会社インテリジェンスの概要
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
この記事では、会社インテリジェンス機能について説明します。
[概要]
重要: 会社インテリジェンスは、カスタマーサクセスプラットフォームへの有料アドオンとして提供されています。この機能のライセンス方法の詳細については、Gainsightのアカウントマネージャーにお問い合わせください。
会社インテリジェンスは、ユーザーが顧客や競合他社について常に情報を得るのに役立ちます。C360のSlack、Eメール、会社インテリジェンスセクションを通じて顧客に提供される情報を、顧客が関心を持つ企業やシグナルに関する公開情報を検索して処理します。
この機能を使用するには、管理者はインテリジェンス情報の受信を希望する企業のリストを設定し、選択した企業を追跡するシグナルを設定する必要があります。
会社インテリジェンス用の会社とシグナルを設定するには、Gainsight組織にログインし、[管理] > [会社インテリジェンス] ページに移動します。「会社インテリジェンス」 画面が表示されます。
前提条件
この機能を使用するには:
- Slackでは: Sallyは Slack で設定されている必要があります。
- C360 では: ユーザーがこのセクションをC360ページで使用するには、管理者がこのセクションをレイアウトに追加する必要があります。
- Eメールで: 管理者は、この機能を使用するように会社を設定する際に、「メール通知設定」 ドロップダウンメニューで「毎日メールを送信」オプションを選択する必要があります。
会社インテリジェンスのメリット
カンパニーインテリジェンス機能を使用する利点は次のとおりです。
- 手間をかけずに、主要な顧客、見込み客、競合他社の最新情報を把握できます。
- C360 の Slack とエンタープライズインテリジェンスセクションにシームレスにアクセスして最新情報を受け取ることができます。
- リスクを示したり、機会を示したりするインテリジェンスニュースに対して行動を起こしましょう。
- カンパニーインテリジェンスオブジェクトを使用して、カンパニーインテリジェンスの使用状況データにアクセスし、レポート、ダッシュボードを作成し、アクションを実行するためのルールを定義します。
顧客に関する最新情報を入手
会社インテリジェンスを使用すると、ユーザーは以下の方法で主要な顧客、見込み客、競合他社の最新情報を入手できます。
- 特定の顧客、見込み客、さらには競合他社向けに、M&A、経営陣の交代、資金調達、新製品や地域への進出などに関する最新情報を定期的に入手します。
- たとえば、顧客の主要スポンサーの退社や AE への事業拡大の機会（見込み客への新たな資金調達ラウンドなど）など、更新に影響する可能性のあるニュースを AM や CSM に警告します。
- 毎週何時間も調査に費やすことなく、プレスリリース、ニュース記事、決算説明会など、公開されているすべての情報源を常に把握できます。
Slack での通知
会社インテリジェンス機能を使用すると、ユーザーは次のことができます。
- Slack (Sally) または特定の Slack チャネル (営業、カスタマーサクセス、ユーザーコミュニティが同じ会社をフォローしたいと思うセグメントなど) で直接通知を受け取ることができます。
- ユーザー (または自分のチャンネル) が登録している会社のリストを簡単にフォロー、フォロー解除、表示できます。
- Gainsightですでにフォローしている顧客を自動的に購読することで、すぐに始められます。
C360の会社インテリジェンス投稿
ユーザーは、会社のC360ページのGainsightアプリケーションで、会社インテリジェンスに関する投稿を見ることができます。これにより、ユーザーは関心のある企業やシグナルに関する投稿を閲覧でき、顧客や競合他社について常に情報を得ることができます。
管理者は、C360ページにすべてのユーザーの会社インテリジェンスセクションを追加できます。ただし、この機能を購入したお客様のみがC360ページの会社インテリジェンス投稿を閲覧できます。
インテリジェンスポストを使用して実行されたアクション
ユーザーは、リスクを示したり、機会を示したりするインテリジェンス投稿から次のアクションを実行できます。
