個人ユーザーマップの作成

People Mapsのコンポーネント

マップのさまざまなコンポーネントについて、以下に説明します。

1. (デフォルト) People Maps: 組織内の個人ユーザーのマップを表示します。
2. リストビュー: 組織において個人ユーザーのリストを表示します。
3. +個人: 会社に個人を追加できるようにします。
4. 階層の元を表示: 個人を検索し、階層を表示することができるようにします。
5. マップに個人ユーザーを追加: 個人を検索し、マップに追加できるようにします。
6. 個人のリスト:  マップに個人ユーザーを追加フィールドの個人リストまたは検索結果を表示します。
7. ズームイン/ズームアウト: マップをズームイン （＋） またはズームアウト （-） できるようにします。
8. エクスポート: PNG形式でローカルシステムに地図をダウンロードできるようにします。
9. フルスクリーン: マップをフルスクリーンで表示します。
10. 個人カード: 名前、メールアドレス、タイトル、作成日などの情報が記載された個人カード。
11. 横3点メニュー: マネージャー、直属の部下、インフルエンサーを追加できるようにします。個人の詳細を表示したり、個人を入れ替えたりすることができます。
12. インフルエンサー: 個人のインフルエンサー数を示します。アイコンをクリックして、個人とインフルエンサーのマッピングを表示します。
13. 直属の部下: 個人の直属の部下数を示します。アイコンをクリックして、直属の部下の個人カードを表示します。
14. 最終エンゲージメント: 最終エンゲージメントは、タイムラインアクティビティに外部参加者として追加された個人ユーザーについては特定されます。特定個人の最終エンゲージメントが90日以上NULLの場合、赤色でアラートアイコンが表示されます。これにより、CSMはその個人とやり直すように促すことができます。Gainsightでは、メールアシストを使用してコックピットからメールを送信するか、あるいは手動またはルールでCall to Action （CTA） を作成して、エンゲージメントを促進することを推奨しています。
15. 名前付きマップ: 個人がマッピングされているサブ階層の数またはカスタムマップの数を示す。  
16. マップビューの切り替え: マップの水平スタック表示と垂直スタック表示を切り替えられるようにします。
17. +マップ: サブ階層またはカスタムマップを作成できるようにします。
18. マップタイプ: 選択したマップがサブ階層マップであるか、カスタムマップであるかを示します。

People Mapsのタイプ

CSMは、1つの会社に対して複数のPeople Mapsを作成することができます。これにより、大がかりな組織図をナビゲートする必要がありません。別々のマップを使用すると、顧客/見込み客の組織における部門/意思決定の階層を容易に把握することができます。CSMでは、以下のタイプのマップを作成することができます。

• サブ階層マップ
• カスタムマップ

個人の追加

このセクションでは、マネージャーと直属の部下を追加して、People Mapsを作成する方法について説明します。

マネージャーと直属の上司を追加するには、

1. 個人カードにある横3点のメニューをクリックし、マネージャーの追加を選択します。
2. マネージャーの名前を入力し、Enterキーを押します。
3. 名前を選択します。これで、マネージャーが追加されたことが確認できます。

同様に、直属の部下として個人を追加することができます。

重要：もし、 +PERSON オプションが表示されない場合は、Gainsight管理者に連絡して、個人の追加許可オプションを有効にしてもらうと、個人の追加を開始できます。

注意：

• 個人にマネージャーを追加した場合、会社個人オブジェクトのマネージャーフィールドにマネージャーのGSIDが入力されます。上記のケースでは、Michael SmithのGSIDがLily Jonesのマネージャーフィールドに追加されます。
• 個人の詳細セクションから、個人にマネージャーを追加することができます。個人カードにある横3本線のアイコンをクリックし、マネージャーフィールドでマネージャーとして追加したい名前で個人を検索します。
• Salesforceコネクタからデータをインポートすることにより、People Mapsを作成することができます（部下フィールドを使用）。また、Load to Company Person Actionタイプも使用し、Managerフィールドにデータを入力します。

ドラッグアンドドロップで個人を追加

マップに個人ユーザーを追加フィールドの検索結果から個人ウィジェットにドラッグアンドドロップして、個人をマップにマネージャー、直属の部下、またはインフルエンサーとして追加できます。

ドラッグアンドドロップでマップに個人を追加するには、

1. C360 > 個人ページに移動します。
2. マップに個人ユーザーを追加フィールドに必要な個人の名前を入力します。
3. 検索結果から、個人をマップで必要な個人のウィジェットにドラッグアンドドロップします。ウィンドウが表示されるので、<<個人名>>をマップに追加します。
4. 以下のオプションからいずれかを選びます。

• (デフォルト) 直属の部下このオプションを選択して、マップ内の個人に直属の部下として個人を追加します。
  • 直属の部下として以下に<<個人名>>を追加します。マップに追加する人物のマネージャーを変更することができます。検索フィールドに新しいマネージャーの名前を入力し、検索結果からマネージャーを選択することができます。
• インフルエンサー: このオプションを選択して、マップ内の個人にインフルエンサーとして個人を追加します。以下の情報を入力します。
  • 名前: 必要に応じて、インフルエンサーの名前を変更することができます。
  • センチメント: インフルエンサーのセンチメントを選択します。
  •  注意：インフルエンサーの連絡先や勤務時間など、インフルエンサーに関するその他の情報を追加することができます。
    注意：Gainsightユーザーは、ドラッグアンドドロップではインフルエンサーを追加できません。ただし、Gainsightユーザーを追加するには、既存の既存方法で追加できます。
• マネージャー: このオプションを選択して、マネージャーとして個人をマップ内の個人に追加します。
  注意: このオプションは、マップ内の個人にすでにマネージャーがいる場合は無効となります。

