Gainsight CSリリースノート2025年 4月

カンパニーに基づいて C360 および R360 レイアウトを割り当てる

Gainsightは、C360 およびR360でカンパニー に基づくレイアウト割り当ての導入を発表し、管理者がアカウントレベルの機密情報へのアクセスをより詳細に制御できるようになることを発表します。この更新により、管理者はカンパニーチームのメンバーであるユーザーのみに自動的に割り当てられる特定の C360 および R360 レイアウトを構成できるようになります。

注: 

• カンパニーチームオブジェクトにフィルタを追加すると、ユーザーフィールドが自動的に作成されます。

• 管理者はこのフィールドを編集したり削除したりできます。ただし、Gainsightは、ユーザーフィールドフィルターを削除しないことをお勧めします。

• レイアウト割り当ては動的です。ユーザーがカンパニーチームに参加または退出した場合、レイアウトは手動介入なしで自動的に更新されます。

ビジネスユースケース: 戦略的アカウントと非戦略的アカウントを管理している企業は、財務指標とエスカレーション データを、価値の高い顧客に割り当てられた CSM のみに制限したいと考えています。新しい支払いを使用して、管理者は 2 つのレイアウトを作成できます。

• カンパニーチームのユーザーのみに表示される機密セクションを含む 1 つのレイアウト。カンパニーチーム

• 他のすべてのユーザーはデフォルト レイアウトで、制限された情報は非表示になります。

これにより、データ アクセスが合理化され、セキュリティが強化され、複数の手動によるレイアウト構成の必要性が最小限に抑えられます。

カンパニーチームに基づいてレイアウトを割り当てるには、アドミン > C360 レイアウト > 割り当てるレイアウトをクリックします > アサイン に移動します。

レイアウトを割り当てる方法の詳細については、360 レイアウトの構成に関する記事を参照してください。

フィルタのフィールドマッピング - Eメールアシスト

Gainsightは、レポートを編集でのフィルターの動作を変更しました。レポートの編集でフィルターを追加するときは、左側で選択したフィールドのデータ型が右側のフィールドと一致していることを確認してください。

フィルターを追加を使用するときに正確にマッピングするには、ユーザーは親ルックアップ フィールドを選択するのではなく、ルックアップ ドロップダウンから特定のフィールドを選択する必要があります。

データ型が一致しない場合、エラーメッセージが表示されます。

この機能強化により、より直観的なレポート エクスペリエンスが提供され、ナビゲーションが改善され、フィルター検証がより適切に行われるようになります。 

注: メールアシスト、メールテンプレートビルダー、デジタルジャーニープログラム 全体のレポート エクスペリエンスが、標準のレポート エクスペリエンスと一致するようになりました。

 改善されたフィルターとビジュアルオプションによるレポート編集 - Eメールアシスト

Gainsight は、フィルタリング プロセスを改良し、アクセシビリティを高めるために視覚化オプションを再編成し、レポート設定のナビゲーションを簡素化することで、レポート編集エクスペリエンスを強化しました。
次の UI の機能強化がレポートを編集セクションで行われました。変更を表示するには、メールを送信 > コンフィギュア > レポートを編集に移動します。

フィルターを追加エクスペリエンスの向上

Eメールの レポートを編集 セクションの フィルターを追加オプションが右側の スライドアウトパネル で開き、以前のインライン レイアウトに代わって、より整理されたユーザー フレンドリーなフィルター操作が提供されるようになりました。 

