ミーティングアシストに関するよくある質問

ミーティングアシストとは何ですか? カスタマーサクセスマネージャー (CSM) にとってどのように役立ちますか?

ミーティングアシストは、カスタマーサクセスマネージャー (CSM) の機能の仕方を変革する生成AIを活用したツールです。メモ取りの自動化、アクションアイテムの追跡、潜在的なリスクと問題の特定、タイムラインアクティビティへの会議の概要の追加などにより、CSMをサポートします。これによりプロセスが合理化され、CSMは会議後のフォローアップや手動によるメモの転送に時間を費やすことなく、クライアントに集中できるようになります。

ミーティングアシストはすべての顧客が利用できますか?

いいえ、ミーティングアシストはGong.ioのアクティブな接続に対してのみ利用可能です。

Gainsightでミーティングアシストを使うための前提条件は何ですか?

ミーティングアシストを使う前に、GainsightでGong接続を再認証し、ホライズンAI設定で生成AIを有効にするトグルをオンにします。

生成AIを有効にするためのトグルスイッチはどこにありますか?

ホライゾンAI設定ページで生成AIを有効にするトグルスイッチを見つけることができます。これにアクセスするには、[ホライゾンAI] > [ホライゾンAI設定] > [生成AI の有効化] トグルに移動します。

データ セキュリティとプライバシーの詳細については、「生成AIでサポートされる機能でのデータプライバシー に関するFAQ」の記事を参照してください。

概要を生成するにはどのようなテクノロジーを使用しますか? データプライバシーに対処するにはどのようにしますか?

Microsoft AzureのOpen AIチャットGPTを使用しています。Gainsightはエンタープライズ契約を結んでいるため、データは当社のインスタンスに残り、Open AIがトレーニングに使用することはありません。詳細については、「生成AI トグルの概要」を参照してください。 ユーザーデータ制御の強化 記事。

生成AIのトグルはユーザーデータの制御をどのように強化しますか?

生成AIのトグルにより、管理者はAI機能をオンまたはオフに切り替えることができます。デフォルトではオフになっており、AIの使用に対する透明性と制御が担保されています。

ミーティングアシストは、自動化された会議の概要、リスク、問題をいつ生成しますか?

ミーティングアシストは、生成AIのトグルがオンになった後にスケジュールされた会議について、自動化された会議の概要、リスク、および問題を生成します。

会議の主催者は、ミーティングアシストによって自動生成されたメモを編集または追加するにはどうすればよいですか?

自動生成されたメモを編集または追加するには、縦3つドットアイコンをクリックし、次に[編集] をクリックします。必要に応じてアクティビティを編集し、[アクティビティの更新] をクリックします。

Gongタイムラインアクティビティには ミーティングアシストによってどのようなコンテンツが生成され、記録されますか?

ミーティングアシストは、Gongタイムラインアクティビティに次のコンテンツを生成して記録します。

• アクションアイテム
• 自動生成されたサマリー
• 自動生成されたリスクと問題

上記項目の詳細については、ミーティングアシストの概要アーティクルを参照してください。

ミーティングアシストによって生成されたアクションアイテムをどうやって管理するればよいですか?

特定のアイテムの上にマウスを置くと、アクションアイテムを管理することができます。

• タスクに追加をクリックしてタスクとして作成します。必要に応じて、タスクの記述、期限、担当者を編集します。
• 破棄をクリックして、アクションアイテムを削除ます。

アクションアイテムが4つ以上ある場合は、[さらに表示] をクリックしてリストを全て表示します。

会議において自動生成されたサマリーの目的は何ですか? 編集することはできますか?

自動生成されたサマリーは会議の簡潔な概要を提供し、重要な詳細を取得するプロセスを簡素化します。はい、作成者はタイムラインアクティビティのメモを編集/カスタマイズすることができます。

会議の主催者は、ミーティングアシストによって自動生成されたメモを編集または追加するにはどうすればよいですか?

自動生成されたメモを編集または追加するには、縦3つドットアイコンをクリックし、次に[編集] をクリックします。必要に応じてアクティビティを編集し、[アクティビティの更新] をクリックします。

会議のトランスクリプトが利用できない場合、自動生成の会議サマリーはどのように作られますか?

会議のトランスクリプトが利用できない場合、自動生成サマリーは作成できません。

自動生成される会議サマリーに取り込める文字数に制限はありますか?

会議サマリーには最大32,000文字が入力できますが、必要に応じてメモを追加することができます。

会議において自動生成されたリスクと問題とは何ですか?

自動生成されたリスクと問題とは、顧客の温度の問題や重大なエスカレーションなど、会議で特定される潜在的な問題や懸念事項です。

Gainsightは、ミーティングアシストによって生成されたメモの編集およびフィルタリングに関してどのような推奨事項を提供しますか?

Gainsightは、ミーティングアシストによって生成されたメモを確認し、AIによってピックアップされた無関係なアイテムやランダムなアイテムを除外することを推奨しています。