- CSM またはアカウントマネージャーに通知してください。
- インテリジェンスの概要を顧客のタイムラインに直接投稿し、投稿を編集して追加のコンテキストを提供します。
- 潜在的なリスクや事業拡大の機会に関するインテリジェンス通知をフォローアップするために、Slack から直接行動を促すフレーズ (CTA) を作成できます。
レポートとダッシュボードにおける会社インテリジェンス利用データ
また、ユーザーは 会社インテリジェンス オブジェクトを使用してカスタムレポートやダッシュボードを作成し、会社インテリジェンス機能の使い方を理解し、データを共有することもできます。
メモ: Horizon Analytics にオンボーディングしたお客様向けに、Gainsight は次のサービスを提供します。
- あらかじめ定義された 6 つの会社インテリジェンスレポート
- 1 つの定義済みダッシュボードレイアウト。
管理者は、これらの定義済みのレポート/ダッシュボードを編集し、カスタムレポート/ダッシュボードとして保存できます。これらの定義済みレポートは削除することもできます。
Gainsightユーザーのための会社インテリジェンス
Gainsightのユーザーは、手動で企業をフォローしなくても通知の受信を開始できます。ほとんどのユーザーは、すでにGainsightから企業をフォローしていて、すぐに通知を受け取っている可能性があります。Gainsightのユーザーは、Slackから他の企業をフォローするか、既存の会社のフォローを解除するかを選択できます。
以下の画像は、Gainsightユーザーの会社インテリジェンスの仕組みを示しています。
Gainsight以外のユーザー向けの会社インテリジェンス
Gainsight以外のユーザーは、その会社を直接フォローして通知の受信を開始する必要があります。<Company Name>Sally アプリで「フォロー < >」と入力します。
以下の画像は、Gainsight以外のユーザーに対する会社インテリジェンスの仕組みを示しています。
会社インテリジェンスにおけるシグナル
シグナルはビジネス変化の基本的な属性です。シグナルを理解し、それを会社で効果的に適用することは、ユーザーに役立ちます。
- 組織の過去のコンバージョン成功率に関する洞察を得て、
- 適切なオーディエンスを適切なタイミングでターゲットとするセグメントを構築します。
以下は、会社インテリジェンス 機能で顧客が使用できる 6 つのデフォルトシグナルのリストです。
- 破産: このシグナルは、事業停止および破産関連情報をユーザーに通知します。
- 事業拡大: このシグナルは、顧客の新規開設情報など、事業拡大についてユーザーに通知します。
- ダウンサイジング: このシグナルは、ダウンサイジングとコスト削減についてユーザーに知らせます。
- 経営陣の変更: このシグナルは、重要な役員の変更、新しい任命、組織再編などをユーザーに通知します。
- 資金調達: このシグナルは、資金調達や投資の詳細などの情報をユーザーに通知します。
- IPO (新規株式公開): このシグナルは、会社が上場したときに株式を一般に売却することでユーザーに通知します。
- M&A: このシグナルは、合併や買収の最新情報をユーザーに通知します。
- 製品/サービスの立ち上げ: このシグナルは、顧客に関する新製品やサービスの発売情報をユーザーに通知します。
その他のリソース
- この機能の設定方法の詳細については、「会社インテリジェンスの設定」の記事を参照してください。
- Slack で必要な情報を取得する方法の詳細については、「Slackで会社インテリジェンスを活用する」 の記事を参照してください。
- C360の会社インテリジェンスセクションの詳細については、C360の会社インテリジェンス (近日公開予定) 記事を参照してください。
- 電子メールの「会社インテリジェンス」セクションの詳細については、「Eメールでの会社インテリジェンス」の記事を参照してください。
- レポートとダッシュボードレイアウトの作成方法の詳細については、「レポートとダッシュボードにおける 会社インテリジェンス利用データ」の記事を参照してください。
- Sally FAQ の詳細については、「会社インテリジェンスFAQs」 の記事を参照してください。