• 古い経験：フィルターを追加をクリックすると、同じウィジェット内に追加のフィルターが開くため、UI が乱雑に見えました。

• 新しいエクスペリエンス: 再設計されたスライドアウトパネルを使用して、より効率的にフィールドとメジャーにフィルターを追加できるようになりました。

フィルターを追加をクリックすると、スライドアウトパネルが開きます。

更新されたレポート視覚化の選択

アクセシビリティを向上させるために、レポートの実行ウィジェットの視覚化の変更オプションが水平レイアウトから垂直レイアウトに移動しました。 

• 古い経験：視覚化の変更オプションは、水平レイアウトで利用可能でした。

• 新しいエクスペリエンス: 視覚化の変更オプションが垂直レイアウトで利用できるようになりました。

再設計されたレポート設定アクセス

以前は リセット、設定、ランキングが含まれていた モアオプションズ (縦に 3 つの点) メニューが再構成されました。

• 古い経験：モアオプションズ には 3 つのオプションがありました。

• 新しいエクスペリエンス: レポートを実行した後、レポート統合コンポーネントで 設定オプションを使用できるようになりました。

設定を選択してグリッド設定にアクセスします。これには以下が含まれます。 

• グリッドオプション: 最初の列を固定し、テキストを折り返すには、グリッド オプションを使用します。 

• ランキングとソート: レポートの特定のフィールドに基づいて上位 (ASC) x または下位 (DESC) x のレコードを含める場合は、ランキングを使用します。ランキングの使用方法の詳細については、高度なレポート設定の記事を参照してください。

注: Eメールアシスト、メールテンプレートビルダー、デジタルジャーニープログラム 全体のレポート エクスペリエンスが、標準のレポート エクスペリエンスと一致するようになりました。

生産性とワークフロー権限のアップデート

Gainsightは、コックピット、サクセスプラン、タイムラインのユーザー権限をよりコントロールできる新しい管理者設定を導入しました。管理者は、アドミニストレーション > ユーザーそしてパーミッション > パーミッションバンドル のコックピット設定で利用可能な新しいチェックボックスを使用して、特定の機能へのアクセスを管理できるようになりました。

• 高度なフィルターを使用してビューを作成、編集します: 管理者は、コックピット、サクセスプラン、タイムラインのクリエイト アンド エディット ビューズ ウィズ アドバンスド フィルターズ のチェックボックスを使用して、高度なフィルタを使用したカスタムビューの作成と編集を制限または許可できるようになりました。
• 列コンフィグレータを使用します: 管理者は、列コンフィグレータを使用しますチェックボックスを使用して、列コンフィギュレーターへのアクセスを制限または許可できるようになりました。
• CTA エクスポートを許可する: 管理者は、CTA エクスポートを許可チェックボックスを使用して、コール・トゥ・アクション (CTA) のエクスポート機能を制限または許可できるようになりました。

注意：

• これらの機能はオンデマンドで利用可能で、デフォルトでは有効になっていません。有効にするには、Gainsight サポートにお問い合わせください。
• 有効化後、すべての該当する機能のチェックボックスが権限バンドルに表示されますが、デフォルトでは選択されていません。管理者が該当する権限バンドルで手動で選択しない限り、エンドユーザはこれらの機能にアクセスできません。

より詳細な情報と詳細なナビゲーションについては、パーミッションバンドルズの記事を参照してください。

Eメールのメタデータとのタイムライン同期

Gainsightは、電子メールアクティビティの日時とタイムラインの同期を強化するために、GS アシスト メールプラグインを改良しました。以前は、電子メールスレッド、受信電子メール、または送信済み電子メール(電子メール作成ウィンドウから記録された電子メールを除く)を記録する場合、タイムラインのアクティビティ日付/時刻には、電子メールの受信時ではなく、記録された時間が反映されていました。ただし、この更新により、アクティビティの日付/時刻が電子メールのメタデータと一致し、ログに記録された日付/時刻が電子メールが最初に受信された時刻を反映するようになります。

たとえば、顧客が 2025 年 3 月 27 日に電子メールを送信したが、タイムラインに記録されたのが 2025 年 4 月 27 日だった場合、タイムラインではアクティビティの日付が誤って 2025

年 4 月 27 日として表示されてしまいます。この機能強化により、Gainsightタイムラインでアクティビティ日付が 2025 年 3 月 27 日として正しく表示されるようになりました。

注: この更新は、Outlookおよびクロームプラグインを使用しているすべての顧客に適用されます。この機能強化は、CSMがGSアシストプラグインの最新バージョンを使用している限り、2025 年 4 月 26 日(予定)以降にログオンした電子メールに影響します。この日付より前に記録された電子メールは影響を受けません。

