保存されたメール本文のコピーを最大2年間保持

GainsightがJourney Orchestrator、Group Send、またはEmail Assistを使用してメールを送信すると、メール本文のコピーが別途保存されます。Timelineやその他のメール表示画面では、このコピーを使用してメールの内容を表示します。今後、Gainsightはこのコピーを、メールの送信日から最大2年間、または契約の終了時までのいずれか早い時点まで保持します。保持期間が終了すると、Gainsightはコピーを完全に削除します。

削除は2026年11月30日から開始されます。同日以降、送信から2年以上経過したメール本文のコピーが削除されます。その後は、各コピーの保存期間が2年に達した時点で順次削除されます。

変更点

• 対象となるメール本ポリシーは、Gainsightが以下の機能を使用して送信したメールに適用されます。

  • Journey Orchestrator： プログラムから送信されたメールを含みます。

  • Group Send

  • Email Assist： Cockpit（アドホックメールおよびPlaybookのメールタスク）、Timeline、P360から送信されたメールを含みます。

• メール本文が表示されなくなる場所コピーが削除されると、以下の画面ではメール本文の表示領域が空になります。

  • TimelineのAutomated Programアクティビティにある「Email Preview」領域（Journey Orchestratorのメール）。

  • Timelineに記録されたGroup Sendメールの「Email Preview As Viewed By」領域。

  • Cockpitのメールタスク詳細画面にある「View Email」。

  • メールで共有されたTimelineアクティビティの横にあるメールアイコンから開く「Email History」ウィンドウ。

  • P360の「View Sent Mail > Sent Mail」。

影響を受けないもの

• Timelineアクティビティ：件名、日付、送信者、受信者、関連付け、メモなどの情報を含むTimelineアクティビティは、そのまま保持されます。Email Assistで送信されたメールについては、Timelineアクティビティのメモからメール本文が読み込まれます。

• ユーザー自身が記録したメール：本ポリシーは、ユーザー自身のメールボックスから送信し、Timelineに記録したメールには適用されません。これには、Gainsight Assistプラグイン（OutlookまたはGmail）、Auto Email Captureを使用して記録したメール、および手動で記録したメールが含まれます。

• データと連携機能：Associated Recordsオブジェクト（全期間を対象とするオブジェクトを含む）、レポート、エクスポート、API、ルール、Copilot、MCPには影響しません。これらの機能は、今回の削除対象となるメールデータを従来から参照していないためです。

詳細については、「Access Journey Orchestrator Emails in Timeline」の記事を参照してください。

重要: Gainsightでは、削除されたメール本文を復元できません。

ナビゲーションのCopilotアイコンを刷新

Copilotアイコンのデザインが新しくなりました。更新されたアイコンはGainsight CS全体で利用でき、Copilotが提供されているすべての画面で統一されたユーザーエクスペリエンスを実現します。

以下の画像は、メインナビゲーションメニューに表示される新しいCopilotアイコンを示しています。

詳細については、「Copilot の概要」の記事をご覧ください。

思考プロセスを含めずにCopilotの回答をコピー

Copilotでの会話をより読みやすく、操作しやすくするため、回答の思考プロセスが独立したセクションに表示されるようになりました。回答をコピーすると、思考プロセスの詳細は含まれず、最終的な回答のみがコピーされます。また、インターフェースをよりすっきりと表示するため、会話内で繰り返し表示されていたCopilotの名前やアイコンが省略されました。これらの改善は、Copilotのフル機能版とCopilotウィジェットの両方で利用できます。

以下の画像は、思考プロセスが独立したセクションに表示されているCopilotの回答を示しています。

詳細については、「Copilot の概要」の記事をご覧ください。

12月に予定されているアップデートGainsight CS全体のUIアップデート

Gainsightは、2026年12月12日に予定されている次回リリースで、製品全体のユーザーエクスペリエンスをより統一するため、Gainsight CSのインターフェースを更新します。 

テーブル、メニュー、アイコン、色など、使い慣れたインターフェース要素のデザインが改善されます。また、一部の操作方法も見直され、製品全体でより一貫した操作性が提供されます。たとえばJourney Orchestratorでは、ダイアログや操作コントロールのデザインが更新され、Gainsight CSの他の機能との統一感が高まります。

