テキストアナリティクスホーム

[概要]

テキストアナリティクスのホームページでは、CXユーザーにタイムラインとサーベイ回答のデータに関する高度なアナリティクスを提示しています。テキストアナリティクスセクションですぐに使用できるレポートにより、ユーザーは所与の入力データから導き出されたインサイトの全体像を把握できます。

管理者はまず テキストアナリティクス管理ページのデータを設定して、CX ホームページに分析情報を表示する必要があります。テキストアナリティクスの設定方法については、「その他のリソース」セクションの「テキストアナリティクスの設定」を参照してください。

データ分析を開始するには、管理 > インサイト  >  テキストアナリティクスの順に移動し ます。テキストアナリティクスのホームページは、主として次の2つのセクションに分類されています。

• 設定
• ウィジェット

[設定]

テキストアナリティクスのホームページに初めてアクセスしたときは、すべての設定がデフォルトの状態になっています。デフォルト設定を変更することもできます。このセクションで使用できるオプションは以下のとおりです。

1. ドロップダウンリストを表示：選択したビューの名前が表示されます。既にいくつかのビューを作成している場合は、ドロップダウンリストから必要なビューを選択できます。新しいビューを作成したり、ビューを編集または削除したりするには、この記事のビューの作成または編集セクションを参照してください。 

ビュードロップダウンリストでは、ユーザーには次の2つのセクションがあります：

•  マイビュー：ログインしているユーザーが作成したビューのリストを表示します。

• 共有ビュー：他のユーザーがログインしているユーザーと共有したビューのリストを表示します。

2. ビュー共有：ビューを他のユーザーやユーザーグループと共有したり、特定のユーザー/ユーザーグループに特定のアクセス権を割り当てたりすることができます。ユーザー/ユーザーグループには、次のアクセスオプションを使用できます：

• ビュー：閲覧権限を持つユーザーは、共有ビューのみを表示できます。

• 編集：編集権限を持つユーザーは、共有ビューを表示、編集、保存できます。

• 管理者：管理者権限を持つユーザーは、共有ビューを表示、編集、削除、共有できます。

ビューを共有するには： 

1. 必要に応じて、ビュードロップダウンリストから共有するビューを選択します。
   注意：新しいビューを作成して共有することもできます。

2. 共有アイコンをクリックします。共有ウィンドウが表示されます。

3. 権限タイプの選択ドロップダウンリストから権限タイプを選択します。次の権限タイプのいずれかを選択できます:

• プライベート：特定のビューを作成したユーザーがアクセスできます。

• 公開ビュー：ビューのみのアクセス権を持つすべてのユーザーと共有されます。

• 特定のユーザーにアクセス権を付与： 特定のユーザーやユーザーグループと共有されます。
  ユーザー/ユーザーグループへのアクセスを許可するには、:

• ユーザー/ユーザーグループラジオボタンを選択します。

• 検索ボックスにユーザー/ユーザーグループ名を入力して選択します。

• アクセスタイプドロップダウンリストから [表示] 、[編集]、または [管理] を選択します。

• 追加をクリックします。

4. アクセス権を取得したユーザー：検索または下にスクロールして、特定のビューが共有されているユーザーとユーザーグループのリストを表示できます。
   注意：アクセスタイプを変更したり、アクセスを取り消したりすることもできます。

5. 保存をクリックします。

3. フィルター：フィルターアイコンをクリックすると、選択したビューにデフォルトのグローバルフィルター（ソース、タイムフレーム、指標）と、追加されたフィルター（会社と会社個人）が表示されます。すべてのウィジェットには、フィルターされた条件に基づいて、センチメントスコア、NPS®、CSAT、メンション数、コメント数が表示されます。

• デフォルトのフィルター：3つのフィルター（ソース、タイムフレーム、指標）が表示され  、これらのフィルターに必要な値を選択できます。
  注意：フィルターまたはフィルター編集セクションで必要な値を直接選択できます。
  デフォルトのグローバルフィルタビューは画一的なものになります。オフステートモードにはなりません。この機能強化により、ユーザーはさまざまな設定を簡単に切り替えて適用できます。フィルタ アイコンをクリックして、デフォルトのグローバル フィルタを非表示にします。
  

  • ソース：ドロップダウンをクリックして、すべてのサーベイやタイムラインのデータのオン/オフを切り替えます。

    • サーベイ：ドロップダウンをクリックして、特定のサーベイの回答データを選択/選択解除します。名前でサーベイを検索したり、エンティティタイプ（会社/関係）をベースに利用可能なサーベイをフィルタリングしたりして、適用をクリックしてデータをフィルタリングすることができます。
      注意：特定サーベイのステータス、合計回答数、およびコンテキスト日付情報を確認できます。

    • タイムライン：ドロップダウンをクリックして表示するアクティビティデータのタイプを選択または選択解除し、適用をクリックしてデータをフィルタリングします。

  • タイムフレーム：ドロップダウンをクリックして、事前に作成されたタイムフレーム (現在の月、現在の会計年度など) から選択するか、もしくは表示するデータのカスタム日付範囲を設定します。
    注意：タイムフレームはデフォルトビュー > フィルター編集 セクションで当年半期に設定されています。タイムフレームは、デフォルトビューで前年半期に設定されます。
    

