センチメント分析の概要
この記事では、エンドユーザがポスト とキーワードのセンチメントをオーバーライドする方法について説明します。
センチメントの概要
Natural Language Processing (NLP) モデルのGainsightは、すべての調査およびタイムライン コメントを読み取り、感情を各ポスト およびキーワード に割り当てます。
割り当てられる感情の種類は次のとおりです。
- ポジティブセンチメント(緑色で表示)
- ニュートラルセンチメント(黄色で表示)
- マイナスセンチメント(赤色で表示)
テキストアナリティクス でのセンチメント分析のオーバーライド
Natural Language Processing (NLP) モデルでは、複数の要因に基づいてセンチメントが割り当てられますが、割り当てられたセンチメントを変更することができます。この機能は、ユーザーがそれほど正確ではない感情を上書きするのを容易にし、GainsightのNatural Language Processing(NLP)モデルへの継続的なフィードバックとして機能してトレーニングを受け、その精度を向上させます。ポストレベルとキーワードレベルで、感情を上書きすることができます。
メモ: ビューに対する編集権限または管理権限を持つ所有者またはユーザのみが、センチメントを上書きできます。
ポスト およびキーワード レベルでセンチメントを上書きするには:
- テキストアナリティクス > センチメント - Historical Trends に移動します。
- 必要に応じて、対応する月の棒グラフをクリックします。
- 上書きアクションを実行するには、ソース調査 とタイムライン のデータをクリックします。
センチメントは、次の2 つのレベルで上書きできます。
- ポストレベル: ポストレベルでは、ポスト全体のセンチメントが考慮されます。
- キーワードレベル: 「キーワード」レベルでは、「ポスト」で言及されているキーワードのセンチメントが何であるかを示します。
ポストレベル
ポスト レベルでセンチメントを上書きするには:
- センチメントを変更するポストに移動します。
- テキストセンチメントをクリックしてセンチメントを変更します。
- ポップアップから、必要なセンチメントを選択します。
- 保存をクリックします。ポストセンチメントが更新されます。
キーワードレベル
センチメントをキーワードレベルで上書きするには:
- センチメントを変更したいキーワードに移動します。
- キーワードをクリックし、ポップアップからセンチメントを選択します。
- 保存をクリックします。キーワードセンチメントが更新されます。
センチメントオーバーライド履歴
上書きされたセンチメントごとに、最後に誰が変更したか、およびいつ変更されたかの履歴と対応する情報を表示できます。
センチメントをデフォルト値にリセットをクリックすると、センチメントはデフォルト値に戻ります。
メモ: このアクションにより、関連するセンチメントの上書き履歴がクリアされます。