重要: これらのアップデートに伴う管理者の対応や、既存の設定の変更は必要ありません。既存の設定、ルール、レポート、ダッシュボード、データはすべてそのまま維持されます。今回のアップデートはインターフェースの改善のみを対象としており、既存の作業内容には影響しません。

今後数週間以内に、Gainsightコミュニティで、変更前後の比較例を含む詳細な製品アップデートを公開する予定です。追加情報は、12月のリリースノートでもご確認いただけます。

ClaudeのCSM Adoption Agentで製品活用の課題を特定し、顧客へのアプローチをパーソナライズ

CSM Adoption Agentは、CSMやその他のユーザーが担当顧客の製品活用における課題を特定し、その分析結果をパーソナライズされた顧客へのアプローチにつなげるための機能です。アカウントの調査やメールの作成に何時間も費やすことなく、効率的に顧客への働きかけを進められます。  

Claudeで利用できるこのエージェントは、製品の利用状況、目標、サクセスプラン、アカウント履歴、利用可能な会話から得られたインサイトなど、Gainsightのデータを分析します。これにより、アプローチによる効果が期待できる顧客や、製品活用が十分に進んでいない領域を特定し、顧客ごとにパーソナライズされたメールの下書きを作成します。 

各提案の根拠となる情報を確認し、メールの下書きを承認、編集、または却下できます。また、承認したメールをGmailの下書きとして保存し、内容を確認したうえで自分で送信することもできます。

利用開始手順
CSM Adoption Agentを使用するには、Claudeにプラグインをインストールし、データ接続を設定します。

1. Gainsight AI Cookbookから、ClaudeにCSM Adoption Agentプラグインをインストールします。

2. Gainsight Model Context Protocol（MCP）接続を設定します。この接続により、製品活用状況の分析や顧客へのアプローチのパーソナライズに必要なGainsightデータへアクセスできるようになります。

3. （任意）Staircaseに接続すると、追加の顧客情報を活用してエージェントの分析結果をさらに充実させることができます。

4. （任意）Gmailに接続すると、承認したメールを下書きとして保存できます。保存したメールは、内容を確認してから送信できます。

セットアップが完了したら、Claudeに「Start the adoption agent」または「Start the agent」と入力してエージェントを起動します。

ビジネスユースケースの例
エージェントを起動した後、実行したい内容をプロンプトで指定します。以下に、代表的な使用例を示します。

• 非アクティブユーザーの特定：「担当アカウントの顧客のうち、過去30日間ログインしていないユーザーを特定し、それぞれに合わせた再エンゲージメントメールの下書きを作成してください。」

• 主要機能の利用促進：「主要機能の利用率が低い顧客を特定し、製品をより効果的に活用するために役立つ関連機能を提案してください。」

• 製品活用の機会を特定：「担当アカウントを分析し、顧客の目標、利用傾向、アカウント履歴に基づいて、製品活用を促進できる機会を提案してください。」

詳細については、Gainsightコミュニティの「Introducing the CSM Adoption Agent: Turn Adoption Gaps Into Personalized Outreach」の投稿を参照してください。

アクセシビリティの強化によりGainsight CSの操作性が向上

Gainsight CSでは、Web Content Accessibility Guidelines（WCAG 2.2）に沿ったアクセシビリティの改善が行われました。これにより、キーボード、スクリーンリーダー、画面拡大機能を使用するユーザーも、画面内を移動してタスクを実行しやすくなりました。 

主な改善点は以下のとおりです。

• キーボードナビゲーション：キーボードだけでページ上の操作要素にアクセスし、操作できます。

• スクリーンリーダーへの対応：スクリーンリーダーが、ページ内の要素、ラベル、状態を読み上げます。

• フォーカス位置の明確化：キーボードで現在フォーカスされている要素が青い枠線で強調表示され、フォーカス位置を視覚的に確認できます。

• 200%のズームへの対応：ブラウザの表示倍率を200%に拡大しても、ページを操作できます。表示倍率に応じてレイアウトが調整され、ダイアログボックスは画面内に収まるように表示されます。必要に応じてスクロールすることもできます。

