測定グループスコアと総合スコアの計算

測定グループスコアを計算する

測定グループのスコアは、次の2つの要素に基づいて自動的に計算されます：

• グループに関与する各測定の重み付け
• グループに関与する各測定のスコア

測定グループスコアの計算式は、

 { (W1xM1 + W2xM2 + W3xM3 +………….+ WnxMn) / (W1+W2+W3+……..+ Wn) }

ここで、

W1、W2、W3...Wn は、測定グループで使用される測定の重み付けです。

M1、M2、M3...Mn は、測定グループで使用される測定のスコアです。

下記の内容を持つ測定グループ「サポート」を考慮すると：

関与した測定	Weight（重み付け）	スコア
サポートチケットの数	20	47
チケット解決までの平均時間	15	59
ログ記録されたチケットの頻度	22	21

ここで、上記の式に値を代入して、測定グループスコアを計算できます：

= { (20x47 + 15x59 + 22x21) / (20+15+22) }

= { (940 + 885 + 462) / (57) } = 40.122

グループスコアは四捨五入され、40と表示されます。

総合スコアを計算する

スコアカードの総合スコアは、各測定の重みに依存します。総合スコアは、下記の計算式で算出されます：

{ (W1xM1) + (W2xM2) + (W3xM3) + ………….+ (WnxMn) } / 100

ここで、

W1、W2、W3...Wn は、スコアカードで使用される測定のパーセンタイル寄与率です。

W1、W2、W3...Wn は、スコアカードで使用される測定のスコアです。

下記の内容を持つ測定グループ「サポート」を考慮すると：

関与した測定	測定のパーセンタイル寄与率	スコア
サポートチケットの数	34%	46
チケット解決までの平均時間	29%	39
ログ記録されたチケットの頻度	45%	21

ここで、上記の式に値を代入して、総合スコアを計算できます：

= { (34x46 + 29x39 + 45x27) / 100 }

= { (1564 + 1131 + 1215) / 100 } = 39.1

総合スコアは四捨五入され、39と表示されます。

カラーおよび評価スキームのスコアを計算する

カラーまたは評価スキームのスコアは、それが属する範囲の平均値です。たとえば、カラースキームを使用しており、赤色スキームの範囲として0～20を構成した場合、測定値が0～20の範囲にあれば、赤色のラベルが割り当てられます。評価スキームを使用している場合は、色およびそれに関連する文字を表示することができます。

範囲の平均値が、測定のスコアとみなされます。つまり、0～20の範囲に属する測定には、測定スコアとして10が設定されます。このスコアの重み付けは、総合およびグループレベルのスコアの算出に使用されます。計算方法は、数値スキームの場合と同じです。