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この記事では、Gainsight Assist Chromeプラグインに関するよくある質問に回答します。
Gainsight Assist Chromeプラグイン機能とは何ですか?
これにより、GainsightユーザーはGmail内のGainsightデータにアクセスできます。
なぜこのプラグインが必要なのでしょうか?
メールの受信トレイを毎日使用しているCSMです。ユーザーがアプリケーションを切り替え続けると、生産性が低下し、摩擦が増加します。
このプラグインはどこで機能しますか?
現在、Gmailのみ。
このプラグインはどの Gainsight エディションをサポートしていますか?
欧州(EU)地域のSFDCエディションを除き、NXT、SFDC、およびHYBRIDエディションでサポートされています。
プラグインにアクセスするにはどうすればよいですか?
Gainsight Assistクロムプラグイン拡張機能は、Chrome Webストアからダウンロードできます。
誰がプラグインを使用できますか?
Gainsightユーザーなら誰でもプラグインを使用できます。
どのGmailアカウントのユーザーがプラグインにアクセスできるかについてチェックはありますか?
はい、Gmailアカウントは、Gainsightに登録されている電子メールIDでなければなりません。
特定のユーザーに登録されている電子メールIDを確認する方法は?
ユーザープロファイルで確認できます。
このバージョンのプラグインでサポートされている機能はどれですか?
現在、次の機能がサポートされています。
操作可能なメールテンプレートと操作できないメールテンプレートの両方がサポートされていますか?
はい。
プラグインではどのテンプレートを使用できますか?
管理者によって有効にされたテンプレートは、プラグインで使用できます。
プラグインには企業のコンテキストがないため、プライマリ受信者検索はどのように機能しますか?
Chromeプラグインはパーミッションバンドルを尊重します。許可バンドルが設定されている場合、それは尊重されます。
タイムラインへのbccはプラグインで受け入れられますか?
いいえ。
ユーザーがBccを使用し、プラグインからタイムラインへのログを選択した場合、どのような動作になりますか?
タイムラインに重複エントリが表示されます。プラグインを使用して電子メールをタイムラインに記録する場合は、Bcc を使用しないことをお勧めします。
Gainsightアプリケーションとプラグインの間でタイムラインアクティビティステータスの同期は行われますか?
はい。
競合解決ポップアップはいつ表示されますか?
メールの受信者が複数の企業または関係に属している場合。
コンフリクト解決ポップアップに表示されるのはどの企業/関係ですか?
メール受信者が一致した企業・関係が一覧表示されます。
競合を解決せずに競合解決ポップアップを閉じるとどうなりますか?
メールは下書きとして保存されます。
プラグインでトークンを解決できますか?
はい、プライマリ受信者に基づいて、選択されたトークンが解決されます。
サポートされるトークンの種類に制限はありますか?
はい。このバージョンのプラグインでは、レポートトークンとアンケートトークンはサポートされていません。
受信メールと送信メールの両方をログに記録できますか?
はい。
電子メール作成ウィンドウを最大化モードで使用してこの機能を使用できますか?
はい、最小化モードと最大化モードの両方でGainsight電子メールテンプレートを使用できます。
プラグインのサイドパネルからメールテンプレートを編集できますか?
いいえ。ただし、テンプレートをメールコンポーザにコピーすると編集できます。
1通のメールで複数のメールテンプレートを使用できますか?
はい、1通のメールで複数のメールテンプレートを使用できます。
電子メールをログに記録すると、スレッド全体がログに記録されますか?
はい。
電子メールをタイムラインに記録するための文字数制限はありますか?
はい、最大34,000文字のメールはタイムラインにのみ記録されます。
文字数制限や添付ファイルのサイズが増えた場合、ユーザーは通知を受け取りますか?
はい、ユーザーは電子メール通知を受け取ります。
メールに添付ファイルが含まれている場合、メールの添付ファイルもタイムラインに記録されますか?
同期する電子メールの数と添付ファイルのサイズの制限は、タイムラインアクティビティの制限に基づいています。詳細については、顧客メールをタイムライン アクティビティとして記録するの記事を参照してください。
同じタブでGSアプリケーションに既にログインしている場合、chromeプラグインに再度ログインする必要がありますか?
NXTユーザーの場合、Gainsightへようこそ画面に自動的にリダイレクトされます。SFDCユーザーの場合、既にGSアプリケーションにログインしている場合でも、再度ログインする必要があります。
GS Assist chromeプラグインを使用している場合、他のプラグインはブロックされますか?
いいえ、このプラグインは、市場で入手可能な他のプラグインと一緒に使用できます。
この機能は、Gmailとタイムライン間のメールの双方向同期をサポートしていますか?
いいえ、双方向同期はまだサポートされていません。Gmailからのメールのみがタイムラインに記録され、タイムラインアクティビティのステータスはGmailで確認できます。
このプラグインは、Gmailのスケジュール送信オプションを使用して送信されるメールもサポートしていますか?
いいえ、このプラグインは、Gmailのスケジュール送信オプションを使用して送信された電子メールではサポートされていません。
