Gainsight CSリリースノート2025年 7月

添付ファイル付きの共有コンテンツの管理

Gainsightは、ファイルとリンクの管理方法を簡素化するための添付ファイル機能を導入しています。専用の [添付ファイル] タブがC360、R360、およびサイドバーで使用できるようになり、共有コンテンツを 1 か所で管理できるようになりました。この機能により、カスタマーサクセスワークフロー内のすべての共有コンテンツの可視性と制御が強化されます。

主要な機能

• フルライフサイクルファイル管理: [添付ファイル] タブから直接、ファイルまたはリンクをアップロード (一度に最大 5 つの添付ファイル)、ダウンロード、編集、削除、タグ付けできます。

• 幅広いファイル形式のサポート: ドキュメント、画像、音声、動画、メールなど、さまざまな種類のファイルを添付できます。

• タグで整理: ファイルまたはリンクごとに最大 10 個のタグを追加すると、整理や検索が容易になります。

• シームレスなワークフロー: バックグラウンドアップロードと自動ドラフト保存により、ワークフローが中断されることはありません。

• 権限ベースの編集: タイムラインの添付ファイルを編集または削除できるのは、元の作成者または該当する権限を持つエンドユーザーだけです。

• リカバリー機能: 削除した添付ファイルをごみ箱から復元します。

主な利点

• すべての共有ドキュメントとリンクを 1 か所に統合し、取得時にタイムラインのエントリに依存しないようにします。

• タグ付けと構造化された整理により、添付ファイルを簡単に見つけることができます。

• メール以外のチャネルを使用して共有されたドキュメントを手動でアップロードできるため、重要なコンテンツを見逃すことはありません。

• 添付ファイルは特定のC360、R360、またはサイドバーレコードにリンクされているため、適切な顧客コンテキスト内で簡単に管理できます。

メモ

• 添付ファイルは、カンパニーまたは関係がタイムラインアクティビティに関連付けられている場合にのみ有効になります。

• ズームを使用して追加されたファイルや共有タイムラインのメール内のリンクはサポートされていません。

添付ファイルの詳細については、「エンドユーザー向け添付ファイル」の記事を参照してください。

重要: C360ページにアクセスできるユーザーなら誰でも添付リストを表示できます。この機能はGainsight管理者によって有効化および管理されています。ユーザー権限は、CSMがレイアウト内で実行できるアクションを定義します。詳細については、Gainsight管理者にお問い合わせください。

C360のカンパニー階層ロールアップビュー

Gainsightでは、タイムライン、コックピット、サクセスプランで利用できるようになった新しい企業階層ビューにより、可視性の向上とエンティティ間のコラボレーションが強化されました。この機能により、親アカウント内で子カンパニーのデータを直接表示して操作できるため、企業の顧客構造を包括的かつ統一的に把握できます。

主要な機能

• 階層型360度アクセス: 管理者は 360 Layout からカンパニー階層ビューを有効にして、ユーザーが親アカウントの子カンパニーレコードを表示できるようにすることができます。

• 設定可能な機能範囲: 管理者はタイムライン、コックピット、サクセスプランの階層ビューを選択的に有効にできるため、ビジネスニーズに基づいて柔軟に対応できます。

• ユーザー制御フィルター: ユーザーは、「カンパニー階層のフィルター」オプションを使用して、階層内で表示する子カンパニーデータをフィルタリングできます。

• 一貫した機能: 子カンパニーからのタイムライン、コックピット、およびサクセスプランのエントリはすべて、作成日による並べ替えを含め、標準レコードのように動作します。

• カンパニー間の人物タグ付け: ユーザーは、「カンパニー階層ビューを有効にする」の新しいユーザー切り替えを使用して、タイムライン、コックピット、およびサクセスプランのカンパニーレコード全体からの参加者（例：異なる地域の役員メンバー）にタグを付けることができます。

• コンテクストに即した人物の詳細: 社外出席者は、わかりやすくするために概要セクションにカンパニー名を表示するようになりました。

注意：カンパニー間のユーザーのタグ付けと検索には、「カンパニー階層ビューを有効にする」トグルをアクティブにする必要があります。これらのオプションはタイムライン、コックピット、サクセスプランで利用できます。 

