テキストアナリティクス FAQ
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
テキストアナリティクスのヘルプとFAQs
以下は、テキストアナリティクスに関するよくある質問です。
テキストアナリティクスで、マルチチャネルソースのサポートを有効にするにはどうすればいいですか？
マルチチャネルソースのサポートは、有料のアドオン機能として利用できます。あなたの組織でこの機能を有効にする方法については、Gainsightサポートにお問い合わせください。
自分の組織で テキストアナリティクス 機能を有効にしたのに、まだ Salesforce アプリケーションのナビゲーションメニューに テキストアナリティクス タブが表示されません。これに必要な設定は他にありますか?
有効化とは別に、組織のNXT管理者は次のアクションを実行して、対象ユーザーが機能にアクセスできるようにする必要があります。
- 権限バンドル内のテキストアナリティクスナビゲーションメニューへのアクセスを対象ユーザーに許可します。
- 同じ権限バンドルで、モジュールレベルの 調査 分析 へのアクセス権も対象ユーザーに付与します。
自分の組織でテキストアナリティクス機能を有効にし、CX管理者設定で初期データ設定を設定したのに、テキストアナリティクスダッシュボードのウィジェットが空なのはなぜですか？
テキスト処理では、アクティブな企業レコードに属するデータのみが考慮されます。そのため、必ずアクティブカンパニーレコード用のテキストデータ/メモを収集してください。
収益マトリックスウィジェットに表示されるエントリの数が、企業ウィジェットに表示される数と一致しないのはなぜですか？
収益マトリックスには、象限ごとに最大50社が表示されます。また、企業レコードにそれぞれの収益フィールドの値が割り当てられていない場合、そのような企業レコードは収益マトリックスウィジェットに表示されません。会社ウィジェットにはこのような制限はありません。
私の組織には、外部からの回答が多い外部NPS® アンケートがあります。People ウィジェットの NPS® タブにこれらのエントリが表示されないのはなぜですか?
NPS® コレクションに外部の NPS® スコアが入力されている場合があります (NPS® の CSV によるアップロード)。このようなエントリは、(CSV エントリ内の) 外部参加者レコードごとに正規の企業個人レコードが存在する場合にのみ、テキストアナリティクス の People Widget NPS® タブに入力されることに注意してください。
テキストアナリティクスの管理ページにトピックを追加しました。ダッシュボードに表示されないのはなぜですか?
テキストデータの処理と分析の構築には、4 時間近くかかります。理由の 1 つは、特定のトピックが処理されていないことが考えられます。
テキストデータの処理と分析の構築にはどれくらいの時間がかかりますか？
データを設定すると、テキストデータの処理と分析の構築に約4時間かかります。分析は 4 時間ごとに更新されます。ただし、テキストの処理に必要な時間は、テキストの量に直接依存します。
People ウィジェットのドリルダウンビューに「タイムライン」タブを表示できますか？
いいえ、People ウィジェットのドリルダウンビューには 調査 タブしか表示されません。
テキストアナリティクスの管理ページにはいくつのトピック/キーワードを追加できますか？
制限はありません。トピック/キーワードは必要な数だけ追加できます。トピック/キーワードを追加すると、結果が良くなります。
期間を設定する際に、何か月分の履歴データを選択できますか？
最大 18 か月の履歴データを選択できます。
テキストアナリティクスのホームページで選択したビューにグローバルフィルタを適用できますか?
はい。グローバルフィルターを適用すると、フィルターされた条件に基づいて、すべてのウィジェットにセンチメントスコア、NPS®、メンション数、コメント数が表示されます。グローバルフィルタの詳細については、CXセンターホームの記事を参照してください。
自分の意見を他の人と共有することはできますか？
はい、他のユーザー (パブリック、ユーザー、ユーザーグループ) とビューを共有できます。共有ユーザーには、表示、編集、または管理者アクセス権を割り当てることができます。
自然言語処理
テキストアナリティクスではセンチメントはどのように計算されますか?
テキストアナリティクスのセンチメントは、主に次の2つのレベルで最先端の自然言語処理を使用して計算されます。キーワードとコメント/投稿。
キーワード: テキストアナリティクスは、テキストデータ内の特定のキーワードに関連するセンチメントを計算します。これは、センチメントのためにキーワードが強調表示された場合に表示されるものです。
コメント/投稿: テキストアナリティクスは、投稿/コメントに対する全体的なセンチメント（アンケートの回答/タイムラインのアクティビティ）を計算します。これは、単に投稿内のキーワードに対するセンチメントの平均値ではなく、投稿内の全体的なセンチメントの平均値です。
推奨キーワードはどのように計算されますか?
テキストアナリティクスは、テキストデータ全体のキーワード言及パターンを分析して、キーワードの類似度スコアを導き出します。トピック内の任意のキーワードについて、類似度スコアが一定の制限を超えるキーワードが表示されます。
気に入らないキーワードを追加/削除できますか？
いいえ、現在、NLP (自然言語処理) アルゴリズムから派生したキーワードを追加または削除することはできません。
キーワードを複数のトピックに含めることはできますか？
はい、キーワードはいくつでもトピックに含めることができます。
その他のリソース
- テキストアナリティクスの概要の詳細については、「CX センターの概要」の記事を参照してください。
- テキストアナリティクスの設定方法については、「 CX センターの設定」 の記事を参照してください。
- アナリティクスを調べる方法については、CX センター ホームの記事を参照してください。
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