主なメリット：

• タイムラインの正確性の向上 : 顧客とのコミュニケーションの実際の日付を反映します。

• 信頼性の高いインタラクション追跡 : レポートとフォローアップのための正確な記録を確保します。

• 一貫したデータ同期 : 電子メールのメタデータをGainsightタイムラインと整合させて、履歴追跡を改善します。

Gainsight ホームの可視性とパーソナライゼーション設定の強化

Gainsight は、カンパニーチーム、リレーションシップチーム、および新しい高度なパーソナライゼーション設定を使用した、Gainsight ホームの強化された可視性コントロールを発表しました。これらの機能強化により、管理者はデータの可視性を動的に制御できるようになり、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) がカンパニーチームを通じて割り当てられたアカウントおよびリレーションシップのみにアクセスできるようになります。

管理者は、カンパニーチームまたはリレーションシップ チームに基づいてロックされたフィルターを自動的に適用するレイアウトを構成できるようになりました。フィルターは、Gainsight ホームに表示されるデータに直接適用されます。カンパニーチーム フィルターが有効になっている場合、CSM には、所属しているチームに関連付けられた会社レコードのみが表示されます。 

さらに、新しいパーソナライゼーション設定により、管理者は Gainsight ホーム を完全にロックして、CSM によるレイアウトの変更、ウィジェットの追加、フィルターの変更を防止できます。有効にすると、CSM にはポートフォリオとアクセスに合わせて管理者が定義したレイアウトが常に表示されます。

カンパニーチームまたはリレーションシップ チームに基づいてフィルターを構成するには、アドミニストレーション > Gainsight ホーム > コンフィギュレーション > フィルターの変更に移動し、オブジェクト、フィールド、演算子、および値を選択します。詳細についてはGainsightホームの構成に関する記事を参照してください。

Gainsight ホームでユーザーの役割に基づいてパーソナライゼーション設定を構成するには、アドミニストレーション>Gainsight ホーム>コンフィギュレーション>「設定」.詳細については、Gainsightホームの構成 に関する記事を参照してください。

グローバルフィルターがダッシュボードでカンパニーチームとリレーションシップチームをサポートするようになりました

Gainsight は、ダッシュボードのグローバル フィルターにカンパニーチームフィルターとリレーションシップ チーム フィルターを導入し、チーム マネージャーと個々のユーザーが責任を負うアカウントまたはリレーションシップのみに集中できるようにします。

この機能強化により、管理者はチームの割り当てに基づいてフィルタリングを有効にし、CSM が管理している顧客のデータのみを表示できるようにすることができます。これらのフィルタは、ARR などのフィールドを社内で広く共有する必要がない場合に特に便利です。

グローバル フィルターをダッシュボードに追加するには、ダッシュボード ビルダーに移動します。

グローバル フィルターの詳細については、記事ダッシュボードのグローバル フィルターを参照してください。

グローバルフィルターの構成方法の詳細については、Gainsightホームの構成に関する記事を参照してください。

AIフォローアップ

Gainsightは、会議のキャプチャ、フォローアップ、分析情報を自動化することで、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) の働き方を変革する強力な機能である AI フォローアップを導入しました。ステアケース AI による Gainsight の社内 AI 処理モデルを活用したこの統合により、顧客とのミーティングの重要な詳細がすべて自動的に取得、整理され、タイムラインアクティビティに記録されるため、手動によるフォローアップが不要になり、効率が向上します。

AI フォローアップにより、CSM は Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Clari、Chorusなどのビデオ会議プラットフォームに簡単に接続できるようになり、会議の洞察をGainsightに直接取り込めるようになります。この自動化により、アクション アイテムの追跡、リスクの特定、会議のセンチメントの分析によってワークフローが合理化され、CSM は戦略的な顧客エンゲージメントに集中できるようになります。

主要な能力:

AI フォローアップは、次の機能により会議のキャプチャを簡素化します。

• AI を利用したタイムライン エントリー: AI が生成した各タイムライン エントリーには次のものが含まれます。

  • 自動化された概要 – 主要な会議の議論の簡潔な概要。

  • アクションアイテム – 会議の洞察に基づいて自動的に抽出されたフォローアップ。

  • 自動化されたリスクと問題 - 会話中に提起された潜在的な懸念事項を特定します。

  • トピックレベルのセンチメント - 会議の雰囲気とトピックレベルのセンチメントの分析。

• シームレスなミーティングの統合: 

  • Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Clari、および Chorus をサポートします。

  • 会議の洞察をタイムライン アクティビティとして取得して記録します。
    
    

  • 手動でのメモ取りやフォローアップが不要になり、効率が向上します。

• 強化されたリスク特定とセンチメント分析:

  • 会議のディスカッションからリスクと問題を自動的に検出します。

  • トピックレベルのセンチメント分析を提供して、顧客エンゲージメントを評価します。

重要:

• AIフォローアップ は、Staircase AI の社内モデルの処理能力を利用して会議のキャプチャを自動化します。この統合では、Staircase AI の完全なプラットフォームやスタンドアロン機能へのアクセスは提供されず、Staircase AI の購入も必要ありません。

• AI フォローアップは現在、リレーションシップレベルではなく会社レベルでのみアクティビティを記録します。

主なメリット：

AI フォローアップがどのようにして日常業務をより効率的にし、顧客中心にするのかを次に示します。

• 効率が向上します: 会議に関する洞察を取得するための手動の労力を軽減します。

• フォローアップの強化: 実行項目やリスクが見落とされないようにします。

• 顧客エンゲージメントを向上させる: CSM は管理タスクではなくリレーションシップ構築に集中できます。

会議の統合を構成する方法の詳細については、AI フォローアップ管理者ガイドの記事を参照してください。

タイムライン アクティビティを編集および削除する新しい管理者権限

Gainsight では、タイムライン アクティビティに対する構成可能な編集および削除の権限が導入され、管理者がユーザー アクセスをより詳細に制御できるようになります。この機能は、特に AI フォローアップ、プラグイン、または外部 API を通じてアクティビティが自動的に記録される場合に、コラボレーションを強化し、データの整合性を強化し、運用の柔軟性をサポートします。

以前は、アクティビティの所有者のみがタイムライン アクティビティを編集または削除できました。この制限により、所有者が利用できない場合や非アクティブな場合に問題が発生しました。この機能強化により、Gainsightでは、管理者が権限バンドルのタイムラインセクションを使用して、他のユーザーに編集および削除権限を割り当てることができるようになりました。

注:  デフォルトでは、これらのアクセス許可はオフになっています。

主なメリット：

• 強化された制御: 管理者は、特定のユーザーに対して編集または削除の権限を付与または取り消すことができるため、顧客記録の正確性と説明責任を維持できます。

• ワークフローの柔軟性：元のアクティビティの所有者以外のチーム メンバーが必要な更新を行えるようにすることで、ボトルネックを軽減します。

• エンタープライズ向けの拡張性: 大規模なアクティビティ管理を合理化することで、部門を超えたチームをサポートします。

注:

• スーパー管理者には、すべてのアクティビティを編集および削除するデフォルトの権限が与えられています。

• アクティビティを削除すると、関連付けられているすべてのコメントが削除されます。

• タイムライン アクティビティのアクティビティ履歴の表示には、変更日、変更者、および変更フィールドの詳細が表示されます。

• 権限の構成方法の詳細については、タイムライン アクティビティの編集および削除権限の構成の記事を参照してください。

フィルターのフィールドマッピング-JO

Gainsightは、レポートを編集でのフィルターの動作を変更しました。レポートの編集でフィルターを追加するときは、左側で選択したフィールドのデータ型が右側のフィールドと一致していることを確認してください。
レポートを編集にアクセスするには、デジタルジャーニー > プログラム > メール > コンフィギュア > レポートを編集に移動します。

フィルターを追加を使用するときに正確にマッピングするには、ユーザーは親ルックアップ フィールドを選択するのではなく、ルックアップ ドロップダウンから特定のフィールドを選択する必要があります。

データ型が一致しない場合、エラーメッセージが表示されます。

この機能強化により、より直観的なレポート エクスペリエンスが提供され、ナビゲーションが改善され、フィルター検証がより適切に行われるようになります。

注意：メールアシスト、メールテンプレートビルダー、デジタルジャーニープログラム 全体のレポート エクスペリエンスが、標準のレポート エクスペリエンスと一致するようになりました。