カンパニー階層ロールアップビューの管理設定とカンパニー間の個人タグ付けの管理の詳細については、「カンパニー階層ロールアップビューの設定」記事を参照してください。

主な利点

• 親アカウントから直接子カンパニーの活動を完全に把握できるため、ナビゲーションやコンテキストの切り替えが減ります。

• さまざまなエンティティの参加者をタグ付けして追跡し、実際のコラボレーションと利害関係者の関与を反映させます。

• システム管理者は、組織のワークフローに合わせて、タイムライン、コックピット、サクセスプランの階層表示を調整できます。

• 直感的な階層フィルターを使用して、子カンパニーのレコードをすばやくフィルタリングして検索できます。

• 外部参加者のカンパニー名を確認できるため、組織間の関与を簡単に特定できます。

「カンパニー階層のフィルタ」オプションの使用方法の詳細については、「カンパニー階層ロールアップビュー」の記事を参照してください。

重要: C360の企業階層ビューはすべてのCSユーザーが利用でき、Gainsight管理者が有効化および管理できます。ユーザー権限は、CSMがレイアウト内で実行できるアクションを定義します。詳細については、Gainsight管理者にお問い合わせください。

Slack におけるGainsightの AI エージェントのチャンネルレベル設定

Gainsight の AI エージェントにチャンネルレベルの設定を Slack に導入しました。これにより、Slack 管理者は AI エージェントを使用できる場所を正確に制御できます。これらのコント

ロールは、ワークスペース全体にわたる組織のセキュリティとコンプライアンス要件をサポートします。

主な改良点:

• 管理者はGainsightのAIエージェントを特定のSlackチャンネルタイプでブロックできます。これには、パブリックチャンネル、外部チャンネル、名前付けプレフィックスまたはサフィックスで識別される特定のチャンネルが含まれます。

• 制限された Slack チャンネルでユーザーが AI エージェントを呼び出そうとすると、チャンネルメンバー全員に通知するスレッドメッセージが表示されます。

• 管理者は、制限されたチャネルでGainsightのAIエージェントとやり取りしたときにユーザーに警告する警告メッセージトグルを有効にできます。警告メッセージは、特定のチャンネルタイプ（パブリック、外部、またはすべてのチャネル（パブリックとプライベートを含む）に設定できます。

• ユーザーは、警告の設定に応じて、GainsightのAIエージェント応答をダイレクトメッセージで受信するか、元のチャネルで受信するかを選択できます。

• Slack 内の Sally と Gainsight の AI エージェントのチャンネルレベルの設定は独立しており、個別に管理されています。

• デフォルトでは、SlackのGainsightのAIエージェントにはチャネル制限は適用されません。管理者は Slack ワークスペースを再設定して、チャンネルレベルの設定を有効にする必要があります。

CTA 作成フローの強化

管理者は作成ページの CTA フィールドの表示方法をカスタマイズできるため、チームは CSM のユーザーエクスペリエンスをより細かく制御できます。

主な機能強化:

管理者は、作成ページにすべての CTA フィールドを前もって表示するか、[詳細を追加] の下のフィールドを含む既存のフローを保持するかを選択できます。

サクセスプラン固有のCTAタイプ

管理者は、リスクや目標などの特定のCTAタイプをサクセス計画内でのみ作成するように制限できるようになりました。これにより、重要なCTAが常に適切な戦略的コンテキストで作成されるようになります。

主な改良点:

• 特定のCTAタイプをサクセスプラン専用として定義します。

• サクセスプランモジュールの外部でプラン固有のCTAタイプが作成されないようにします。

重要: Gainsightのコックピットの機能強化は追加料金なしで含まれています。これらにアクセスするには、管理者が設定を行う必要があります。設定が完了すると、CSM は拡張 CTA ワークフローの使用を開始できます。

新しい拡張機能の詳細については、次の記事を参照してください。

• コックピットの概要 (管理者)

• CTA タイプ、理由、優先度、スヌーズの設定 (管理者)

• サクセスプランの設定 (管理者)

• コックピットリストビュー (エンドユーザー)

• アクションを促すフレーズ (CTA) とタスクを手動で作成 (エンドユーザ)

関連する指標を含む目標タイプの作成

管理者が目標タイプを定義し、特定の指標を各タイプに関連付けることができる新しい機能を導入しました。管理者は目標タイプを定義し、関連する指標を関連付けることができるため、CSM は目標作成時に各目標タイプに適用される指標のみに集中できます。

