テキストアナリティクス FAQ

テキストアナリティクスで、マルチチャネルソースのサポートを有効にするにはどうすればいいですか？

マルチチャネルソースのサポートは、有料のアドオン機能として利用できます。あなたの組織でこの機能を有効にする方法については、Gainsightサポートにお問い合わせください。

自分の組織で テキストアナリティクス 機能を有効にしたのに、まだ Salesforce アプリケーションのナビゲーションメニューに テキストアナリティクス タブが表示されません。これに必要な設定は他にありますか?

有効化とは別に、組織のNXT管理者は次のアクションを実行して、対象ユーザーが機能にアクセスできるようにする必要があります。

• 権限バンドル内のテキストアナリティクスナビゲーションメニューへのアクセスを対象ユーザーに許可します。

• 同じ権限バンドルで、モジュールレベルの 調査 分析 へのアクセス権も対象ユーザーに付与します。

自分の組織でテキストアナリティクス機能を有効にし、CX管理者設定で初期データ設定を設定したのに、テキストアナリティクスダッシュボードのウィジェットが空なのはなぜですか？

テキスト処理では、アクティブな企業レコードに属するデータのみが考慮されます。そのため、必ずアクティブカンパニーレコード用のテキストデータ/メモを収集してください。

収益マトリックスウィジェットに表示されるエントリの数が、企業ウィジェットに表示される数と一致しないのはなぜですか？

収益マトリックスには、象限ごとに最大50社が表示されます。また、企業レコードにそれぞれの収益フィールドの値が割り当てられていない場合、そのような企業レコードは収益マトリックスウィジェットに表示されません。会社ウィジェットにはこのような制限はありません。

私の組織には、外部からの回答が多い外部NPS® アンケートがあります。People ウィジェットの NPS® タブにこれらのエントリが表示されないのはなぜですか?

NPS® コレクションに外部の NPS® スコアが入力されている場合があります (NPS® の CSV によるアップロード)。このようなエントリは、(CSV エントリ内の) 外部参加者レコードごとに正規の企業個人レコードが存在する場合にのみ、テキストアナリティクス の People Widget NPS® タブに入力されることに注意してください。

テキストアナリティクスの管理ページにトピックを追加しました。ダッシュボードに表示されないのはなぜですか?

テキストデータの処理と分析の構築には、4 時間近くかかります。理由の 1 つは、特定のトピックが処理されていないことが考えられます。

テキストデータの処理と分析の構築にはどれくらいの時間がかかりますか？

データを設定すると、テキストデータの処理と分析の構築に約4時間かかります。分析は 4 時間ごとに更新されます。ただし、テキストの処理に必要な時間は、テキストの量に直接依存します。

People ウィジェットのドリルダウンビューに「タイムライン」タブを表示できますか？

いいえ、People ウィジェットのドリルダウンビューには 調査 タブしか表示されません。

テキストアナリティクスの管理ページにはいくつのトピック/キーワードを追加できますか？

制限はありません。トピック/キーワードは必要な数だけ追加できます。トピック/キーワードを追加すると、結果が良くなります。

期間を設定する際に、何か月分の履歴データを選択できますか？

最大 18 か月の履歴データを選択できます。

テキストアナリティクスのホームページで選択したビューにグローバルフィルタを適用できますか?

はい。グローバルフィルターを適用すると、フィルターされた条件に基づいて、すべてのウィジェットにセンチメントスコア、NPS®、メンション数、コメント数が表示されます。グローバルフィルタの詳細については、CXセンターホームの記事を参照してください。

自分の意見を他の人と共有することはできますか？

はい、他のユーザー (パブリック、ユーザー、ユーザーグループ) とビューを共有できます。共有ユーザーには、表示、編集、または管理者アクセス権を割り当てることができます。

特定の制限のあるテキストアナリティクスにおいてデータ権限を管理する方法とは？

テキストアナリティクスにおいて、データ権限を管理してセキュリティを強化し、コンプライアンスを確保します。管理者は、会社および他のMDAオブジェクトの両方に権限を適用し、ユーザーが認証済みデータのみにアクセス権を持つようにすることができます。これらの権限の設定に関する詳細情報については、データ権限の記事を参照してください。 

ただし、テキストアナリティクスの特定のフィールド制限は、データ権限によって管理されません。CXセンターテキストアナリティクスビューの下部にリストされているフィールドは、データ権限設定に準拠していません。

• アクティビティID

• アクティビティタイプ

• 調査参加者ID

• 言語コード

• テキスト

• 翻訳されたテキスト

注意 

• ユーザーは、割り当てられた権限で許可されたデータにのみアクセスできます。制限されたMDAオブジェクトにリンクされたデータは、テキストアナリティクスから除外されて、機密情報が安全に維持されており、認証済み担当者のみが見ることができることを保証します。

• データ権限は、ハイライトセクションのサマリーとともにキードライバー分析ではサポートされていません。したがって、すべての会社および他のデータタイプは集計分析に含まれます。 

• CSAT調査回答、NPS調査回答、CXセンターテキストアナリティクスは、テキストアナリティクスにおいてデータ権限をサポートするMDAオブジェクトです。

自然言語処理