機能強化リクエストを作成する

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概要

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とプロダクトマネージャー(PM)は、製品リクエストをプラットフォームとして活用して、お客様から受け取った拡張リクエストに協力して取り組むことができます。

製品リクエストは、CSMがお客様に代わって拡張リクエストを作成するために使用できる拡張リクエストフォームで設定されています。

拡張リクエストは、お客様から受け取った次の2種類のフィードバックに基づいています。

• 既存のプロダクト機能の改善
• 新機能開発

注：管理者は、CSMが製品リクエスト機能にアクセスできるように、Gainsightとプロダクトボード間の接続を作成する必要があります。

製品リクエストへのアクセス

[製品リクエスト]タブにアクセスするには:

1. グローバル検索フィールドに、会社名を入力します。
2. ドロップダウンの検索結果から会社を選択します。
   注: CTAリストビューなど、Gainsight内のどこでも利用できる会社名のハイパーリンクをクリックして、その360ページに移動することもできます。
3. [製品リクエスト]タブをクリックします。製品リクエストページが表示されます。

製品リクエストを表示

製品リクエストリストビューページを表示するには:

1. グローバル検索フィールドに、会社名を入力します。
2. 検索領域から、会社を選択します。同社のC360ページが表示されます。

注記: または、Gainsightのどこかに表示されている会社名のハイパーリンクをクリックします。

3. [製品リクエスト]タブをクリックします。

製品リクエストリストビューページは、次のセクションで設定されています。

• 要約リボン
• 詳細リストビュー

拡張リクエストの作成

CSMは、お客様に代わって拡張リクエストを作成できます。

拡張リクエストを作成するには:

1. [製品リクエスト]タブに移動します。
2. [作成]ドロップダウンメニューで、[拡張リクエスト]をクリックします。新しい拡張リクエストスライドアウトパネルが表示されます。
3. [拡張リクエストのタイトル]フィールドに、拡張リクエストの名前を入力します。
4. [概要]テキストボックスに、拡張リクエストの概要を入力します。
   注: 必要に応じて、要約で自動入力された詳細を変更します。
5. 連絡先電子メールに、拡張をリクエストしたお客様の電子メールを入力します。
6. [リクエストの作成]をクリックします。

注：

• Gainsightは、次の標準フィールドを提供します。
  • 会社
  • 拡張リクエストのタイトル
  • 概要
  • 連絡先メールアドレス

拡張リクエストフォームは、上記のフィールドに限定されません。組織の要件に基づいて、管理者から提供されたフィールド(必要に応じて)に入力します。

• Gainsight で作成された拡張リクエストは、Insight としてプロダクトボードにプッシュされます。 Productboard では、プロダクト マネージャーが Insight を機能にタグ付けすると、Gainsight で承認された拡張要求と見なされます。
• 拡張リクエストに関連付けられた機能データ ポイントは、コネクタ ジョブの実行がスケジュールされると、Gainsight にプッシュ バックされます。 コネクタ ジョブをスケジュールする方法の詳細については、ジョブまたはジョブ チェーン スケジュールの構成の記事を参照してください。

機能強化リクエストの削除

管理者と CSM は、拡張要求を削除できます。 CSM は自分が作成した拡張リクエストのみを削除できますが、管理者は拡張リクエストを削除できます。

拡張リクエストを削除するには:

1. [製品リクエスト] タブに移動します。
2. 3 つの縦のドット メニューをクリックします。
3. [拡張要求の削除] をクリックします。 [削除の確認] ウィンドウが表示されます。
4. [はい] をクリックします。 [Productboard から拡張要求を削除] ウィンドウが表示されます。
5. [キャンセル] をクリックして、[製品リクエスト] タブに戻ります。
6. [Productboardに移動] をクリックしてプロダクトボードに移動し、拡張要求を削除します。

注: Gainsight は、拡張要求の一括削除をサポートしていません。

拡張リクエストとロードマップアイテムを表示する

拡張リクエストの詳細を表示するには、拡張リクエストをクリックします。スライドアウトパネルが表示され、特定のリクエストに関する情報が表示されます。

1. 拡張リクエストのステータス。
2. 拡張リクエストのタイトル。
3. 拡張リクエストフォームの詳細。
4. 拡張に関連するロードマップアイテム。

ロードマップアイテムは、拡張リクエストが完了したと見なすために実行する必要がある一連のアクティビティです。拡張リクエストには、1つ以上のロードマップアイテムが含まれる場合があります。

ロードマップアイテムを表示するには:

1. [拡張リクエスト]をクリックします。スライドアウトパネルが表示されます。
2. [ロードマップを開く]をクリックします。スライドアウトパネルが表示されます。

スライドアウトパネルには、次の情報が表示されます。

1. ロードマップアイテムのステータス。
2. ロードマップアイテムのタイトル。
3. ロードマップアイテムの概要。
4. ロードマップアイテムに関連する拡張リクエスト。

通知を有効にします

CSMは、拡張リクエストとロードマップアイテムのステータス変更の概要を含む電子メールとアプリ内通知を受け取ります。電子メールとアプリ内通知は、UTCタイムゾーンの午後6時に、過去24時間に発生したすべてのイベントの概要とともに、毎日のダイジェストとして送信されます。

次の条件が満たされると、通知が自動的にトリガーされます。

• プロダクトボードで拡張リクエストが受け付けられます。
• 関連するロードマップアイテムが配信されます。

CSMは、要件に応じて、電子メール、アプリ内、またはその両方の通知の登録を解除できます。

通知を設定するには:

1. Gainsightのプロファイルに移動します。
2. [設定]をクリックします。
3. [通知]タブをクリックします。
4. [チャンネル登録]セクションで、[電子メール]ボタンをオンにします。
5. [イベント登録]をクリックします。イベント登録のオプションが表示されます。
6. [フォローしているお客様へ]オプションの横にある[+]アイコンをクリックします。
7. [製品リクエストのステータス変更]セクションに移動します。
8. Gainsightで製品リクエスト通知を有効にするには、On Gainsightチェックボックスを選択します。

注記: アプリ内通知の詳細については、追加リソースセクションのユーザー通知の設定に関する記事を参照してください。

9. 製品リクエストの電子メール通知を有効にするには、[電子メール]チェックボックスを選択します。

注：

• 電子メール通知は、Gainsight C360ページで会社をフォローしているユーザーと、拡張リクエストが割り当てられたCSMに送信されます。
• ユーザーは、[チャネルサブスクリプションの電子メール]セクションで選択された頻度オプションに関係なく、UTCタイムゾーンの午後6時に1つの電子メールで毎日のダイジェストとして電子メール通知を受け取ります。
• 電子メール通知は、過去24時間に発生したすべてのイベントの概要とともに送信されます。

追加リソース

• コネクタパスの設定
• 360レイアウトの設定
• 製品リクエストの構成
• 製品リクエストの概要
• ユーザー通知の設定