主な改良点:

• 複数の目標タイプを定義し、各タイプに関連する指標を割り当てます。

• ユーザーが目標ライブラリで目標を作成すると、選択した目標タイプに関連する指標のみが表示されます。

• さまざまなユースケースで目標の構成方法の一貫性を向上させます。

• 設定中の管理者と目標作成中のCSMがより効率的になります。

• 最も関連性の高いオプションのみを表示して、ゴールライブラリのエクスペリエンスをパーソナライズします。

リレーションシップベースの目標フィルタリング

ユーザーは、目標ライブラリのリレーションシップベースのフィルタリングを利用できるようになりました。目標をインポートする場合、アカウントタイプや所有権など、選択したリレーションシップコンテキストに関連する目標のみが表示されます。これにより、目標選択が合理化され、ユーザーは最も適切な目標をすばやく特定できるようになります。

主な改良点:

• 選択した関係に関連付けられている属性に基づいて目標リストをフィルタリングします。

• 選択した顧客プロファイルに一致する目標のみを表示します。

• 管理者がゴールライブラリでさまざまなチームのフィルタリングルールを設定できるようにします。

目標と指標の一括アップロード

新しい一括アップロード機能を導入し、管理者が目標と指標の両方を CSV ファイルでインポートできるようになりました。これらの機能強化は、手作業を最小限に抑え、データの精度を向上させ、パフォーマンス追跡を合理化するように設計されています。管理者はアップロード中に目標レベルで直接指標を作成できるようになりました。

主な改良点:

• CSV ファイルを使用して目標と指標を一括アップロードします。

• 一括アップロード中に目標固有の指標を作成します。

• 日付 (yyyy-MM-dd) および日付時刻 (yyyy-MM-dd HH: mm: ss) 形式をサポートします。

• 実行履歴により、サクセスまたは失敗を明確に把握できます。

• 失敗したエントリは、個別に修正して再アップロードできます。

• サクセスレポートと失敗レポートをダウンロードして、トラブルシューティングに役立ててください。

目標インポートにサクセスプランテンプレートを適用

目標ライブラリから目標をインポートする際、CSM は定義済みのサクセスプランテンプレートを自動的に適用できるようになりました。これにより、アカウント間で一貫した開始体制が確保され、新規またはプールされたCSMが標準化されたプロセスを簡単に実行できるようになります。

主な改良点:

• 目標が目標ライブラリからインポートされると、自動的にサクセス計画がリンクされます。

• インポートした目標の開始構造に一貫性を持たせてください。

• アカウント全体で標準化されたワークフローでCSMを導きます。

目標レベルの指標と関連作業

管理者は、目標指標と関連作業（CTA やサクセス計画など）を目標レベル（アカウント固有）に割り当てるか、目標タイプレベル（テンプレートベース）に割り当てるかを設定できるようになりました。この強化により、CSMは、再利用可能なテンプレートを通じて一貫性を保ちながら、各アカウントに合わせた結果固有のタスクに取り組むことができます。

主な機能強化: CSM は、直接割り当てられているか、目標タイプテンプレートから継承されているかにかかわらず、目標レベルで設定されたメトリックのみを表示して適用します。

重要: Gainsightの顧客目標の強化は追加費用なしで含まれています。これらにアクセスするには、管理者が機能を有効にする必要があります。有効にすると、CSM は新しい機能の使用を開始できます。

新しい拡張機能の詳細については、次の記事を参照してください。

• 顧客目標の設定 (管理者)

• 顧客目標の作成 (エンドユーザー)

グループ送信メールテンプレートの強化 

Gainsightは、グループ送信を使用してメールテンプレートを管理および送信する際のCSMユーザーエクスペリエンスの強化を導入できることを嬉しく思います。

主な改良点:

• テンプレートフォルダーのナビゲーションの改善: 使用可能なテンプレートにすばやくアクセスできるように、My Templates フォルダが空の場合、CSM は自動的に Global Templates フォルダにリダイレクトされます。 

• テンプレート管理の UI の強化: より速く、より直感的なテンプレート作成をサポートするために、以下のユーザーインターフェースの更新が利用可能になりました。

  • [更新] ボタン: [更新] ボタンをクリックすると、最新の変更を反映してページがすぐに再読み込みされます。

  • 新しいテンプレートショートカット: 「新規テンプレート」を選択すると、メールマネージャーのメールテンプレートにリダイレクトされます。これにより、クリック回数が減り、新しいテンプレートの作成を開始するのに必要な時間を節約できます。
    