個人の階層を表示

新たに追加された階層表示フィールドで個人を検索すると、その個人の階層を地図上に表示することができます。

個人の階層を表示するには、

1. C360 > 個人ページに移動します。
2. 階層ビューフィールドに必要な個人の名前を入力します。
3. 階層表示の結果から関連個人を選択します。

注意：上部の個人マップのアイコンをクリックすると、デフォルトの階層を表示することができます。

階層の変更

このセクションでは、People Mapsの階層を変更するプロセスについて説明します。ある階層から別の階層に個人をドラッグアンドドロップすることはできません。まず、個人と既存のマネージャーとの関連付けを削除し、次に必要なマネージャーとの関連付けを新たに作成しなければなりません。

階層を変更する場合には:

1. 個人カードにある横3点のメニューをクリックし、削除を選択します。
2. 直属の部下を追加したい個人カード上の横3点メニューをクリックします。
3. 直属の部下の追加］をクリックします。
4. 直属の部下として追加したい個人を検索します。

注意：

• 個人とマネージャーの関連付けを解除すると、個人のマネージャーフィールドには値がなくなります。個人に新しいマネージャーを関連付けると、個人のマネージャーフィールドに新しいマネージャーのGSIDが含まれます。
• また、Gainsightウィジェットページから、People Mapsを追加、編集、削除することができます。

People Mapsで個人の置き換え

CSMでは、People Mapsにおいて個人を置き換えることができます。People Mapsで個人を置き換えるには、新しい個人がすでにGainsight 個人オブジェクトに存在し、同じ会社に関連付けられている必要があります。

例: 従業員が退職したり、社内で別のロールに移ったりすると、CSMはPeople Mapsで個人を置き換えたくなります。これで、時間を節約し、手作業を減らします。

個人を置き換えるには:

1. C360 > 個人ページに移動します。
2. 個人カードにある横3点のメニューをクリックします。
3. 置き換えを選択します。個人ユーザー検索フィールドが表示されます。

4. 個人の名前を入力し、Enterを押します。
5. 検索結果から個人を選択します。マップ上で選択した個人を新しい個人置き換えます。

People Mapsにインフルエンサー関係を追加

CSMでは、People Mapsにインフルエンサー関係を追加することができます。インフルエンサーとは、顧客の組織内またはGainsightのユーザーで、意思決定者に影響を与えることができる個人のことです。この影響 （People Mapsではセンチメントと呼ばれる） は、プラス、マイナス、中立のいずれにもなり得ます。

例1： マネージャー（たとえば、Joan) が意思決定者である場合、あなたがJoanに製品を売ろうとするとき、直属の部下の一人は、このマネージャーに対して、プラスにもマイナスにも影響を与えるインフルエンサーになることがあります。

例2： 従業員（たとえば: Robert)は、あなたの組織 (Gainsightユーザー) に所属しますが、顧客組織出身のマネージャー (たとえばJoan） と良好な関係にあります。Joan （意思決定者） に製品を売り込もうとするとき、Joanに影響を与えることができるインフルエンサーとしてRobertを追加することができます。

組織の階層構造を見れば、直属の部下とその上司という関係が見えてきます。しかし、階層構造だけでは、あらゆる組織に存在する内部的・外部的関係を把握することはできません。この機能により、さまざまなステークホルダー間に存在するこれらのつながりをモデル化し、可視化することができます。インフルエンサーの追加機能により、意思決定者、可能なオポチュニティ（プラスのインフルエンサー）、脅威（マイナスのインフルエンサー）、更新のためにアプローチすべき適切なインフルエンサーなどに関する深いインサイトを得ることができます。

注意：People MapsにGainsightユーザーを追加する場合、Gainsightユーザーオブジェクトから追加されます。

例:

• Chrisという個人があなたの製品を使用していて、製品にとても満足しています（NPS®の回答がとても良い）。Chrisは、製品の更新に関する意思決定者であるJoanに報告します。ChrisからJoanへのインフルエンサー関係を作成することができます。ChrisはNPS ®スコアが非常に高く、Joanにプラスのインフルエンサーと見なすことができるため、ChrisはJoanに製品を更新することを間違いなく勧めます同様に、顧客の組織でNPS®の回答があまりに多いステークホルダーがいた場合、その人を意思決定者に対するマイナスのインフルエンサーとしてマークし、このマイナスのインフルエンサーから生じるかもしれない脅威を克服する準備を整えることができます。
• あなたの組織のRobertという名前の個人（Gainsightユーザー）は、あなたの製品の更新意思決定者であるあなたの顧客組織のJoanとの公的な関係をより良くすることができます。Robertはプラスのインフルエンサーであり、Joanにあなたの製品のリニューアルを必ず勧めるので、あなたはRobertからのインフルエンサー関係を構築することができるのです。

技術的な側面:

• インフルエンサー関係は、階層内の位置に関係なく、どのレベルのステークホルダー間でも作成することができます。
• 影響関係のセンチメントを指定することは必要不可欠です。このセンチメントは、プラス、マイナス、中立のいずれかになります。 
• プラスの影響は緑の矢印で、マイナスの影響は赤の矢印で、中立の影響はグレーの矢印で表されています。 
• マネージャーと直属の部下との間にインフルエンサー関係が存在し、直属の部下が階層から削除された場合、マネージャーのインフルエンサー数は減少しません。ただし、インフルエンサー名やインフルエンサー矢印は表示されません。 
• 2人のステークホルダーの間には、1対1の影響関係しか作れません。個人Xは、個人Yにプラス、マイナス、または中立な方法でしか影響を与えることができません。ある製品について、個人Xが個人Yにプラスの影響を与え、別の製品についてYにマイナスの影響を与えるような影響関係を作成できません。