運用メールガイドライン

概要

運用メールは、お客様に固有の重要な情報や、特定のお客様の活動に基づく重要な情報を共有することを目的としています。通信が運用可能かどうかわからない場合は、メールがCSMまたはアカウントマネージャーによって手動で送信されたと言った場合に、お客様が驚くかどうかを検討してください。お客様が驚く場合は、おそらく運用可能なメールではありません。

注記: CCチェックボックスを選択することでccリストをメールに追加することができ、これはJOで運用メールのみを送信しているときに有効になります。現在、ccリストに追加できるメール受信者は3人のみです。 

業務用メール

業務用メールの例を次に示します。

• 新しいお客様へようこそメール

• 次回の更新のためのリマインダーメール

• 使用状況データが埋め込まれたレポートを含むメール

• サポートチケットのログ記録など、特定のアクションに対するフィードバックのリクエストを含むメール

• お客様は、お客様のサービスの公正な使用制限を超えており、サービスを継続するために追加料金を支払う必要があります

• ダウンタイムまたは中断または定期メンテナンスのアナウンス

注意:

• 新しい通信使用制限では、すべてのプログラムにおいて最大50,000通の運用メールを送信できますが、古い通信使用制限ではプログラムあたり5000通です。
• 新しい通信使用制限は現在、2023年7月29日以降にパッケージまたはアドオンを購入されたGainsightの新しいお客様にのみ適用され ます。既存のお客様は、従来の通信使用制限を継続します。

業務メール以外

購読解除オプションを含むべき業務メール以外の例:

• 次回のユーザ会議に関するメール

• 新製品の提供に関するメール

• 一般に、多数の顧客に送信されるすべてのメール。

• 支払いを受けていない顧客の連絡先またはメールアドレスへの電子メール。

注意: Gainsightでは、どのカテゴリが適用されるかが明確でない場合は、非運用メールとして通信を送信することを推奨しています。