    

  • Mailgunのグループ送信サポート: メールプロバイダーとして Mailgun を使用する CSM は、グループ送信機能を利用できるようになりました。 

グループ送信でのメールテンプレートの使用について詳しくは、「グループ送信ユーザーガイド」の記事を参照してください。

重要: この機能はGainsight管理者によって有効化および管理され、CSMは新しいGainsightホームからパーソナライズできます。ユーザー権限は、CSMがレイアウト内で実行できるアクションを定義します。詳細については、Gainsight管理者にお問い合わせください。

表形式レポートの条件付きカラーリング

Gainsightは、表形式のレポートに条件付き色付け機能を導入しました。これにより、色によるデータの視覚化方法をより柔軟に制御できるようになります。

主要な機能

• 表形式レポートの条件付きカラーリング: ユーザーは、レポート設定にある新しい [条件付きカラーリングを有効にする] トグルを使用して、グラフだけでなく表形式のレポートにもカスタム色を適用できるようになりました。

• 数値範囲ベースのカラーリング: 数値フィールドが最小値と最大値の範囲のマッピングをサポートするようになり、色の閾値をより効率的に定義できるようになりました。

• あらかじめ設定されているカラーリングからの変更: フィールドにすでに他のソースからカラーマッピングが設定されている場合 (例: スコアカード、GDM、カラーパレット) では、「条件付きカラーリングを有効にする」チェックボックスを選択すると、これらの色があらかじめ入力されて表示されます。 

• レポートレベルで色を適用: 条件付き色設定で行った変更はレポート固有であり、他のレポートや他のソースの既存の事前設定された色には影響しません。

• デフォルトにリセット: ユーザーはすべてのカスタムカラー設定をデフォルトにリセットできます。これにより、グローバルソース（使用可能な場合）から以前に定義した色に戻すことができます。

• 行グループカラーサポート: 条件付き色を表形式レポートのグループ化された行に適用できるようになりました。これにより、行グループ機能を使用する際の視覚的なセグメンテーションが改善されます。

主な利点

• 最小値から最大値の範囲を定義して、傾向、外れ値、およびしきい値をより正確に強調表示します。

• 他の設定に影響を与えずに、レポートレベルで色をカスタマイズできます。

• グループ化された行に条件付き色を適用すると、視覚的にセグメント化しやすくなります。

• 「デフォルトにリセット」オプションを使用すると、システム定義の色や既存の色を簡単に復元できます。

メモ

• レポートの編集権限と管理者権限を持つユーザーは、色設定を適用および変更できます。ただし、表示のみのアクセス権を持つユーザーは、レポートの色を設定または更新できません。

• 色の変更は、ユーザーが [色を適用] をクリックするまでレポートに表示されません。

• 「条件付きカラーリングを有効にする」トグルをオフにすると、表形式のレポートからすべての色が削除されるだけで、グラフの視覚化には影響しません。チャートの場合、トグルは無効のままであり、ユーザーがオフにすることはできません。

重要

• 条件付きカラーリング機能は、フルライセンスをお持ちのすべてのCSユーザーが利用できます。 

• CSM は、条件付きカラーリングがレポートに与える影響を確認できます。 

• 管理者が条件付き色を設定すると、（表示権限を持つ）CSM は、ダッシュボードやホームページなど、すべての利用領域の色付きセルを見ることができます。

条件付きカラーリングの詳細については、「レポートの作成と共有」の記事を参照してください。

Spacesでの追加ロールのサポート

Spaces はより柔軟でロールインクルーシブになりました。管理者は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）だけでなく、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）やその他の関連する利害関係者などの役割にも可視性とアクセスを拡大できます。さらに、システム管理者はスペース全体でフィールドラベルとロールタイトルを顧客固有の用語を反映するように名前を変更できるため、わかりやすく、統一しやすくなります。

主な利点

これらの機能強化により、組織は実際のアカウント構造を反映し、チーム間のコラボレーションを強化し、データの正確性や管理に影響を与えることなく、より明確でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

主要な機能

• ロールサポートの拡大: 管理者は、デフォルトの CSM フィールド以外の代替ルックアップフィールドを設定できます。これにより、TAM、アカウントマネージャー、またはハイブリッドチームがスペースにアクセスして管理できるようになります。

