FAQs: コネクタ 2.0 Horizonエクスペリエンスのアップグレード
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この記事では、すべてのお客様(アップグレードをオプトアウトしたお客様を除く)を対象に、Connectors 2.0 を v6.29 リリース後に Horizon Experience にアップグレードした後に影響を受けるコネクタについて、お客様に代わってよく寄せられる質問(FAQ)とお客様に代わって必要なアクションについて説明します。
コネクタ 2.0 を新しい Horizon エクスペリエンスにアップグレードするメリットにはどのようなものがありますか?
主なメリットは次のとおりです。
- 新しいコネクタ: Sightline インテグレーションパッケージを有効にしている場合は、Google BigQuery、Freshdesk、Intercom、Jira、ServiceNow、Zuora との接続を作成できます。
- 雇用創出の強化: ソースオブジェクトとターゲットオブジェクトをドラッグアンドドロップするだけでジョブを作成し、Gainsightとデータを同期できます。 もっと詳しく知る
- ジョブチェーン: 特定の順序で実行する必要がある一連の依存ジョブをスケジュールするプロセスを簡略化します。もっと詳しく知る
- データの結合/変換: 2 つのソースオブジェクトのデータをマージし、そのデータを変換して Gainsight と同期させます。この機能は次のコネクタでのみ使用できます。もっと詳しく知る
- スノーフレーク
- ビッグクエリ
- フレッシュデスク
- インターコム
- ジラ
- パイプドライブ
- ServiceNow
- Zendesk
- Zoho
- ズオラ
このアップグレードが完了したら、管理者は何かする必要がありますか?
はい。お客様が以下のコネクタとZendeskウィジェットのいずれかを使用している場合は可能です。
- Zendeskコネクタ: (古いユーザーインターフェイスに)既存のZendeskコネクタがあり、(新しいユーザーインターフェイスで)最新のZendeskコネクタを使用する場合は、次の重要な点を確認してください。
- (Zendesk内の)Gainsightウィジェットを新しいZendeskコネクタにリンクするには、ウィジェットを古いZendeskコネクタからリンク解除し、新しいZendeskコネクタからリンクします。
- 古いZendeskコネクタは、Gainsightカスタムオブジェクトにデータを保存します
- 新しいZendeskコネクタは、データを「ケース」と呼ばれる標準のGainsightオブジェクトに保存します。
- 新しいZendeskコネクタを作成した場合、Gainsightは古いデータをそのカスタムオブジェクトからケースオブジェクトに移行しません。
- ただし、新しいZendeskコネクタが機能し、ルールやCTAなどが標準のケースオブジェクトに基づいてコピーされたら、古いZendesk接続を削除することをお勧めします。
- スノーフレークコネクタ: 以前にSnowflakeインスタンスの IP をホワイトリストに登録した場合は、更新された IP リストをホワイトリストに登録します。IP アドレスの最新リストを入手するには、サポートリクエストを送信してください。
このアップグレードの対象となるのは CS のどのエディションですか?
このアップグレードは、Gainsightの3つのエディション(NXT、SFDC、およびハイブリッドエディション)すべてに適用されます。
使用している UI が古い UI か、新しい Connector Horizon エクスペリエンス UI かを確認する方法を教えてください。
OLD UI
新しいコネクターホライズンエクスペリエンス UI
コネクタ 2.0 Horizon エクスペリエンスについて学ぶために利用できるリソースにはどのようなものがありますか?
サポートドキュメンテーション、Horizon Experience 搭載コネクタ 2.0 について学び、理解を深めることができます。
すでにZendeskとの接続を確立しています。新しいユーザーインターフェイスでZendeskコネクタを使用したいのですが。この移行に対応できる移行サービスはありますか?
いいえ、Gainsightは、古いユーザーインターフェイスのZendeskコネクタを介して同期されたデータを、新しいユーザーインターフェイスのZendeskコネクタを介してデータが保存されるGainsight Cases オブジェクトに移行しません。これら両方のユーザーインターフェイスのZendeskコネクタは共存できます。ただし、新しいユーザーインターフェイスのZendeskコネクタが正常に動作するようになったら、古いZendesk接続を削除することをお勧めします。