Slack で会社インテリジェンスを使う

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この記事では、管理者が追跡したい会社とシグナルのリストを設定した後に、Slack の会社インテリジェンス機能を使用する方法について説明します。

[概要]

SallyはGainsight CSをSlackと統合し、管理者が設定した会社やシグナルに関連する会社インテリジェンスの投稿をユーザーが取得できるように支援します。

ユーザーは、リスクを示したり、機会を示したりするインテリジェンス投稿から次のアクションを実行できます。

潜在的なリスクや事業拡大の機会に関するインテリジェンス通知をフォローアップするために、Slack から直接行動を促すフレーズ (CTA) を作成できます。
インテリジェンスの概要を顧客のタイムラインに直接投稿し、投稿を編集して追加のコンテキストを提供します。

会社インテリジェンスに関する投稿を受け取るには、Sally が Slack で設定されている必要があります。

Slack で企業をフォローしてダイレクトメッセージ/チャンネルを作成

ユーザーは、Sally が配信するダイレクトメッセージまたはチャネルを通じて会社インテリジェンス通知を受け取ることができます。

Slack で企業を Sally が配信するダイレクトメッセージまたはチャンネルでフォローすると、既定の組織に関する会社インテリジェンスや、設定した会社のシグナルがダイレクトメッセージとしてユーザーにプッシュされ、フォローされている場合はチャンネルにもプッシュされます。会社インテリジェンスメッセージでは、簡単に識別できるように、会社名とシグナルが強調表示されます。

「フォローされた企業を見る」をクリックするか、「チャンネルが登録している会社のリストを表示」と問い合わせると、ユーザーはカスタマーインテリジェンスのためにフォローされている企業のリストと、それらの会社の会社インテリジェンスステータスを表示できます。

以下は、Sallyに会社インテリジェンスへの投稿をリクエストするためにSallyに投稿できる「フォロー」クエリの例です。

ためにフォロー <<company name>>
フォロー <<company name>>
すべての会社をフォローする-ユーザーは「すべての会社をフォロー」または「すべての会社をフォロー解除」クエリを使用して、Slack で複数の会社をフォローまたはフォロー解除できます。クエリは、アクセス可能な企業のリストをダイレクトメッセージとして返します。その後、ユーザーは各会社の横にあるチェックボックスを選択してフォローするか、チェックボックスをオフにしてフォローをやめることができます。
< <company name>> の会社インテリジェンスを見せて

メモ: コマンドに小さなスペルミスやタイプミスがあっても、Sally はリクエストを認識して適切な応答を返します。

ウェルカム通知

Gainsightで会社がフォローされたり、管理者がその会社のオプトインを作成したりすると、1回限りのウェルカム通知がSlackを通じてユーザーに送信されます。基本的に、これにより、Gainsightですでに会社をフォローしているユーザーに、管理者設定に基づいて会社インテリジェンス通知を受信し始めることが通知されます。

メモ: ウェルカム通知は、ユーザーが会社をフォローしたときに一度だけ送信されます。

会社インテリジェンス投稿の「好き」と「嫌い」

「好き」と「嫌い」のオプションが会社インテリジェンスの投稿に追加されます。これにより、ユーザーは投稿に関するコメントを入力できます。

ダイレクトメッセージでは、ユーザーが「いいね」オプションをクリックすると「ありがとう」メッセージが表示され、ユーザーが「嫌い」オプションをクリックすると、ユーザーが嫌いな特定の投稿についてさらにフィードバックを集めるためのフィードバックダイアログボックスがオプションで提供されます。ただし、チャンネルでは、ユーザーは自分の興味に応じた投稿を「いいね」または「嫌い」にしかできません。

Gainsightユーザー

Gainsightのユーザーは、「follow」と入力しなくても通知の受信を開始できます。ほとんどのユーザーは、すでにGainsightから企業をフォローしている可能性が高く、すぐに通知が届き始めます。

Gainsightのユーザーはいつでも他の会社をフォローするか、Slackから既存の会社のフォローを解除するかを選択できます。

Gainsight以外ユーザー

Gainsight以外のユーザーは、「フォローする企業」と入力して通知を受け取る必要があります。例;「フォロー < <Company Name>>。ユーザーが会社をフォローすると、成功メッセージが表示されます。