• ロールタイトルのカスタマイズ: すべての Spaces インターフェースで、CSM などのデフォルトタイトルを TAM などのカスタム用語に置き換えます。

• フィールドラベルの編集: CSMの名前のラベルを TAM Backup Name に変更するなど、レイアウト構成からデフォルトのラベルから直接更新します。

• 統合エクスペリエンス: 変更は、エンドユーザビューと CSM ビューの両方に一貫して反映されます。

• データ整合性の維持: 正確なレポートとシステムの安定性を確保するため、バックエンドフィールドとロールのマッピングは変更されていません。

• デフォルトに戻す: 管理者は必要に応じて元のラベルやタイトルに戻すことができます。

• 管理者専用アクセス: ラベルとロールのカスタマイズは管理者に制限されています。

その他のリソース：Spaces の管理機能について詳しくは、Spaces 管理者ガイドの記事を参照してください。

Spacesレイアウトのウィジェットのサイズ変更

CSM と管理者は、Spacesのほとんどのウィジェットのサイズを水平方向と垂直方向の両方で変更できるようになりました。これにより、よりすっきりとしたカスタマイズされたレイアウトが可能になります。この強化により、レイアウト担当者は重要な情報を強調表示し、視覚的な乱雑さを最小限に抑え、コンテンツと顧客のコンテキストをより適切に一致させることができるため、エンドユーザーエクスペリエンスが向上します。

サポートされているウィジェットでは、既存の水平方向のサイズ変更機能に加えて、垂直方向および斜め方向 (隅から) にサイズ変更できるようになりました。

注: サクセスプランとサマリーリボンウィジェットはサイズ変更できません。

主要な機能

• フレキシブルなサイズ変更: ドラッグして、コンテンツのニーズに合わせてウィジェットのサイズと列の幅を調整します。

• 使い慣れた体験: ダッシュボードとC360で利用できる柔軟性にマッチします。

• スマートレイアウト: ウィジェットはグリッドにスナップして構造的に配置され、さまざまな画面サイズにうまく適応します。

• パーシステントサイズ: カスタムディメンションは保存され、訪問後もそのまま残ります。

• デフォルトガイダンス: 推奨サイズが提供され、オーバーライドも完全に制御できます。

重要: 現在、新しいSpacesのウィジェットサイズは新しく作成されたレイアウトにのみ適用されます。既存のレイアウトは変更されず、2025 年 7 月 21 日以降も元の寸法が引き続き使用されます。

新しいディメンションを既存のレイアウトに適用するには、ウィジェットを削除して再度追加します。

概要リボンのフィールドラベル名の変更

システム管理者とCSMは、Spaces内の概要リボンのフィールドラベルの名前を変更できるようになりました。これにより、既存の名前変更機能が属性から概要レポートに拡張されました。これにより、すべてのユーザービューで用語の統一と明確化が可能になります。この強化により、管理者はバックエンド構造やレポートの整合性を損なうことなく、より明確でビジネスに関連するエクスペリエンスをエンドユーザーに提供できるようになります。これは Spacesのサマリーリボン設定ペインで利用できるようになりました。 

主要な機能

• フィールドラベルの編集: Spaces設定の概要リボンでのフィールドの表示方法をカスタマイズします。

• 用語の配置: 組織の言語に合わせて、ARR などのラベルを Revenue に変更します。

• ライブプレビュー: 公開前に変更を確認して、正確性と一貫性を確保してください。

• 永続的な更新: 名前が変更されたラベルはセッションをまたいで保持され、割り当てられたすべてのレイアウトに表示されます。

• すべてのロールに表示: ラベルを更新すると、CSM とエンドユーザーの両方がそれぞれの Spaces ビューに反映されます。

• データへの影響なし: 基礎となるデータマッピングはそのまま残っているため、正確なレポートを作成できます。

• 監査ログ: すべての変更は、トレーサビリティとガバナンスのために記録されます。

重要: Spacesは、GainsightCSのすべてのお客様にご利用いただけます。ただし、アクセスするには、管理者が最初に [管理] > [スペース設定] でスペースを有効にし、レイアウトを公開する必要があります。これが完了すると、CSM はレイアウトを顧客と共有できるようになります。