これらの改善は、Gainsight CSの以下の領域で利用できます。

• GSホーム 

• ユーザー管理

• C360およびR360

• ダッシュボード 

• コックピット

• サクセスプラン

• カスタマーゴール

• タイムライン

注: People Mapsには、組織階層を別のレイアウトで表示できる新しい「Accessibility View」切り替え機能が追加されました。この機能は、このセクションで紹介する他の多くの改善とは異なり、マップの表示形式と操作方法そのものを変更します。代替レイアウトの使用方法については、「Use Accessibility View in People Maps」のセクションを参照してください。

アクセシビリティ機能の詳細については、以下の記事を参照してください。

• Gainsight Homeの設定

• ダッシュボードの構成

• ダッシュボード用グローバルフィルター

• ダッシュボードの概要

• C360のリレーションシップセクション

• Attachments for End Users

• 人物マップの作成

• 顧客目標を作成

• サクセスプランを作成する

• Success Plan Gantt Chart View

• アクティビティからタイムラインへの記録

• Activity Options

People MapsでAccessibility Viewを使用

People Mapsを、スクリーンリーダーなどの支援技術を使用するユーザー向けに設計された新しい「Accessibility View」に切り替えられるようになりました。このビューでは、従来のグラフィカルマップと同じ組織階層とデータが、キーボードで操作できるツリー形式で表示されます。従来のグラフィカルマップは、引き続きデフォルトの表示形式です。

新着情報

• Accessibility Viewの切り替えC360 > PeopleのPeople Mapsページに、新しい「Accessibility View」切り替えスイッチが追加されました。スイッチをオンにすると、組織階層が階層レベルに応じてインデントされた人物カードのツリー形式で表示されます。スイッチをオフにすると、従来のグラフィカルマップに戻ります。

• キーボードナビゲーション：キーボードを使用してツリー内を移動し、各人物カードに対して操作を実行できます。

• インフルエンサーパネルインフルエンサーを表示すると、画面右側にスライドアウトパネルが開きます。このパネルでは、インフルエンサーが「Within <Company name>」と「Within your Organization」の項目に分類されて一覧表示されます。一方、グラフィカルマップでは、矢印で関係性を示す別のページが開きます。

メモ

• どちらのビューでも、表示される組織階層とデータは同じです。

• ツリービューでは、ズーム、ダウンロード、マップ表示の各アイコンは利用できません。 

• Accessibility Viewはデフォルトでオフになっています。また、切り替え状態は保存されません。ページを更新したり、再度アクセスしたりすると、スイッチはオフの状態に戻ります。

主な利点

• キーボードを使用してPeople Mapsの組織階層を操作できます。

• グラフィカルマップを使用せず、シンプルな一覧形式でインフルエンサーを確認できます。

• データを変更することなく、2つの表示形式をいつでも切り替えられます。

ビジネス利用の例

スクリーンリーダーを使用するCSMが、契約更新に関するミーティングの前に、顧客アカウントの組織内の報告関係を確認する必要があるとします。Accessibility Viewをオンにすると、CSMはキーボードを使用して組織階層を移動できます。さらに、グラフィカルマップを使用することなく、サイドパネルで対象者のインフルエンサーを確認できます。

詳細については、個人マップの作成に関する記事を参照してください。

Build with AIですべてのジャーニー要素を追加

Build with AIが、Journey Orchestratorのすべてのノードタイプに対応しました。自然言語のプロンプトを使用して、必要な要素をすべて含むプログラムフロー全体を作成できます。 

主な改良点:

• 要素の自動設定Build with AIは、プロンプトで指定された目的に基づいて、Audience、Email、Email Outcome、Survey、Survey Outcome、Delayの各ノードを追加し、自動的に設定します。

• その他の要素の追加Build with AIを使用して、CTA、API、Education、Slack、Community、Engagementの各要素をプログラムフローに挿入できます。これらの要素は、プログラム固有の要件に応じて設定できます。

