調査設定FAQs
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
これらの変更はアプリケーションのどこに反映されますか?
12月のリリースでは、アンケート設定に関連する変更がNXT製品の以下の部分に反映されます。
- 会社オブジェクトのNPS®およびCSAT属性
- Gainsightホームの概要リボンとCXウィジェット（トレンド、収益）
その後、C360およびR360に反映されます。そのときまで、NPS®/CSATはC360/R360とGainsightホームおよび会社オブジェクトとの間で異なることになります。
この機能が有効になったとき、どのような変化があると予想されますか?
Gainsightでは、各会社についてのNPS®およびCSATの値に変化がある可能性があります。これは柔軟性の向上により、NPS®/CSATを計算する方法が変わるためです。
出荷時にデフォルトの期間はどのようになっていますか?
デフォルトの期間は現在、半年となっています。これは、現在の半年間に受信したすべての回答についてNPS®/CSATが集計されることを意味しています。
NPS®/CSATについて、出荷時のデフォルト設定はどのようになっていますか?
NPS®/CSATについて、出荷時のデフォルト設定は以下のようになっています。
- NPS® = True NPS®
- アンケートを選択する際の柔軟性が向上しています。
- すべてのアンケートを含める: すべてのアンケートを含めるを選択すると、各会社に関連付けられている関係アンケートを含めたすべてのアンケートが選択されます。新しいアンケートも自動的に含まれます。この機能拡張により、関係レベルの回答を会社全体レベルのNPS®/CSATにまとめることが可能になります。
- アンケートを選択: アンケートを選択を選択すると、NPS®/CSATの値に含めたい個別のアンケートを明示的に選択するオプションが示されます。
期間はどのように設定できますか?
出荷時には、以下のようにさまざまな期間のオプションが用意されています。
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期間のオプション |
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当月 |
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当四半期 |
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当会計四半期 |
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当半期 |
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当会計半期 |
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当年 |
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当会計年度 |
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直近N日間 |
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直近180日間（NPS®） 直近90日間（CSAT） |
会計はどのように設定できますか。
会計を設定する方法の詳細については、アプリケーションの設定の記事をご参照ください。