チャンネルに代わってフォローする

チャンネルのすべてのユーザーがチャンネルに代わって会社をフォローでき、通知はそのチャンネルに配信されます。

たとえば、特定のチャンネルに参加しているユーザーは、一緒に仕事をしているクライアントのチャンネルに代わって会社の情報投稿をフォローできます。会社インテリジェンスに関する投稿はそのチャンネルに送信され、そのチャンネルのすべてのユーザーが情報を受け取ることができます。

会社インテリジェンスのオンデマンドクエリ

エンドユーザーは、特定の会社の会社インテリジェンスを求めるオンデマンドクエリを実行することもできます。この場合、組織全体の基本的なシグナルに関連する会社インテリジェンス情報がメッセージとして送信されます。

問い合わせた会社が管理者によってオプトインされていない場合、「<company name>会社インテリジェンスはまだ<>に設定されていません」というメッセージが表示されます。

インテリジェンスポストを使用して実行されたアクション

ユーザーはインテリジェンス投稿から次のアクションを実行できます。

潜在的なリスクや事業拡大の機会に関するインテリジェンス通知をフォローアップするために、Slack から直接行動を促すフレーズ (CTA) を作成できます。
インテリジェンスの概要を顧客のタイムラインに直接投稿し、投稿を編集して追加のコンテキストを提供します。

会社インテリジェンス投稿を使用して行動を促すフレーズ (CTA) を作成

ユーザーは企業に関するインテリジェンスの投稿を読み、その投稿に基づいてCTAを作成できます。投稿とリンクはCTAのメモに追加されます。

メモ:

Gainsightの管理者とGainsight Standardライセンスを持つユーザーのみが、会社インテリジェンス投稿を使用してCTAを作成できます。
Viewer+ Analytics ライセンスタイプのユーザーは、会社インテリジェンスニュース投稿の CTA 作成アクションを実行できません。

ユーザーは「Gainsight で CTA を作成する権限がありません。 適切なライセンスまたは許可なしに CTA を作成しようとした場合は、Gainsight 管理者のエラーメッセージにご連絡ください。

メモ: ユーザーは、ライセンスの種類に関係なく、CTA を作成する際に他の GainsightユーザーにCTAを割り当てることができるようになりました。また、少なくとも3文字で検索する必要があります。

CTAがすでに作成されている投稿のCTAを作成しようとしたユーザーには、メッセージが表示されます。ただし、ユーザーはメッセージの送信後でも同じ投稿に対して重複したCTAを作成できます。

会社インテリジェンス情報から CTA を作成するには:

Slack メッセージの「CTA の作成」オプションをクリックします。
「オプションを選択」ドロップダウンメニューから、CTAタイプを選択してCTAを作成します。CTA の作成ダイアログが表示されます。
必要な情報を入力し、必要に応じて既存の情報を修正します。
「作成」をクリックします。
「CTAを表示」をクリックして、コックピットページのリストビューに移動します。作成したCTAがリストに表示されます。

会社インテリジェンス投稿による顧客タイムラインへの投稿

企業に関するインテリジェンスの投稿を読んだ後は、Sally が直接表示したものであれ、クエリされたものであれ、Slack のメッセージアクションを使ってその企業のタイムラインにそれを投稿できます。投稿とリンク (ある場合) がタイムラインアクティビティに投稿されます。

メモ: Gainsightのベーシックビューアーライセンスを持つユーザーは、会社インテリジェンスの投稿を使用して顧客のタイムラインに投稿できます。

ニュースがすでに投稿されているタイムラインにニュースを投稿したいユーザーには、メッセージが表示されます。ただし、ユーザーはメッセージの送信後でも、同じ投稿に対して重複したタイムラインエントリを投稿できます。

会社インテリジェンス情報を顧客のタイムラインに投稿するには:

Slack メッセージの「タイムラインに投稿」オプションをクリックします。
[アクティビティタイプを選択] ドロップダウンメニューから、投稿するアクティビティのタイプを選択します。[アクティビティの作成] ダイアログが表示されます。
必要な情報を入力し、必要に応じて既存の情報を修正します。
「送信」をクリックします。「カスタマーxxxのタイムラインにアクティビティを投稿しました」 というメッセージが表示されます。
「タイムラインを表示」をクリックして、タイムラインの投稿に移動します。

会社インテリジェンス投稿への重複したアクションは許可されていません

ユーザーは、他のユーザーがダイレクトメッセージとチャネルの両方ですでに行っている同じ会社インテリジェンス投稿のアクション（CTAの作成またはタイムラインへの投稿）のエントリを重複して作成することはできません。

ダイレクトメッセージでは、ユーザーが投稿を受け取ると、「CTAを作成」と「タイムラインに投稿」オプションが表示されます。そのユーザーがいずれかのアクションをクリックしてプロセスを完了すると、ボタンがそれぞれ [CTAを表示] または [タイムラインを表示] に変わります。2人目のユーザーが「作成/投稿」オプションをクリックすると、アクションが既に作成/投稿されたことを示すポップアップメッセージが表示され、ポップアップメッセージを閉じるとボタンが「CTAを表示」または「タイムラインを表示」に変わります。他のユーザーのオプションはすぐには変わりません。ユーザーが [CTAを表示] および [タイムラインを表示] オプションをクリックすると、アプリケーションの適切なページにリダイレクトされます。

チャンネルでは、チャンネルのいずれかのユーザーがアクションをクリックしてプロセスを完了したとき。チャンネル内の残りのすべてのユーザーには、オプションが自動的に「CTAを表示」/「タイムラインを表示」に変更されます。

会社インテリジェンス投稿で利用できる追加オプション

CTAを作成して会社の投稿を使用してタイムラインに投稿する以外に、ユーザーは会社に関する次の詳細を表示することもできます。

サマリー
ヘルススコア
属性
最近のアクティビティ
NPS® サーベイ
スポンサー
リニューアル日
CSM
CTA サマリー

追加詳細のドロップダウンオプションは、投稿ごとに「CTAを作成」および「タイムラインに投稿」オプションとともに表示されます。

重要: ユーザーは、Slack のすべてのインタラクティブアクションの応答をスレッドで直接確認できます。

Slack の企業をフォロー解除する

以下は、Sallyからの会社インテリジェンス投稿の受信を無効にするためにSallyに投稿できる「フォロー解除」クエリの例です。

ためにフォロー解除 <<company name>>
フォロー解除 <<company name>>

メモ: コマンドに小さなスペルミスやタイプミスがあっても、Sally はリクエストを認識して適切な応答を返します。

Gainsightユーザー

Gainsight ユーザーが Slack で会社インテリジェンスのフォローを解除した場合、その会社インテリジェンス固有の情報やシグナルはチャンネルやダイレクトメッセージとして投稿されなくなります。

Slackでフォロー解除された会社は、Gainsightでもフォロー解除されます。そのため、ユーザーには、その会社のGainsightに登録されている優先通知は届きません。

Gainsight以外ユーザー

Gainsight以外のユーザーがSlackで会社のフォローを解除した場合、その会社に固有の会社インテリジェンス通知はチャンネルに投稿されず、ダイレクトメッセージとしても投稿されなくなります。

その他のリソース

会社インテリジェンスの詳細については、「会社インテリジェンスの概要」の記事を参照してください。
この機能の設定方法の詳細については、「会社インテリジェンスの設定」の記事を参照してください。
C360の会社インテリジェンスセクションの詳細については、C360の会社インテリジェンス (近日公開予定) 記事を参照してください。
電子メールの「会社インテリジェンス」セクションの詳細については、「Eメールでの会社インテリジェンス」の記事を参照してください。
Sally FAQ の詳細については、「会社インテリジェンスFAQs」の記事を参照してください。
Slack で Sally を使い始める方法について詳しくは、「SlackでGainsight Sallyを使用する (エンドユーザー向け)」を参照してください。

NPS、ネットプロモーター、ネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.、ベインアンドカンパニー、フレッドライヒヘルドの登録商標です。