製品リクエストの概要
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四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
| 重要: 製品リクエスト機能は、Gainsight で新しい C360 エクスペリエンスを使用しているお客様、および製品管理チームが Productboard を使用しているお客様のみがアクセスできます。 |
この記事では、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)が製品リクエストを使用する方法の概要を説明します。
概要
製品リクエストは、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)と製品マネージャー(PM)が協力して、お客様から受け取った拡張リクエストに取り組むに役立ちます。
主な利点:
- CSMとPM間のコラボレーションを改善します。
- CSM が、お客様から受け取った拡張リクエストのリポジトリを作成できるようにします。
- 製品マネージャーが拡張リクエストに優先順位を付けることができるようにします。
- CSMにお客様のニーズの概要を集約したビューを提供します。
前提条件
フルライセンスのユーザーを管理するためにDEFAULT_BUNDLE以外のバンドルを使用しているお客様は、CSMが拡張リクエストを作成できるようにするために、製品リクエストを確認する必要があります。
製品リクエストを有効にするには:
- [管理] > [ユーザーと権限] > [権限バンドル]に移動します。
- 既存のバンドルを編集するか、新しいバンドルを作成します。
- [ナビゲーションと権限]セクションをクリックします。
- 製品リクエストのチェックボックスをオンにします。
重要：次の説明がある製品リクエストを確認してください。
このページは、Gainsightの製品リクエストの集中ビューです。
製品リクエストのワークフロー
CSM は、製品の使用経験に関するフィードバックをお客様から受け取ります。CSMは、受け取ったフィードバックを拡張リクエストの形で製品マネージャーに伝えます。送信された拡張リクエストは、製品マネージャーが確認できるように製品ボードと自動的に同期されます。
注記: 拡張リクエストは、1つ以上のロードマップアイテムに関連付けることができます。
次の図は、製品リクエストのワークフローを示しています。
製品リクエストを表示
製品リクエストリストビューページを表示するには:
- グローバル検索フィールドに、企業名を入力します。
- 検索領域から、企業を選択します。同社のC360ページが表示されます。
注記: または、Gainsightのどこかに表示されている企業名のハイパーリンクをクリックします。
- [製品リクエスト]タブをクリックします。
製品リクエストリストビューページは、次のセクションで設定されています。
要約リボン
概要リボンセクションには、次の製品リクエストの状態が表示されます。
- 拡張リクエスト: CSMによって提起された拡張リクエストの数。
- ロードマップアイテム: 製品マネージャーによって承認された拡張リクエストの数。
- 保留中のアイテム: 製品マネージャーによってまだ承認されていない拡張リクエストの数。
- 配信されたアイテム: 配信に成功したロードマップアイテムの数。
注記: 各状態をクリックして、その状態のドリルダウン情報を表示します。
選択したタイムライン
[選択されたタイムライン]ドロップダウンを使用すると、CSMは作成日に基づいて製品リクエストをフィルタリングできます。以下は、すばやくアクセスできる事前定義されたタイムラインです。
- 直近の30日
- 直近の60日
- 直近の90日
注記: 過去90日間のタイムラインがデフォルトで選択されています。
CSMは、カスタマイズされたタイムラインを設定することもできます。
カスタムの日付範囲を設定するには:
- [選択したタイムライン]ドロップダウンをクリックします。
- [カスタム範囲]を選択します。日付範囲を選択するためのカレンダーが表示されます。
- 開始日と終了日を選択します。
- [適用]をクリックします。
詳細リストビュー
特定のドロップダウンから製品リクエストの状態を選択して、その状態の詳細情報を表示します。
注記: 拡張リクエスト状態がデフォルトで選択されています。
詳細リストビューセクションには、選択した製品リクエストの状態に関する次の情報が表示されます。
- タイトル: 拡張リクエストの名前を表示します。
- 優先順位: 拡張リクエストに割り当てられた優先度を表示します。低、中、高、またはクリティカルのいずれかです。
- スターテス：拡張リクエストのステータスを表示します。保留中のレビューまたは承認済みのいずれかです。
- ソース: 拡張リクエストのソースを表示します。
- タグ: 拡張リクエストに割り当てられた製品タグを表示します。
注記: プラスアイコンをクリックして、詳細リストビューセクションに列を追加します。