カスタマイズ可能なタブ順序とデフォルトビュー

管理者は、サクセスプランのタブの順序を変更し、プランを開いたときに最初に表示されるタブ (コックピット、タイムライン、ガントチャートなど) を定義できるようになりました。これにより、組織はユーザーエクスペリエンスをワークフローの優先順位に合わせることができます。

主な改良点:

• タブの順序を変更して、サクセスプラン内のナビゲーションフローを制御します。

• ランディングタブを設定して、ユーザーが最も関連性の高いビューから始めるようにします。

権限とフィールド動作制御

サクセスプランタイプレベルの新しい管理者設定オプションにより、サクセスプランの作成および編集方法をより細かく制御できます。これらの機能強化により、データの一貫性が確保され、ユーザーアクションをより効果的に管理できるようになります。

主な改良点:

• サクセスプランの作成後は、権限のない編集を防ぐために、「プラン情報」タブの「概要」セクションのフィールドを読み取り専用としてマークします (フィールドは作成中も編集可能です)。

• 共有オプションを削除して外部共有を制限します。

• ユーザーがこの特定のタイプの新しいプランを作成できないように制限します。

• 指定されたプランタイプ内でユーザーがCTAを作成できないように制限します。

• 意図しない編集を防ぐため、サクセスプラン内の CTA は、タスク、タイムライン、開始日、期日フィールドを除いて読み取り専用に設定してください。

既存のCTAをサクセスプランと関連付ける

Cockpit の既存の CTA をサクセスプランと直接関連付けることができるようになりました。これにより、以前に作成したタスクを構造化されたイニシアチブに統合することで、チームが計画を合理化できるようになります。

主な改良点:

• サクセスプランインターフェース内から既存のCTAをサクセス計画に関連付けます。

• CTA の履歴とコンテキストを保存しながら、タスクを長期目標に合わせます。

重要: Gainsightのサクセスプランの機能強化は追加費用なしで含まれています。これらにアクセスするには、管理者が機能を有効にする必要があります。有効にすると、CSM は更新された機能の使用を開始できます。

新しい拡張機能の詳細については、次の記事を参照してください。

• サクセスプランの設定 (管理者)

• サクセスプランの作成 (エンドユーザー)

• サクセス計画の共有 (エンドユーザー)

• サクセスプラン: ガントチャートビュー (エンドユーザー)

評価プレビューによる参加者フローのシミュレーション 

Gainsightは、管理者が参加者ジャーニーの条件ロジックをテストできるように、評価ステップにプレビューモードを導入できることを嬉しく思います。この機能強化により、起動前または反復中に、各参加者のデータが定義された条件にどのように適合しているか、どの分岐をたどっているかを読み取り専用ですばやく確認できるようになりました。

主要な機能

• 参加者の選択: 管理者は検索可能なドロップダウンを使用して参加者を簡単に選択し、ドラフトプログラムとアクティブプログラムの両方で評価ステップをプレビューできます。

• 状態結果の可視性: 各参加者にとってどの条件が適格か不合格かを明確に表示し、評価ロジックを完全に透明化します。

• 分岐パスの強調表示: 条件結果に基づいて、各参加者が従うべき分岐を即座に特定し、「有効」、「不適格」、または「可能」(前のステップが実行されなかった場合) と表示されます。

主なメリット
評価プレビューでは、次のことができます。

• 実際の参加者の条件を検証して、公開前にミスを最小限に抑えます。

• ジャーニーをアクティブにしたり、ライブデータに頼ったりすることなく、ロジックのトラブルシューティングを迅速に行えます。

• 過去のアンケート回答やイベントデータが経路選択にどのように影響するかを理解して、参加者の流れを明確にします。

注意：記録されたデータがない場合、前のステップ、イベントフィールド、またはアンケートの質問に基づく条件は、デフォルトで false として扱われ、「Step Outcome Unavailable」と表示されます。

評価ステップのプレビュー機能の詳細については、「再設計された高度なプログラム」の記事を参照してください。

重要: この機能強化は、システム管理者がすぐに利用できます。

エンドノード数が利用可能になりました

エンドノードカウント機能がアドバンスドプログラムで利用可能になったことをお知らせします。

この機能強化により、プログラムのワークフローキャンバス内の各エンドノードに参加者数が直接表示され、参加者がどこでプログラムを終えたかを明確かつ視覚的に把握できます。これは、複数のブランチが異なるエンドノードにつながる場合に特に役立ちます。