改良されたフィルターとビジュアル オプションによるレポート編集-JO

Gainsight は、フィルタリング プロセスを改良し、アクセシビリティを高めるために視覚化オプションを再編成し、レポート設定のナビゲーションを簡素化することで、レポート編集エクスペリエンスを強化しました。
レポートを編集にアクセスするには、デジタルジャーニー > プログラム > メール > コンフィギュア > レポートを編集に移動します。レポートを編集では次の UI が強化されました。

フィルターエクスペリエンスの向上: 電子メールの レポートを編集 セクションの フィルターを追加オプションが右側の スライドアウトパネル で開き、以前のインライン レイアウトに代わって、より整理されたユーザー フレンドリーなフィルター操作が提供されるようになりました。 

• 古い経験：フィルターを追加をクリックすると、同じウィジェット内に追加のフィルターが開くため、UI が乱雑に見えます。

• 新しいエクスペリエンス: 再設計されたスライドアウトパネルを使用して、より効率的にフィールドとメジャーにフィルターを追加できるようになりました。

フィルターを追加をクリックすると、スライドアウトパネルが開きます。

更新されたレポート視覚化の選択

アクセシビリティを向上させるために、レポートの実行ウィジェットの視覚化の変更オプションが水平レイアウトから垂直レイアウトに移動しました。 

• 古い経験：視覚化の変更オプションは、水平レイアウトで利用可能でした。

• 新しいエクスペリエンス: 視覚化の変更オプションが垂直レイアウトで利用できるようになりました。

再設計されたレポート設定アクセス

以前は リセット、設定]、ランキング が含まれていた 設定 (縦に 3 つの点) メニューが再構成されました。

• 古い経験：設定メニュー には 3 つのオプションがありました。

• 新しいエクスペリエンス: レポートを実行した後、レポート統合コンポーネントで 設定オプションを使用できるようになりました。

設定を選択してグリッド設定にアクセスします。これには以下が含まれます。  

• グリッドオプション: グリッド オプションを使用して最初の列をフリーズし、テキストを折り返す。 
• ランキングとソート: レポートの特定のフィールドに基づいて上位(ASC)xまたは下位(DESC)xのレコードを含める場合は、ランキングを使用します。ランキングの使用方法の詳細については、高度なレポート設定の記事を参照してください。

注意：メールアシスト、メールテンプレートビルダー、デジタルジャーニープログラム 全体のレポート エクスペリエンスが、標準のレポート エクスペリエンスと一致するようになりました。

ソース フィルタを編集してアクティブなプログラムに新しい参加者を追加する

Gainsightは、クエリビルダーなどのソースフィルターを編集する機能を導入し、アクティブなプログラムに新しい参加者を簡単に追加できるようになることを楽しみにしています。変更を加える際にプログラムを非アクティブ化したり複製したりする必要がなくなる新機能のおかげで、管理者はアクティブなプログラムをより効率的に管理できるようになりました。

この機能強化では、参加者の更新やプログラム ステップ内の構成エラーの修正など、シームレスな更新を可能にする編集オプションが導入されました。

注: このリリースは、広範な機能強化の一部です。今後の更新には、その他のクエリの更新やプログラム フローの機能強化が含まれる予定です。楽しみにお待ちください。

主な利点

新しい編集機能は、ソースの変更を通じて参加者リストの更新を効率化します。その主な利点は以下のとおりです。

• 安全で管理された環境でプログラムを編集: [編集] オプションを使用してアクティブなプログラムまたは一時停止したプログラムのコピーを生成すると、元のプログラムに影響を与えることなく変更を加えることができます。これにより、更新を行っている間、進行中のプロセスがそのまま維持されることが保証されます。

• ソースフィルターを更新してデータを最新かつ正確に保つ：クエリを変更し、セグメントを同期し、データデザイナーソースを更新して新しい参加者を追加します。データの整合性を維持するためのソースの削除はサポートされていません。