• 設定が必要な要素の特定Slack要素など、手動での設定が必要な要素には警告アイコンが表示されます。警告が表示された要素を確認し、必要な設定を完了してください。

• 分岐条件の定義Build with AIでは、アンケートの回答、Audienceのフィールド、プログラム内の先行ステップに基づいて分岐条件を追加できます。

ビジネスユースケースの例

新たに追加された機能では、以下のようなプロンプトを使用できます。

• 顧客オンボーディング：「Newステージにあるアクティブな顧客を対象としたオンボーディングプログラムを作成してください。ウェルカムメールを送信し、7日間待機した後、機能紹介メールを送信して、オンボーディングコースを割り当ててください。」

• NPS：「Onboardingステージにあるアクティブな顧客を対象としたNPSプログラムを作成してくださいNPSアンケートを送信し、スコアに応じてジャーニーを分岐させてください。推奨者にはお礼のメールを送信し、批判者にはフォローアップ用のCTAを作成してください。」

• Product Adoption（プロダクトアタッチメント/定着）：「過去30日間Analyticsを使用していない顧客を対象とした製品利用促進プログラムを作成してください。機能のメリットを紹介するメールを送信し、5日間待機した後、操作方法を説明するメールを送信してください。」

Build with AIの詳細については、「Create Programs Using AI」の記事を参照してください。

既存のAdvanced Outreach Query Builderソースを使用してDynamic Programを構築

既存のAdvanced Outreach（AO）プログラムで使用しているQuery Builderソースを、Dynamic Programで再利用できるようになりました。新しい「Save as Design Template」ボタンを使用すると、従来のプログラムで使用していたQuery Builderソースを再利用可能なDesign Templateに変換できます。これにより、既存のソース設定を一から作り直すことなく、新しいDynamic Programで活用できます。

以前は、Query Builderソースを新しいDynamic Programに移行する際、各ソースを個別に再作成する必要がありました。「Save as Design Template」ボタンを使用すると、ソースの設定がテンプレートにコピーされ、新しいQuery Builderソースで再利用できるようになります。

新着情報

• Design Templateの作成Advanced Outreach（AO）プログラムのQuery Builderソースに追加された「Save as Design Template」ボタンを使用すると、既存の設定を再利用可能なDesign Templateとして保存できます。追加のソースを作成する必要はありません。

• Design Templateの再利用Dynamic Programの「Data Source」オプションを使用して、既存のDesign Templateを検索し、Query Builderキャンバスに追加できます。

• ソース設定の保持Dynamic ProgramでDesign Templateを再利用する際、並べ替え設定を含むすべてのオブジェクト、フィールド、設定が保持されます。

Query Builderの移行オプションの詳細については、「Add Participants to a Program」の記事を参照してください。

Staircase AIのAI SignalsをCompany Scorecardに追加 

注: AI Signalsは、Gainsight CSとStaircase AIの両方を利用しているお客様が使用できます。

管理者は、Staircase AIが提供するセンチメントとエンゲージメントに関するAI Signalsを、Gainsight CSのCompany Scorecardに直接追加できるようになりました。これにより、ツールを切り替えることなく、顧客の健全性をより包括的に把握できます。また、各指標の重みを設定することで、総合スコアに対するそれぞれの寄与度を調整できます。 

新着情報

• 簡単なセットアップ：「Administration > Scorecard」に表示される「Add to Scorecard」バナーを使用すると、両方の指標をすべてのCompany Scorecard、または選択したCompany Scorecardに追加できます。どちらの指標も初期状態では重みが0%に設定されているため、管理者が重みを変更するまで既存のスコアには影響しません。

• スコアの毎日自動同期：AI Signalsの指標をScorecardに追加すると、Gainsight CSはStaircase AIから毎日スコアを自動的に同期し、Scorecardで設定されている色、グレード、数値の表示方式に従って表示します。