主要な機能
この機能により、次のことが可能になります。

• 各ノードで終了した参加者の正確な数を確認 

• プログラムロジックを迅速に検証し、予期しない終了やパフォーマンスの低いパスを特定します。

• すべてのエンドポイントにわたる参加者の分布をスナップショットレベルでまとめることで、ジャーニーの成果をより効果的に把握できます。

重要: この機能強化は管理者にはすぐに利用でき、2025 年 7 月のリリース以降に公開された JO プログラムにのみ適用されます。

サーベイ回答ページのアクセシビリティの強化

Gainsight は、エンド ユーザー、特にスクリーン リーダーやキーボード ナビゲーションに依存するユーザーのアクセシビリティを向上させるために、サーベイ回答ページを強化しました。これらの機能強化により、Gainsightのアンケートはより包括的になり、ナビゲートしやすくなり、アクセシビリティのベストプラクティスに沿ったものになります。

主な改良点

エンド ユーザーサーベイエクスペリエンスのアクセシビリティを向上させる主なアップデートは次のとおりです。

• コメントテキストのコントラストの改善: コメントのテキスト色が #D5DEE8 から #ACB4BD に更新され、アクセシビリティのコントラスト基準を満たすようになり、すべてのユーザーが読みやすくなりました。
  
  
• 送信ボタンの可視フォーカスインジケーター: 「送信」ボタンにフォーカスインジケーターが表示されるようになり、キーボードでの操作が簡単になり、アクセシビリティガイドラインへの準拠が容易になりました。
  
  
• 必須フィールドの一貫した ARIA ラベル: アスタリスク（*）記号は、すべてのアンケート要素で一貫して必須として発表されるようになりました。これにより、スクリーンリーダーのユーザーにはわかりやすさと一貫性が保証されます。
  
  
• リセットボタンのユニークなラベル: 以前は、リセットボタンには一意の識別子がありませんでした。今回の更新では、各ボタンに Reset Question-1 などの質問固有の ARIA ラベルが追加され、ユーザーがアクションのコンテキストを理解しやすくなりました。
  
  
• マトリックス質問構造の強化: マトリックス形式の質問のチェックボックスは、行ヘッダーと列ヘッダーの両方を参照する aria-labelledby を使用して適切なコンテキストでアナウンスされるようになりました（例：Row Enablement Column Avg で aria ラベルが付けられたもの）。これにより、スクリーンリーダーのユーザーが回答を完全に理解できるようになります。
  
  

PX-CS オブジェクトのデータ粒度における環境サポート

Gainsightは、Gainsightカスタマーサクセス（CS）のカスタムオブジェクトに製品エクスペリエンス（PX）データを取り込む際に、環境レベルのフィルタリングをサポートするようになりました。 

この機能強化により、管理者は本番環境やステージング環境などの特定のPX環境からデータを分離して、環境間の干渉を防ぎ、データの正確性を確保できます。

粒度について詳しくは、プロダクトエクスペリエンス (PX) 統合の記事を参照してください。

Dynamics Connector の双方向同期とタイムラインの統合 

Dynamicsコネクタは3つの新機能で強化され、GainsightがMicrosoft Dynamicsとデータを交換する機能が拡張されました。これらの更新には以下が含まれます。

• OAuth M2M: Microsoft Dynamicsによる安全なヘッドレス認証を可能にします。ユーザーベースのトークンの更新は不要です。

• すぐに使える (OOB) ジョブ: アクティビティデータをGainsight Timelineに取り込むことで、可視性、自動化、チーム間の連携が向上します。

• 双方向同期: Gainsightからダイナミクスにデータをプッシュし、アクティビティデータをGainsightに取り込みます。

OAuth M2M

Gainsightはマシンツーマシン (M2M) OAuth 認証をサポートするようになり、Gainsightと Microsoft Dynamics 間のヘッドレス認証が可能になりました。これにより、ユーザーベースのトークンの更新が不要になるため、認証が簡素化され、企業環境へのより安全で自動化された統合が可能になります。

アクティビティタイムライン同期

アクティビティタイムライン同期ジョブは自動的に Gainsight タイムラインにダイナミクスアクティビティ (アクティビティポインタ) をインポートします。以下の設定は初期状態で提供されています。

