Gongアクティビティへアクセスする

概要

Gongから同期された会議記録と関連データは、タイムラインアクティビティページからアクセスできます。Gong会議は、Gongで作成されたすべてのアクティビティに付随するGongアイコンの助けにより、識別することができます。

会議データを記録するために、以下の会社解決ロジックとアクティビティマージロジックが使用されます。

会社解決ロジック

Gong会議を各会社に同期させるために、以下の解決ロジックが使用されます。

注意：会社解決ロジックは、管理者が適用したフィルターを満たす会議に対してのみ適用されます。フィルター設定の条件を満たさないGong会議は同期されません。

• Gainsightは、Gongから送られてきたアカウントIDを使用し、Gong会議を各会社にマッピングします。
• GongとGainsightのインスタンスが同じSalesforceインスタンスに接続されている場合、アカウントIDの使用により、アクティビティが適切な会社にマッピングされ、記録されます。
• GongインスタンスがGainsightまたはどのSalesforceインスタンスにも接続されていない場合、会議の外部出席者の詳細が以下のように解決に向けて使用されます。
  • アカウント名、アカウントID、連絡先IDの詳細がすべての会社で利用可能な場合、外部出席者の数が多い会社がプライマリーコンテキストとして追加され、残りの会社は関連レコードとして追加されます。
  • アカウント名、アカウントID、連絡先IDの詳細がすべての会社で利用可能で、外部出席者の数が同じ場合、そのうちのいずれかをプライマリーコンテキストとして追加することができます。
  • アカウント名、アカウントID、連絡先IDの詳細が1つの会社でのみ利用可能な場合、その会社がプライマリーコンテキストとなります。
  • 連絡先IDがすべての会社で利用できない場合、アカウント名とアカウントIDの詳細を備えた会社がプライマリーコンテキストになります。

 重要：上記の解決ロジックが適用されるためには、外部出席者の情報が会社の個人レコードに存在していなければなりません。

• 上記の条件のいずれにも当てはまらないGong会議は拒絶されます。

アクティビティマージロジック

Gongのアクティビティは、4時間ごとにタイムラインに同期されます。場合によっては、CSMは、タイムラインへの同期が実施される前に、アクティビティを記録していたかもしれません。このような場合、CSMが記録した既存のアクティビティと、Gongから同期された会議データ（会議記録、トラッカーなど）はマージされます。 

アクティビティは、以下の条件をベースにマッピングされ、マージされます。

•  記録されたアクティビティの会社および作成者は、Gong記録における会議の会社および主催者と同じである必要があります。
• 記録されたアクティビティの日付は、Gongが通話記録を開始した日付と同じである必要があります。また、記録されるアクティビティの時間範囲は、Gongによる通話記録開始後の15分以内である必要があります。
• 上記の条件に当てはまるすべてのアクティビティは、マッピングされ、Gongから受信する会議データとマージされます。
• たとえば、作成者が上記の条件に合った2つのアクティビティを記録した場合、両方のアクティビティはGong記録とトラッカーにマージされます。
• 下書きステージのアクティビティは、上記の条件に従ってマージされます。ただし、Gongから同期された詳細（トラッカーと会議記録）は、タイムラインにアクティビティが記録された後でのみ、表示されます。

タイムラインにおけるGongアクティビティへのアクセス

タイムラインからGongアクティビティへのアクセス方法は、以下の通りです。

1. 管理者>タイムラインに移動します。記録されたアクティビティのリストが表示されます。
2. 必要なGong記録を選択します。
3. 拡張ビューでは、 件名、作成者、コメント、トラッカー、ノート、出席者、関連会社 、または関係などのアクティビティの詳細が表示されます。

注意：

• Gainsightの個人レコードにレコードが存在しない外部出席者を表すために、 メールIDのみが表示されます。
• 通知メールが、メモに記載されているユーザーに送信されます。このメールには、Gong会議の記録とトラッカーを除く、すべてのアクティビティの詳細が含まれています。