インパクトアナライザーFAQs

これはSalesforce とNXT の両方で使用できますか?

はい、両方のエディションでご利用いただけます。

既存のGainsight サブスクリプションでインパクト アナライザ を有効にするには?

インパクト アナライザ はテキストアナリティクス で使用でき、自動有効になります。管理者は、この機能を有効にするための前提条件アクションを実行する必要はありません。

キードライバとは?

主要なドライバーは、NPS®やCSATなどの主要な顧客体験指標(成果と呼ばれる)に影響を与える要因を、強みと機会(弱み)として分類することで特定するのに役立つ。

どのようなデータが潜在的なドライバーと考えられるか?

ドライバーと呼ばれる要因は、以下から派生しています。

• 企業属性(規模、ARR、従業員数など)
• スコアカード尺度
• 調査回答

メモ: スコアカードのヒストリカル・データとアンケート回答(過去6ヶ月分)を分析対象とし、徹底した包括的なものとする。

今後は、個人属性やCSMアクティビティなどの追加ドライバが追加されます。

影響分析を作成するために、どのような情報源を引き出しているか?

インパクト アナライザ のデータソースは、Gainsight の会社 オブジェクトに保存されているSurvey のレスポンス、スコアカード、および企業属性です(標準項目とカスタム項目の両方)。

キードライバーの強みと改善分野とは何ですか?

潜在的なドライバーはすべて、強みと機会に分類されます。

この区別は、重要度とパフォーマンススコアに基づいて行われます。「強み」と「改善すべき分野」の両方が重要であり、重点を置くことのできる分野を見極めるのに役立ちます。改善領域は、強みに比べて改善の余地が大きく、結果を改善しようとするなら、まず目にすることができるかもしれない。

重要性とパフォーマンスとはどういう意味ですか？

• 重要度: その重要性を明らかにするために、潜在的なドライバーと結果の間に存在する関係が強いかどうかを明らかにしようとする。強い関係が見つかれば、それは重要になる。
• パフォーマンス: パフォーマンスとは、結果とドライバーの関係に基づくスコアのことです。また、これは、ドライバーのうち、アウトカム値が高い領域に該当する割合を示します。パフォーマンススコアは、割合が高いほど高くなります。例えば、グリーン・ヘルス・スコアが高いNPSを意味する場合、パフォーマンスは、グリーン・ヘルス・スコアを有する企業からの回答の割合を調べる。

重要度軸とパフォーマンス軸はどのように計算されますか?

重要度: 2度曲線は、結果とドライバーの間に適合しています。これにより、以下の制約に従い、データが曲線に強く従うことが保証されます。

• スコアカード変数: 単調に増加する曲線が適合します。スコアカード測定値が増加すると、結果値も増加するはずです
• 調査質問: 曲線の増減はあくまでも当てはまります。U字曲線、逆U字曲線は使用しない
• 会社の属性: 制限なし

パフォーマンス: パフォーマンススコアは、結果-ドライバー関係曲線とドライバーの分布との相関です。値が高いほど、ドライバーが結果の価値が高い地域に分散している可能性が高くなります。

予測力とは?

Predictive Power は、データのどの部分が特定のパターンを説明できるかを示します。予測力が低いということは、分析がそのような信頼性に欠けるということを意味するものではないことに注意することが重要です。Gainsightは常に、予測パワーのバケット(低/高)をより意味のあるものにするロジックの強化に取り組んでいます。予測力とは、分析の基礎となるデータの全体的な質を指す。

• 高予測力とは、検討したドライバーが結果の分散の大部分を説明し、全体的な分析の信頼性を高めることを意味します。
• 低予測能力は、検討されたドライバーが結果のわずかな部分しか説明できず、全体的な分析の信頼性が低いとみなすことを示します

Predictive Power は、すべてのドライバーを使用してモデルを結果に当てはめた後に受け取るR 二乗値です。

データの予測力を向上させるためには、何ができるか?

 予測能力を向上させるには、次の2 つのオプションを実行できます。

• より多くのデータポイント:可能であればより多くの調査回答を持ち込む
• 会社 オブジェクト のその他の属性:その他の属性が重要であると見なされる場合は、属性を会社属性として追加し、キードライバに含めることができます。

現在、キードライバーではどの企業属性がサポートされていますか？

数値および日付データ型属性のフィールドは、Key Drivers で現在サポートされています。デフォルトでは、ARR、従業員数、顧客寿命(月)を分析対象としています。この設定は、Administration(管理)ページで変更できます。

キードライバーは外部調査の回答をカバーしていますか?

はい、すべての調査データはGainsightの調査データモデルにロードされます。

インパクト・アナライザーで一般的に使用されている用語は?

インパクト アナライザ > で使用される主な用語。キードライバー:

• 成果: インパクトアナライザーのキードライバー（NPS® とCSAT）の出力はアウトカムと呼ばれます
• ドライバ: インパクトアナライザーへの入力はドライバーと呼ばれます

分析からドライバーを除外することはできますか？その場合、どのような影響がありますか?

はい。ドライバーは、「全分析の表示」ページのドライバーの横にあるトグルを利用することで、分析から除外できます。このアクションはデフォルトビューではサポートされていません。

システムによって除外されているドライバのリストはどこにありますか?

View Full 分析 ページの上部にあるサマリリリボンには、モデルによって除外されたドライバが表示されます。これをクリックすると、除外されたドライバーの全リストと除外の理由が表示されます。

分析は、テキストアナリティクス に適用されているグローバルフィルタを遵守していますか?

はい。

分析には何回の回答が必要ですか?

このモデルでは、分析を実行するために少なくとも6 つの応答が必要です。

システム除外変数とは?

これらのドライバは、品質不良またはデータ不足のため、モデルによって除外されます。

重要度スコアとパフォーマンススコアの計算方法を変更できますか?

いいえ。重要度スコアとパフォーマンススコアはモデルによって計算されるため、計算方法を変更することはできません。

私のダッシュボードの予測力が低い。これは分析が信頼できないということですか？どうすれば改善できますか?

Predictive Powerは、提供されたデータの品質に基づくモデルの全体的な信頼性の指標です。より良い品質のデータを提供することは、分析の予測力を改善するのに役立つかもしれません。

分析はリアルタイムで行われているか? 更新頻度はどのくらいですか?

このモデルでは、すべての解析が 1 日に 1 回更新されます。ただし、管理設定の変更はすべて、製品でリアルタイムに更新されます。

相関ドライバーとは何を意味しますか?

これらのドライバーは強い関係を共有し、1つのドライバーを改善することで他のドライバーを改善します。

インパクト アナライザから受け取ったデータに基づいて、自信のある構築戦略や推奨事項をどのように感じることができますか?

Gainsight では、誤った相関を除去するために細心の注意を払っており、提示された相関が正確でインパクトのあるものであることを確認しています。