• 変更を同期して更新を完全に制御：保存して同期(クエリの場合) または [すべて同期] (視聴者の場合) を使用すると、新しい参加者を追加 る前に確認がトリガーされ、データの更新を制御できるようになります。必要に応じて、最新の変更に合わせて既存の参加者を手動で削除します。

• 更新されたコンフィギュレーションを使用してプログラムをシームレスに再発行: 編集が完了したら、プログラムを再公開して、アクティブなバージョンを変更した構成にシームレスに置き換えます。

• 完全に可視化して変更を追跡: 実行履歴を使用すると、ユーザー情報を含むプログラム編集および再公開アクションの詳細な記録を表示できるため、すべての変更が考慮されます。

公開プログラムの編集機能の使用方法の詳細については、「再設計された高度なプログラム管理者ガイド」の記事を参照してください。

デジタルジャーニーでの電子メール テンプレートのアクセシビリティの強化

Gainsight は、デジタル ジャーニー エクスペリエンス内の電子メール テンプレートの主要なアクセシビリティ機能強化を導入しました。これらのアップデートは、視覚障害のあるユーザー、特にスクリーンリーダーに依存しているユーザーの使いやすさを向上させることを目的としており、包括性とアクセシブルなデザインに対する Gainsight の取り組みを強化します。

古い経験: 

以前のバージョンでは、電子メール テンプレートには、スクリーン リーダーとの効果的な対話に必要な明確さと構造が欠けていました。

• わかりにくいリンク: リンクには説明的なラベルが付けられていないため、スクリーン リーダーがその目的を伝えることが困難でした。

• フォーカスインジケーターが不十分: キーボードまたはスクリーン リーダーを介して移動するユーザーは、要素を操作するときに限られたフィードバックに遭遇しました。 

これらの制限により、アクセシビリティ、使いやすさ、包括性が低下し、さまざまな能力を持つ個人の全体的なユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼしました。

新しいエクスペリエンス

このアップデートでは、電子メール テンプレートのアクセシビリティを強化する重要な追加と改善が行われています。

説明リンクのサポート:

デジタルジャーニー > メール テンプレートで、ユーザーは新しい機能を有効にできるようになりました。

スクリーン リーダーが読み上げるリンクの説明を追加します。これにより、オプションの説明ボックスが開き、リンクの目的に関するコンテキスト情報を入力できます。これにより、スクリーン リーダーが意味のあるコンテキストを伝え、アクセシビリティが向上し、すべてのユーザーの電子メール エクスペリエンスが向上します。

この機能強化により、支援技術に依存しているユーザーを含むすべてのユーザーに対して、より明確なナビゲーションと対話が提供されるため、デジタルジャーニー の電子メール テンプレートのアクセシビリティが向上します。カスタマイズ可能なリンクの説明により、包括性が促進され、ユーザー エンゲージメントが高まります。

Eメールのフッターテキストのカラーコーディングを更新

アクセシビリティを強化し、すべてのデバイスでの読みやすさを向上させるために、Gainsight はデフォルトのフッター テキストの色を #999999 から #757777 に更新しました。

この変更により、アクセシビリティ基準に合わせて視覚障害のあるユーザーのコントラストが向上します。
下の画像は、Gainsightの更新された電子メールフッターの例を示しています。テキストの色分けが改善され、アクセシビリティと読みやすさが向上しています。

支援技術ユーザーのEメール アクセシビリティの向上

Gainsightは、エンドユーザー、特にスクリーンリーダーなどの支援テクノロジーを使用するユーザーに送信される電子メールのアクセシビリティを向上させました。

古い経験：

以前は、電子メール テンプレート ビルダーで作成された電子メールには、意味構造とアクセス可能なテキストが不足していました。その結果、スクリーン リーダーに依存しているエンド ユーザーは、内容を理解したり、電子メールを効果的に操作したりすることが困難になりました。

新しいエクスペリエンス：

この機能強化により、電子メールがよりアクセスしやすくなり、スクリーン リーダーが使いやすくなりました。これらの改善により、能力にリレーションシップなく、すべての受信者が電子メールの内容を読んで理解し、対処できるようになります。

主な改良点:

