メールテンプレートでのプレーンテキスト形式のサポート

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この記事では、ジャーニーオーケストレーターの電子メールテンプレートでのプレーンテキスト形式のサポートについて詳しく説明します。

概要

管理者はJOでメールをプレーンテキスト形式にするオプションがあります。プレーンテキストのメールは、フォーマット、画像、グラフィックなしのテキストのみを含むシンプルなメールメッセージです。

メールテンプレートでプレーンテキスト機能を使用する利点には、次のようなものがあります。

メール配信の増加。
お客様タッチ (電子メール開封率) の増加。
レスポンス (リンク/調査クリック率) の増加。

ビジネスユースケース: OutlookやThunderbirdなどの電子メールクライアントのほとんどには、リッチフォーマットの電子メールではなく、配信するプレーンテキスト形式の電子メールのみを選択するオプションがあります。一部のお客様へのサポートを強化するため、Gainsightは現在、電子メールテンプレートでHTML形式とプレーンテキスト形式の両方をサポートしています。両方の形式を同時に使用でき、両方の形式を使用する主なアイデアは、特定のユーザー/組織に対してHTML形式の電子メールが無効になっている場合、プレーンテキスト形式の電子メールが配信されることです。

プレーンテキスト形式の機能の一部を次に示します。

添付ファイルを含むすべてのリッチテキストが変換されます。
トークンは変換され、トークンIDとともにプレーンテキスト形式で灰色で強調表示されます。ユーザーは、[Ctrl+4]をクリックして、既存のテンプレートで使用されている使用可能なトークンのリストを追加または表示できます。
リンク (イメージリンクを含む) は、リンクテキストと共に変換されます。

注記:

リンクのない画像はプレーンテキスト形式に変換されません。ただし、リンクのある画像は、画像とリンクの名前を持つプレーンテキストに変換されます。
現在、次のものはプレーンテキスト形式ではサポートされていません。
- インラインイメージ
- インラインレポート
- インライン調査
- インライン表形式レポート

プレーンテキストのないメールテンプレートを簡単にフィルタリングできるように、新しい [プレーンテキストのないテンプレート] フィルタがメールテンプレートページの[タイプ]フィルタの下に追加されています。

プレーンテキスト形式の生成

ユーザーは、新しいタブまたはバージョン名の横にあるプレーンテキストアイコンを使用して、既存のテンプレートをプレーンテキスト形式に自動的に移行できます。

プレーンテキスト形式を生成するには、次の手順を実行します。

ジャーニーオーケストレーター > メールテンプレートに移動します。メールテンプレート画面が現れます。
[プレーンテキストのないテンプレート]カテゴリから、[タイプ]を選択します。プレーンテキストのないテンプレートのリストが表示されます。
プレーンテキスト形式を生成するテンプレートをクリックします。
プレーンテキスト形式を生成するには、 [プレーンテキスト] タブをクリックするか、バージョン名の横にあるアイコンをクリックします。
既存のテンプレートのプレーンテキストバージョンが作成されます。
保存をクリックします。

既存のテンプレートのプレーンテキスト形式が生成されると、次のようになります。

ユーザーがHTML形式のコンテンツを変更してテンプレートを保存すると、その変更は自動的にプレーンテキスト形式にも反映されます。

ユーザーがプレーンテキスト形式のコンテンツを変更してテンプレートを保存しても、その変更はHTML形式には反映されません。さらに、テンプレートバージョンの横に[同期をトリガー]アイコンが表示され、プレーンテキストがこのバージョンのHTMLと同期していないことが示されます。
ユーザーが両方の形式で同期したい場合は、[同期をトリガー]アイコンを手動でクリックして、HTML形式をプレーンテキスト形式に同期する必要があります。これにより、プレーンテキストモードで行われた変更が上書きされます。

注記: マルチバージョンテンプレートの少なくとも1つのバージョンがプレーンテキストで生成されていない場合、そのテンプレートはプレーンテキストテンプレートと見なされます。

さらに、HTMLタブとプレーンテキストタブもプログラムのプレビュー画面に追加され、プログラムで使用されるプレーンテキストテンプレートのプレビューが表示されます。プレーンテキストテンプレートのプレビューを表示するには、プログラムの電子メール送信ステップで[プレビュー]をクリックします。

新しく生成されたプレーンテキストテンプレート形式をサポートするには、アクティブな公開されたプログラムの[今すぐ再公開]をクリックする必要があります。