました。これは通常、インフラストラクチャの問題が原因で発生します。このエラーの理由は、参加者オブジェクトのフィールド失敗の理由に記載されています。
参加者のライフサイクルをさらに以下に示します。
| NPS、ネットプロモーター、ネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.、ベインアンドカンパニー、フレッドライヒヘルドの登録商標です。 |