  • 指標：ドロップダウンをクリックして、センチメント、CSAT、NPS（真/平均）スコアを選択または選択解除します。

• その他のフィルター：これにより、会社や会社の個人オブジェクトに基づいて複数のフィルターを追加できます。フィルターを追加するには、：

1. フィルター編集をクリックします。

2. プラスアイコンをクリックします。

3. 次のいずれかを選択できます：

   • 会社：オブジェクトドロップダウンから会社を選択し、会社オブジェクトに基づいてフィルターを追加します。複数のフィルターを適用し、その間にロジック (AND または OR) を適用して、必要に応じて応答データをフィルターできます。会社オブジェクトの詳細については、その他のリソースセクションのGainsight会社オブジェクトの記事を参照してください。

   • 会社個人：オブジェクトドロップダウンから  会社個人を選択して、会社個人オブジェクトをベースにフィルターを追加し ます。複数のフィルターを適用し、その間にロジック (AND または OR) を適用して、必要に応じて応答データをフィルターできます。Company Person オブジェクトの詳細については、「その他のリソース」セクションの Gainsight Person オブジェクトモデルの記事を参照してください。

4. 適用をクリックします。

3. コンテキストメニュー：コンテキストメニューアイコンをクリックして、次のアクションを実行します：

   • ビュー編集：ビュー編集 をクリックすると、[レイアウトビルダー] 画面に移動します。 

   • ビュー削除：ビュー削除をクリックすると 、現在のビューが削除されます。
     注意：

     1. ビュー編集およびビュー削除の操作は、デフォルトビューでは使用できません。

     2. Viewer+ Analytics ライセンスタイプのユーザーは、ビューを新規作成、編集、削除することはできません。

     注意：

• デフォルトでは、スーパー管理者アクセス権を持つユーザーは  、その組織内のすべてのテキストアナリティクスビューを表示でき、編集、共有、削除などのすべてのビューアクションを実行できます。特権管理者の場合、アクセス権を取り消すことはできません。

• 共有ビューリストで特定のビューにカーソルを合わせると、他のユーザーから割り当てられたアクセス権の種類が表示されます。

• ビューが共有されると、共有アイコンにユーザーまたはユーザーグループの数とリストが表示されます。

• 共有ウィンドウには、ビューの所有者名も表示されます。

• デフォルトビューは共有できません。

• 特定のユーザーにアクセス権を与えるオプションを使用してビューを特定のユーザーと共有すると、ユーザーはビューの共有に関する電子メール通知を受け取ります。

• ビューア + アナリティクスライセンスタイプのユーザーは、ビューを共有できません。

ウィジェット

テキストアナリティクスでは、アナリティクスは5つの異なるウィジェットに表示されます。デフォルトビューでは、すべてのウィジェットが表示され、特定のビューでカスタマイズできます。

使用可能なウィジェットは以下のとおりです。

• 企業
• インパクトアナライザー
• Takeaways
• 収益マトリックス
• ピープル

ビューの作成または編集 

新しいビューを作成するには:

1. 「ドロップダウンを表示」をクリックします。
2. [ビューを新規作成] をクリックします。レイアウトビルダーウィンドウが表示され、次のオプションを設定します。

1. ビュー名: 必要なビュー表示名を入力します。
2. フィルター: ビューを作成する際に、グローバルフィルターを設定できます。フィルターの詳細については、この記事の「設定」セクション「ステップ 4」を参照してください。
3. ウィジェット: 初期設定では、5 つのウィジェットを使用できます。必要なウィジェットをキャンバス画面にドラッグアンドドロップします。必要に応じて、ウィジェットのサイズを変更したり、順序を変更したり、ウィジェットを追加/削除したりできます。
   メモ: トレンドウィジェットとトピックエクスプローラーウィジェットは、視覚化しやすくするために他のウィジェットよりも多くのスペースを必要とします。
4. ビューを保存: [ビューを保存] をクリックして新しいビューを保存します。

メモ: 編集または削除できるのは、作成したビューだけです。

既存のビューを編集するには:

1. 「ドロップダウンを表示」をクリックします。
2. 編集するビューにカーソルを合わせます。
3. 「編集」アイコンをクリックします。[レイアウトビルダー] ウィンドウが表示されます。詳細については、この記事の「ビューの作成または編集」セクションの手順 2 を参照してください。

 既存のビューを削除するには:

1. 「ドロップダウンを表示」をクリックします。
2. 削除するビューにカーソルを合わせます。
3. 「削除」アイコンをクリックします。
4. [はい] をクリックして削除します。

その他のリソース

• テキストアナリティクスの概要の詳細については、「CX センターの概要」の記事を参照してください。
• テキストアナリティクスの設定方法については、「 CX  センターの設定」 の記事を参照してください。
• テキストアナリティクスに関するよくある質問については、CX センターFAQsの記事を参照してください。
• 会社オブジェクトの詳細については、 Gainsightの会社オブジェクトの記事を参照してください。
• 会社個人オブジェクトの詳細については、Gainsight個人オブジェクトモデルの記事を参照してください。
• インパクト アナライザでよく使用される用語の詳細については、エンドユーザー向けインパクト アナライザの記事の「重要な用語」セクションを参照してください。