Eメールのアクセシビリティを強化する主な追加および改善点は次のとおりです。

• セマンティックマークアップ：構造の改善により、見出し、セクション、リンクのスクリーン リーダーの解釈が向上します。

• アクセス可能なエレメント: ボタン、画像、レポートなどの対話型要素が アクセシブル・リッチ・インターネット・アプリケーション(ARIA)ラベルをサポートするようになり、支援技術がそれらを明確に認識して識別できるようになりました。ARIA ラベルは、スクリーン リーダーに表示されるテキストのない要素の目的を伝えるのに役立ちます。例として:

  • 表示ラベルのないラジオ ボタンは、ラジオ ボタンを読み取るようになりました。オプション A は単なるボタンではありません。

  • 視覚的なラベルのない数値入力では、質問 3: 年齢のような ARIA テキストが使用されるようになりました。

• キーボード ナビゲーションのサポート: 電子メールは、論理的な読み取りフローとキーボードベースのナビゲーションをサポートするようにより適切に構造化されており、すべてのユーザーの使いやすさが向上しています。

サーベイ回答ページのアクセシビリティの強化

Gainsight は、エンド ユーザー、特にスクリーン リーダーやキーボード ナビゲーションに依存するユーザーのアクセシビリティを向上させるために、サーベイ回答ページを強化しました。

古い経験：

以前は、サーベイ回答ページのスクリーン リーダーのラベルとインタラクティブ要素は、アクセシビリティに対して完全には最適化されていませんでした。その結果、支援技術に依存しているユーザーは、サーベイの質問を理解し、オプション間を移動し、独自に回答を送信することが困難になりました。

新しいエクスペリエンス:

最新のアクセシビリティ機能の強化により、サーベイ回答ページはすべての回答者にとって、より包括的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。このアップデートにより、スクリーン リーダーとの互換性、キーボードのみのユーザーに対するサポートの向上、セマンティック構造の改善による明確なガイダンスが保証されます。

主な改良点

エンド ユーザーサーベイエクスペリエンスのアクセシビリティを向上させる主なアップデートは次のとおりです。

• すべての要素に対するスクリーン リーダーのラベル: NPS の質問で回答を選択するために使用されるラジオ ボタンを含むすべてのインタラクティブな要素は、スクリーン リーダーによって正しくラベル付けされ、アナウンスされます。

• キーボードのナビゲーション機能: 回答者は、質問への回答から回答の送信まで、キーボードのみを使用してサーベイ全体を完了できるため、完全にアクセシブルでバリアフリーな体験が保証されます。

• 説明的な ARIA ラベルそして見出し: 重要なサーベイコンポーネント全体にわたって、明確で説明的なアクセシブル・リッチ・インターネット・アプリケーション (ARIA) ラベルそして見出しを実装しました。ARIA ラベルは、スクリーン リーダーに表示されるテキストのない要素の目的を伝えるのに役立ちます。例として

  • 表示ラベルのないラジオ ボタンは、ラジオ ボタンを読み取るようになりました。オプション A は単なるボタンではありません。

  • 視覚的なラベルのない数値入力では、質問 3: 年齢のような ARIA テキストが使用されるようになりました。

• 視覚的なフォーカス インジケーター: 強化されたフォーカス スタイルにより、ユーザーはナビゲーション中にページ上のどこにいるかを簡単に追跡できるようになります。

支援テクノロジーの翻訳サポート

Gainsight は、特にスクリーン リーダーに依存する視覚障害のあるユーザーのアクセシビリティを強化するために、サーベイに重要な改善を導入しました。

古い経験：

ユーザー補助の問題: 管理者は、スクリーン リーダーが読み取ったラベルの一部を翻訳できませんでした。その結果、スクリーン リーダーに依存しているユーザーは、サーベイを効果的にナビゲートするという課題に直面していました。
下の画像は、古いサーベイ設定ページを示しています。

新しいエクスペリエンス:

専用のスクリーン リーダーのラベル (オプション)セクションを利用してスクリーン リーダー関連のすべてのラベルを翻訳することで、管理者はスクリーン リーダー ユーザーのサーベイへのアクセシビリティを向上させることができます。この拡張機能::

