SlackでのGainsight通知
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この記事では、SlackでGainsight通知を受け取る方法について説明します。
概要
ユーザーは、Slackを通じて次のGainsightメインイベント通知を受け取ることができます。
- フォローしているお客様のために
- タイムライン
- CTA/タスク/サクセスプラン関連のワークフロー
ビジネスユースケース：
ユーザーは、次の場合にSlackで通知を受け取るように設定できます。
- CTAが作成または更新されます。
- エンドユーザーが調査の回答を送信します。
- サクセスプランの期日が変更されました。
前提条件
- ユーザーは、チャンネルサブスクリプションセクションでSlackトグルスイッチをオンにする必要があります。また、Slackでダイレクトメッセージまたはチャネルで通知を受け取りたいイベントを変更することもできます。上記のチャネルとイベントのサブスクリプションの詳細については、ユーザー通知の設定の記事を参照してください。
注記: [設定]ページの[Slack]オプションは、SallyのSlackワークスペースをセットアップしたお客様に対してのみ表示されます。
- ユーザーは、Slackで通知を受け取りたい企業をフォローする必要があります。Slackチャネルのユーザーがチャネルに代わって企業をフォローすると、それらの企業の通知がチャネルで送信されます。
クエリを使用してSlackで企業をフォローするには:
- ユーザーはSlackで<企業名>をフォロークエリを使用して各企業を個別にフォローできます。
- ユーザーは、Slackで複数の企業をフォローまたはフォロー解除できます。これらの企業には、それぞれ[すべての企業をフォロー]または[すべての企業のフォローを解除]クエリを使用します。このクエリは、アクセス可能な企業のリストをダイレクトメッセージとして返します。ユーザーは、各企業の横にあるチェックボックスを選択してフォローするか、チェックボックスをクリアしてフォローを解除します。
Slackで通知を設定する
Slackで通知設定を設定するには、[通知設定]オプションをクリックするか、Slackでクエリ「設定」を使用して、スレッド内のSlackチャネルの目的のイベントのサブスクリプション/サブスクリプション解除を変更できます。
ユーザーは、Slackチャンネルで購読できる次のメインイベントのドロップダウンオプションから[はいまたはいいえ]を選択できます。
- フォローしているお客様のために
- タイムライン
重要：上記のタイムラインアクティビティの通知は、ユーザーがSlackでその特定の企業をフォローしていなくても受信されます。
- ワークフロー
注記: デフォルトでは、電子メール設定はSlackのデフォルト設定と見なされます。
注記: Slackで変更された通知設定は、アプリケーションでも自動的に更新されます。
ユーザーが企業をフォローすると、サブスクライブしたイベントに関する通知が届き始めます。例えば、xyz社のCTAが作成された場合、Slackでは次の通知が届きます。
CTAまたは企業の名前をクリックすると、ユーザーはそのお客様のコックピットページとC360ページの特定のCTAにそれぞれ移動します。Slackから、各通知の下部にある[設定]アイコンをクリックして、デフォルトの通知設定を変更できます。
重要：ユーザーはSlackからの通知設定に対する応答をスレッドで直接表示できます。
ユーザーは、Gainsightアプリケーションにログインしなくても、Slackからタイムラインエントリまたはコメントに直接応答できます。応答は、その特定のタイムライン通知のスレッドで提供する必要があります。Slackからのすべての応答はコメントとして記録されます。ユーザーは、Slackからのコメントに対して編集や@メンションアクションを実行することもできます。
制限事項：
- 4000文字の制限を超えると、メッセージは切り詰められます。
- Slackから応答している間、添付ファイルはタイムラインコメントではサポートされていません。
ユーザーは、Slackで完全なタイムラインアクティビティのメモまたはコメントを表示できます。
調査のためのSlackの回答のGainsight通知には、送信されたすべての質問に対するユーザーの回答と、調査、企業、回答者の名前も含まれます。デフォルトでは、Slackでは一度に2つの質問に対する回答のみが表示されます。ただし、[次をロード]をクリックすると、次の一連の回答が表示されます。
フィードバックを提供
ユーザーは、通知後に、通知の詳細に関するフィードバックを提供するための「好き」または「嫌い」のオプションもあります。「好き」オプションをクリックすると、「ありがとうございました」メッセージが表示されます。ユーザーが[嫌い]オプションをクリックすると、オプションの[フィードバックをここに共有]コメントダイアログが表示されます。フィードバックは、Gainsightプロダクトチームと共有され、機能の改善に役立ちます。
