関係の調査を構成

概要

この記事では、関係についてのアンケートを構成する方法について説明します。この設定を行うには、関係についてのアンケートを作成するときに所定の選択が必要になります。関係についてのアンケートを構成する3つの重要ステップについて以下に説明します。

1. 関係タイプに基づくアンケートの作成
2. 所定の関係アンケートに関連付けられた関係タイプについてのプログラムを作成します。詳細については、関係アンケートの配布のセクションを参照してください、
3. 関係アンケートが設定されたプログラムに、関係個人オブジェクトから参加者を追加します。詳細については、関係アンケートの配布のセクションを参照してください。

Gainsightにおけるアンケートの構築方法の詳細については、アンケートパスの設定の記事を参照してください。

関係タイプについてのアンケートの作成

関係について新しいアンケートを作成する場合、エンティティとして所定の関係タイプを選択する必要があります。この設定するには、以下の手順に従います。

1. アンケート > アンケートリストに移動します。
2. +最初から作成をクリックします。アンケートの作成ページが表示されます。
3. エンティティドロップダウンフィールドをクリックして、アンケートに関連付けたい関係タイプを選択します。
4. アンケート名テキストボックスにアンケート名を入力します。
5. 必要に応じて、言語ドロップダウンから1つまたは複数の言語を選択します。
6. 保存をクリックします。
7. アンケート設定の残りのステップを完了させます。アンケートの設定の詳細についてはアンケートの設定(パス)を参照してください。

関係アンケートの配布

ジャーニーオーケストレータープログラムで、関係タイプに関連付けられたアンケートを配布することができます。プログラムにおける関係タイプに固有の設定は以下のようになっています。

●     関係アンケートに関連付けられた関係タイプについてのプログラムを作成します。詳細については、関係についてのプログラムの設定 (近日公開予定) の記事を参照してください。

●     関係アンケートが設定されたプログラムに、関係個人オブジェクトから参加者を追加します。詳細については関係パーソンからプログラムに参加者を追加する (近日公開予定) の記事を参照してください。

プログラムの設定方法の詳細については、関係のジャーニーオーケストレーター (近日公開予定) の記事をご参照ください。

関係アンケートアナリティクス

関係アンケートについて収集した回答は、「アンケートアナリティクス」タブで分析できます。エンティティドロップダウンフィールドから必要な関係タイプを選択して、関係タイプに関連付けられたアンケートをフィルタリングできます。これらのアナリティクスの詳細については調査分析の概要の記事を参照してください。        

NPS®アンケートの場合、「NPS®アナリティクス」ページに追加のアナリティクスがあります。「NPS®アナリティクス」ページでグローバルフィルターを設定して、関係アンケートについてのアナリティクスを引き出すこと必要があります。このページの詳細についてはNPS®分析の概要の記事を参照してください。