• 視覚障害のあるユーザーにとって使いやすさと包括性が向上します。

• スクリーン リーダーの互換性を確保します。

• グローバル ユーザー ベースのシームレスなインタラクションを可能にします。

主な改良点

サーベイの翻訳とアクセシビリティを強化する主な追加と改善は次のとおりです。

• スクリーン リーダーのラベル セクション: アドミニストレーションの下に別のセクションとして含まれています> Survey 設定 > 翻訳 >スクリーン リーダーのラベル (オプション)。

• フィールドによって強化されます: アドミニストレーション > サーベイ設定>翻訳のアザーセクションに導入されます。

サーベイの翻訳の詳細については、サーベイのグローバル設定の記事を参照してください。

サーベイボタン用カラーコーディングを更新しました

Gainsight は、アクセシビリティ基準を満たすためにサーベイ ボタンのデフォルトの色を #0F87EC から #0369E9 に更新し、すべてのユーザーにとって読みやすさと使いやすさを向上させました。

Gainsight API のためのマシン・ツー・マシン (M2M) OAuth 接続

Gainsight は、アプリケーションと API などの Gainsight サービス間の安全なユーザーレス認証のための マシン・ツー・マシン (M2M) Oauth 接続をサポートするようになりました。この新しい機能により、スーパー管理者は、従来のアクセス キーの代わりに安全な認証情報 (OAuth API キーとシークレット) を使用する複数の OAuth 接続を作成、管理、制御できるようになります。

注:

• M2M OAuth を作成および管理できるのは、スーパー管理者のみです。

• M2M OAuthはイベントAPIには使用できません。

• 2 つの異なる M2M 接続が 1 つの接続に対して同じ名前を持つことはできません。

M2M OAuth 接続を確立するには、アドミン>コネクタ 2.0に移動します。

M2M OAuth の詳細については、Gainsight REST API の記事を参照してください。

ルールエンジンでカンパニーチームにロードする

Gainsight は、ホライゾンルールエンジン 内の新しいアクション タイプを使用した、カンパニーチームへのデータの同期をサポートするようになりました。カンパニーチームにロードアクションを使用すると、管理者は、会社に関連付けられたチーム メンバー データを自動的に更新/挿入して、一致するレコードを更新するルールを構成できます。

管理者は、アドミニストレーション > ルール エンジン > アクション セットアップ に移動して、会社のチームをロードできます。

カンパニーチームにロードアクションの詳細については、カンパニーチームにロードアクション タイプの記事を参照してください。

ルールエンジンのリレーションシップチームにロード

Gainsight は、新しいリレーションシップ チーム オブジェクトを導入します。この新しいオブジェクトを使用すると、管理者はルール エンジンの新しい リレーションシップ チームにロードアクションを使用して、リレーションシップ チームにデータを直接同期できます。管理者は、標準オブジェクトまたはカスタム オブジェクトからデータセットを構築し、ホライゾンルールズ を使用してそれらをリレーションシップ チームに自動的に更新/挿入できます。

管理者は、アドミニストレーション > ルール エンジン > アクション セットアップ に移動して、会社のチームをロードでき。

注: 権限サポートは、リレーションシップ チーム オブジェクトでは利用できません。

リレーションシップ チームにロードアクションの詳細については、リレーションシップ チームにロードするアクションの種類の記事を参照してください。

アダプショントラッカーでの製品の管理

アダプショントラッカー が強化され、管理者が追跡対象の製品をより柔軟に管理できるようになりました。この拡張により、管理者は既存の製品を編集および削除できるようになります。このアップデートでは、製品の名前、説明、URL の更新、または誤って追加されたエントリの削除などのリアルタイム修正がサポートされています。

重要: 

• 製品の削除は永続的な操作であり、関連するデータがすべて削除されます。

• 商品URLを編集する際は、まず古い商品から商品タグを削除して追跡を停止し、新しい商品（更新後のURL）に商品タグを設置して追跡を開始します。

管理者は、既存の製品を管理するだけでなく、デフォルトの割り当てがニーズを満たさない場合に、追加の製品スロットを購入して追加できるようになりました。

追跡対象の製品を変更する方法の詳細については、アダプショントラッカー の記事を参照してください。