• ダイナミクスとGainsightの間で事前にマッピングされたフィールド。

• 管理者は単一または複数のアクティビティタイプを同期できます。

• 特定の Gainsight アクティビティタイプへのマッピングをサポートします。

出席者タイムライン同期 

出席者タイムライン同期ジョブは、参加者情報 (アクティビティパーティ) をDynamicsからタイムラインに同期します。以下の設定は初期状態で提供されています。

• 出席者はGainsightの内部ユーザーまたは外部連絡先にマッピングされます。

• 内部出席者はユーザーオブジェクトを通じて解決されます。

• 社外出席者は、カンパニー個人オブジェクトを通じて照合されます。

新しい OOB ジョブの詳細については、ダイナミクスコネクターの記事を参照してください。

ダイナミクスにロード

Load to Dynamics ジョブを使用すると、CTA、ヘルススコア、計算指標などの Gainsight データを Dynamics フィールドまたはレコードにプッシュできます。

• サポート対象データ: ヘルススコア、使用状況指標、行動を促すフレーズ（CTA）など。

ダイナミクスの書き戻しの詳細については、「ダイナミクスに読み込む」アクションタイプの記事を参照してください。

新しいセキュリティ強化:データブリックスコネクタの mTLS サポート [中]

GainsightはDatabricksコネクターの相互TLS（mTLS）認証をサポートするようになり、データ交換のセキュリティがさらに強化されました。これにより、Gainsight と Databricks 間の安全な証明書ベースの検証が可能になります。

証明書管理

• お客様は Gainsight の Databricks コネクタ設定ページから証明書をダウンロードできます。

• Gainsightは、有効期限の30日前に新しい証明書を自動的に生成します。

• Gainsightは、証明書の有効期限が切れる30日前に管理者にタイムリーなリマインダーを送信し、データ同期の中断を避けるために新しい証明書をアップロードするようアドバイスします。

mTLS 認証の設定方法の詳細については、Databricks コネクターの記事を参照してください。

データデザイナーのケースフィールドのメールデータタイプ

Gainsightは、データデザイナー、ルールエンジン、およびジャーニーオーケストレーター（JO）クエリビルダー内のケースステートメントで、新しいデータタイプであるメールをサポートするようになりました。 

以前は、case ステートメントは文字列、数値、またはブール出力のみをサポートしていました。この制限により、特にフィールドを電子メールタイプとしてフォーマットする必要がある Journey Orchestrator 内では、ダウンストリームモジュールで条件付き電子メールロジックを使用することが困難になりました。

今回の機能強化により、

• ケースステートメントの有効な出力タイプとして電子メールを選択できるようになりました。

• メールフィールドは、変換しなくても Journey Orchestrator の設定ですぐに使用できます。

• 手動による回避策が減り、モジュール間のデータフローの精度が向上します。

ケース式に関する詳細は、「ルールエンジンの数式フィールド」に関する記事をご参照ください。

Data Steward での 100 を超える重複クラスターのマージのサポート

Gainsightは、データスチュワードでの個人レコードの統合エクスペリエンスを強化して、大量の統合をサポートしました。管理者は100を超える重複クラスターを一度に選択してマージできるようになり、大規模なデータセットを1つのアクションでより迅速に統合できるようになり、手作業が減り、大規模なデータ品質が向上します。

一括マージに関する詳細は、「データスチュワード：人物」に関する記事をご参照ください。

SCIM API による自動ユーザープロビジョニングのサポート

GainsightはクロスドメインID管理システム（SCIM）APIをサポートするようになり、企業のIDシステムから直接ユーザーのプロビジョニングとデプロビジョニングを自動化できるようになりました。

この強化により、ユーザー管理が合理化され、手作業が減り、OktaなどのIDプロバイダー全体でデータの正確性が保証されます。

ビジネスユースケース: 複数のアプリケーションにわたるユーザーアクセスを個別に管理することは、手作業で時間がかかり、エラーも発生しやすくなります。たとえば、従業員が入社または退職する場合、管理者はGainsightを含む各システムのアクセス権を手動で更新する必要があります。

SCIM APIを使用すると、組織はID管理プラットフォームを通じてGainsightユーザーアカウントを一元管理できます。これにより、ユーザーを作成、更新、または非アクティブ化するために Gainsight CS に個別にログインする必要がなくなります。

SCIM API の詳細については、SCIM API の記事を参照してください。