• 指標情報の編集：「Measures」タブでは、AI指標の名前を変更したり、説明を更新したりできます。

主な考慮事項

• AI指標はCompany Scorecardでのみサポートされており、Relationship Scorecardでは利用できません。

• AI指標のスコア自体を変更することはできませんが、どちらの指標にもアクティビティを追加できます。

以下の画像は、各AI指標を追加するCompany Scorecardを選択できる「Add AI Measures」ダイアログを示しています。

以下の画像は、Customer 360のScorecardに表示されたAI指標を示しています。

詳細については、「AI Measures in Scorecard」の記事を参照してください。

SpacesでSuccess PlanとCustomer Goalを共有する際にCTA権限を設定 

CSMは、Spacesで共有したSuccess PlanまたはCustomer Goalに関連付けられたCTAについて、顧客やエンドユーザーに許可する操作を制御できるようになりました。デフォルトでは、CSMとエンドユーザーは引き続き共有されたCTAを表示できますが、編集できるのは自身が所有するCTAのみです。

重要な注意事項：CSMが異なるCustomer Goalから同じSuccess PlanのCTA権限を変更した場合、そのSuccess Planに関連付けられたCTAには、最後に行われた変更が適用されます。

新着情報

• 共有時のCTA権限の設定：CSMは、Success PlanまたはCustomer GoalをSpacesで共有する際に、CTA権限を選択できます。選択した権限は、Success Planに関連付けられたCTAに適用されます。

• 共有CTAへのアクセス制御：権限名に「shared」が含まれる権限は、Spacesで共有されているCTAに応じて適用されます。CSMは、Spacesで共有するCTAを選択できます。その他の権限は、CTAがSpacesで共有されているかどうかにかかわらず適用されます。

• 共有後の権限変更：Success Planに新しく追加された「Manage Spaces」共有オプションを使用すると、共有後でもCTA権限や共有対象のCTAを変更できます。以前は、Success PlanをSpacesから削除することしかできませんでした。

• 複数の画面からの権限管理：CSMは、Customer 360とSpacesページの両方からCTA権限を設定できます。Success PlanやCustomer Goalを一括追加する場合も、権限を設定できます。

以下の画像は、Customer 360でSuccess PlanのCTA権限を設定する「Change CTA Permissions」ダイアログを示しています。

アンケートに日付および日時形式の質問を追加 

Surveysのテキスト形式の質問で、新たに「Date」と「Date Time」のコントロールタイプがサポートされるようになりました。これにより、回答者は日付や日時を手動で入力する代わりに、ピッカーから選択できます。

これまで、テキスト形式の質問で使用できるコントロールタイプは、「Short Text」「Long Text」「Integer」「Number」の4種類のみでした。

新着情報

• 日付: 回答者は、カレンダーピッカーから日付を選択できます。

• Date Time：回答者は、日付と時刻を選択できます。また、アンケートでは、選択した時刻のタイムゾーンを指定する必要があります。タイムゾーンには、回答者のシステムで設定されているタイムゾーンが初期値として使用されますが、回答者が変更することもできます。

以下の画像は、アンケートのDesignページで選択できる「Date」と「Date Time」のコントロールタイプを示しています。

以下の画像は、回答者に表示される「Date Time」形式の質問を示しています。

詳細については、サーベイデザイン記事を参照してください。 

リッチテキストを使用してアンケートの質問タイトルを編集 

管理者は、アンケートのDesignページおよびSurvey Questionsで、リッチテキストエディターを使用して質問タイトルの書式を設定できるようになりました。これにより、外部の書式設定ツールを使用することなく、重要な情報を強調したり、補足情報を追加したりして、回答者にとってよりわかりやすい質問を作成できます。

主要な機能

• テキストの書式設定：太字、斜体、下線、取り消し線、上付き文字、下付き文字を適用できます。

• 表示スタイルのカスタマイズ：フォントサイズ、文字色、背景色を変更できます。

• 構造と補足情報の追加：リンクを追加したり、箇条書きリストや番号付きリストを作成したりできます。

• 書式の編集：変更を元に戻す、やり直す、書式をクリアするといった操作ができます。

以下の画像は、質問タイトルの編集時に表示される書式設定ツールバーを示しています。

詳細についてはアンケートのデザインの記事を参照してください。