概要

Gongとの統合により、GongからGainsightタイムラインに、アクティビティとして自動的に会議を記録することができます。会議のタイトル、重要なキーワード（トラッカー）、会議の記録、部内外の出席者の詳細など、重要な会議データをアクティビティ内にキャプチャします。Gongから同期された会議ごとに、新しいアクティビティがタイムラインに作成されます。

前提条件

• GongからGainsightにトラッカーをインポートするには、Gong管理設定でAPI リクエスト結果チェックボックスと個別フレーズチェックボックスが選択されていなければなりません。新しいトラッカーを追加するか、もしくは既存のトラッカーを編集する場合は、以下のオプションが現れます。

• Gong.ioからGainsightタイムラインにデータを正常に同期させるには、GongとGainsightの両方でSFDC接続が同じであることをご確認ください。

注意： GongでのHubspot CRMの統合はサポートされていません。

会議の同期を開始する 

Gongからタイムラインに会議を同期するには、Gong接続が必要です。以下のようにGongとの接続を作成して、会議の同期を開始することができます。

注意：以下のステップを実行するには、Gainsightの管理者およびテクニカルGongの管理者であることが必要です。

1. 管理者 > タイムライン > 統合に移動します。接続作成をクリックします。また、管理者>コネクタから直接コネクタページに移動することもできます。
2. コネクタページで接続作成をクリックします。
3. コネクタドロップダウンメニューから、Gongを選択します。
4. 接続の名前を入力します。
5. 認可をクリックして、接続を作成します。
6. 管理者クレデンシャルを使用して Gongにログインします。すでにログインしている場合は、自動的に次のステップに進みます。
7. 許可をクリックして、Gainsight に必要な権限を付与します。
8. 接続が作成されると、接続を確認するポップアップウィンドウが現れます。以下のことができます。

• 同期開始をクリックすると、タイムラインアクティビティとして、Gongから会議のインポートが開始されます。アクティビティタイプはデフォルトで会議に設定されており、フィルターは追加されていません。
• タイムラインに移動をクリックして、フィルターを追加するか、あるいはアクティビティタイプを変更します。必要な変更を実行した後、保存をクリックして、カスタマイズされた設定で同期を開始します。

重要：同期は、UTCの午前12時、午前4時、午前8時、午後12時、午後4時、午後8時の4時間ごとの固定時に実行されます。

デフォルトの同期を設定をする

Gongとタイムラインの間で接続が確立された後は、以下のようにデフォルトの同期設定を行うことができます。4時間ごとの固定時に同期が実施されます。

デフォルトの会議設定を実施するには、

1. 管理者 > タイムライン > 統合に移動します。
2. Gong会議の同期のトグルがONになっていることを確認します。
3. ドロップダウンメニューから希望するオプションを選択することで、アクティビティタイプを変更できます。会議は、選択したアクティビティタイプに従って、Gainsightに同期されます。
   注意: アクティブなグローバルアクティビティタイプのみが、ロップダウンメニューで利用できます。これらのアクティビティタイプには、内部および外部の出席者を追加するオプションがあるため、通話または会議を選択することをお勧めします。
4. フィルターの追加をクリックして、ドロップダウンメニューからフィルタを選択し、適用します。+ アイコンをクリックすると、複数のフィルターを適用することができます。
5. 保存をクリックして、更新された設定で同期を開始します。

ジョブ実行ログを閲覧する

管理者は、このタブによって、タイムラインで作成されたすべてのGongアクティビティの概要を見ることができます。

1. 管理者> タイムライン > 統合>実行ログに移動します。
2. ジョブ日付フィールドにおいて、有効な時間範囲を選択するか、あるいはカスタム日付範囲を入力します。
3. 実行ステータスドロップダウンオプションにおいて、適切なステータスを選択します。
4. ログ列の下のダウンロードオプションをクリックして、xlsx形式のデータをダウンロードします。

注意：

• xlsファイルは、作成日から30日後に有効期限が切れます。
• 実行ログには、一意のGS IDが見つからないレコードも含まれています。

ユーザをの管理する 

会議の設定が保存された後は、GongからのユーザーはGainsightのユーザーにマッピングされます。Gainsightで該当するユーザーが見つからない場合は、国際コラボレーターライセンスタイプ（IC）で、Gainsightにユーザーが作成されます。Gongコールの所有者と同じメールIDで、1人以上のユーザーがすでに追加されている場合、Gainsightはユーザー競合を検出し、以下の条件を使用して解決しようとします。

• 競合する1人以上のユーザーが非アクティブの場合、アクティブなユーザーを作成者として割り当てることで、競合は自動的に解消されます。
• 有償（フルライセンス、ビューア+ アナリティクスライセンス、ビューアライセンス）と無償（内部コラボレーター、外部コラボレーター）のライセンスタイプを持つユーザー間では、有償ライセンスタイプのユーザーを作成者として割り当てることで、自動的に競合が解消されます。
• 有償ライセンス同士が競合する場合、優位のライセンスタイプを持つユーザーが自動的に作成者として選択されます。たとえば、
  • フルライセンスタイプとビューア+アナリティクスライセンスタイプを持つユーザー間では、フルライセンスタイプのユーザーが作成者として割り当てられます。
  • ビューア+アナリティクスライセンスタイプのユーザーとビューアライセンスタイプのユーザー間では、ビューア+アナリティクスライセンスタイプのユーザーが作成者として割り当てられます。
  • フルライセンスタイプのユーザーとビューアライセンスタイプのユーザー間では、フルライセンスタイプのユーザーが作成者として割り当てられます。
• Gong会議の所有者がGainsightの非アクティブなユーザーである場合、その特定会議の同期は失敗します。
• Gong会議の所有者がGainsightの外部ライセンスタイプ（外部、パートナー、 システム、ゲスト）を持っている場合、ICライセンスタイプを持つ新しいユーザーが追加され、会議がタイムラインに同期されます。
• Gongコールの所有者に該当するユーザーがGainsightにいない場合、新しいユーザーがICライセンスタイプでGainsightに作成され、作成者として割り当てられます。

システムが自動的に競合を解決できない場合、以下のように、管理者はユーザー管理ページに移動して、マッピングしたいユーザーを選択できます。

1. 管理 > ユーザーと権限 > ユーザー管理に移動します。
2. ユーザー追加をクリックし、外部システムからユーザー追加を選択します。
3. 接続タイプドロップダウンリストから、GONG_IOを選択します。
4. 接続ドロップダウンリストから、接続を選択します。ユーザーが右側パネルに自動的にロードされます。
5. 競合をステータス列でクリックします。提案されたユーザーポップアップウィンドウが表示されます。
6. 既存のユーザーを選択し、同じメールIDのユーザーをマッピングします。Gongから同期されたユーザーは最小限のアクセス権を提供する内部コラボレーターライセンスタイプであるため、既存のGainsightユーザーを選択することをお勧めします。
7. 保存をクリックします。

ユーザー管理に関する詳細情報については、Gainsightユーザー管理をご参照ください。