Zoomで参加者を個人レコードとして追加する

重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!

概要

Gainsight Assistは、Gainsightのパワーを直接Zoom会議体験に取り入れることができます。ユーザーは、タイムライン、個人ユーザー、カスタマージャーニーなど、Gainsight Customer 360のレイアウトにZoomで直接アクセスし、顧客との通話中にリアルタイムで重要なインサイトを表示したり、メモを取ったりすることができます。

現在、Gainsightユーザーは、個人ユーザー管理やタイムラインなどのGainsightの機能をZoomで直接利用することができます。Gainsight App for Zoomをインストールした後は、ZoomからGainsightアプリにログインできるようになります。

注意：Gainsight app for Zoomは、米国の顧客向けにZoomマーケットプレイスで提供中であり、EUの顧客向けには5月（暫定）に提供できる予定です。

ビジネスユースケース：

• ユーザーは、Gainsight app for Zoomにログインしてログアウトする
• 管理者は、ZoomアプリでGainsightアプリのアクセスを制御する
• ユーザーは、ZoomからC360のデータを使用する
• ユーザーは、Zoomの会議から離れることなく、タイムラインを使用し、アクティビティを作成する
• ユーザーは、会議プラットフォームをリストアップし、これらの連絡先を会社または関係と関連付ける
• ユーザーは、Zoomアプリからイベントのレポートを作成し、会社や関係にフィルタリングすることができる

重要なドキュメント:

• プライバシーポリシーURL: https://www.gainsight.com/policy/services-privacy-notice/
• 使用条件URL: https://www.gainsight.com/policy/terms-of-service/
• サポートURL: Gainsight サポート クイック リファレンス ガイド

Gainsightアプリの権限スコープ

Gainsightドメインから関連情報を提供するために、GainsightアプリはZoom 会議から以下の情報にアクセスする必要があります。

• 自分の会議の表示: Gainsightアプリは、関連するタイムラインと個人ユーザーの情報を表示できるように、会議を表示する必要があります。
• ユーザー情報の表示: Gainsightアプリで個人ユーザーの 情報を取得するためには、ホストと参加者の情報を表示する必要があります。
• Zoom Meeting Client内でZoomアプリを有効化: Zoom会議内でZoomアプリを有効にすると、Zoom内のGainsightアプリにアクセスできるようになります。
• Zoomアプリは、以下の条件のいずれかが満たされている場合、ユーザーをゲストとして認識します。
  • 参加者は、Zoomのカレンダー統合（Googleカレンダーなど）のいずれかを使用して、カレンダーの招待またはイベントに参加しています。
  • 参加者は、ホストが提供する認証システムを使用して、外部認証を実施してきました。
  • ホストが参加者のメールに対して認証例外の許可オプションを有効にしています。

以上の点を解決するために、Gainsightは以下を推奨しています。

• Googleカレンダーに提供されるAdd-insから会議リンクを生成するエンドユーザー。
• カレンダーからイベントを作成する際、アドインで会議リンクを生成する前に参加者を追加する。

インストールと認証

重要：Gainsightアプリを認証するユーザーは、フル/ビューア/ビューア +ライセンス ライセンスを持つGainsight製品のユーザーでなければなりませんGainsight app for Zoomで使用できるライセンスの権限は、Webアプリケーションで使用できるライセンスと同じです。

Zoom会議向けGainsightアプリの追加

Gainsightアプリは、Zoomアプリケーションに追加することにより、進行中の会議の参加者から招待を受け、タイムラインや個人ユーザーのセクションに参加し、アクセスすることができます。

Zoomへの招待状でGainsightアプリを追加するには:

1. 招待をクリックすると、内外部の出席者に会議の招待状が送信されます。

2. 招待状のポップウィンドウで表示をクリックします。[招待客向け］

3. 追加をクリックして、Gainsight App for Zoomを追加します。

認証Webページに移動します。Gainsightのクレデンシャルを入力し、認証プロセスを完了すると、Gainsight App in Zoomの使用が開始されます。

Zoom で Gainsight アプリにアクセスする

Gainsightアプリのインストール後、ユーザーは、Gainsight App in Zoomの使用を開始するために、Zoom Apps Quick Launch Buttonトグルを有効にしなければなりません。

Gainsight App in Zoomにアクセスするには:

1. Zoom Webアプリケーションにログインします。
2. Zoom web > 設定 > Zoom Apps タブで、 Zoom Apps Quick Launch Buttonトグルを有効にします。

3. Zoom会議を開始します。
4. Zoom会議ウィンドウのアプリをクリックします。

5. マイアプリタブで、Gainsightをクリックします。Gainsightにサインインするためのメッセージが表示されます。

6. サインインをクリックし、Gainsightのクレデンシャルを入力して、Gainsightアプリの利用を開始します。

Gainsightアプリのアンインストール

Gainsight App for Zoomをアンインストールするには、

1. Zoomアカウントにログインし、Zoomアプリマーケットプレイスに移動します。
2. 管理 > 追加済みのアプリをクリックするか、あるいはGainsightアプリを検索します。
3. 削除をクリックします。アプリの削除ウィンドウが表示されます。
4. 理由を選択して、削除をクリックします。Gainsightアプリがアンインストールされます。

Gainsightアプリケーションペインの概要

Gainsightアプリには、以下のオプションと機能があります。

1. 水平の3つの点のアイコンをクリックすると、実行可能なアクションのリストが表示されます。

• 参加者リストと会議ウィンドウを切り離すには、ポップアウトを使用します。

注意: 会議ウィンドウへのマージは、会議ウィンドウに参加者リストを追加し直すことです。

• アプリを更新して、新しいデータ（新しい参加者/新しいアクティビティなど）を手動でチェックします。
• Zoomを終了 ← → Gainsightの統合により、Zoom Cloud Recordings、チャットログ、音声トランスクリプトなどを自動的に取り込むことができるようになりました。

2. ユーザーがGainsightアプリケーションで今日行っているのと同じように、会社/関係を検索します。

3. 会社/関係ドロップダウンメニューで、参加者を関連付けようとしている会社または関係を選択します。
4. タイムラインタブに移動して、選択した特定の会社/関係のアクティビティのリストを表示し、アクティビティを作成し、下書きを編集し、任意のアクティビティにコメントします。
   注意: Zoom Appのタイムラインに関する詳細情報については、Zoomアプリのタイムライン の記事をご参照ください。

5. 個人ユーザータブに移動し、選択した会社/関係に属する会議出席者プラットフォームのリストを表示します。このリストには、Gainsightでまだ個人/会社個人として追加されていない出席者が含まれています。Zoomアプリの個人ユーザーに関する詳細情報については、Zoomアプリで参加者を個人レコードとして追加するという記事をご参照ください。
6. 更新アイコンをクリックして、出席者のリストを更新します。

7. スコアカードタブに移動して、会社または関係のヘルススコアの概要を取得し、Gainsightアプリケーションに切り替えることなく、スコアカード関連のアクションを実行します。スコアカードに関する詳細情報については、Zoomアプリのスコアカードの記事をご参照ください。
8. 属性タブに移動し、会社の指標を表示および編集します。
   重要: New 360 Experience を使用しているユーザーは、[スコアカードと属性] タブを使用できます。

9. ログアウトをクリックして、Gainsightアプリケーションから抜け出します。

注意：Gainsightアプリケーションからログアウトした後。ユーザーは再ログインするために、認証の手順に従う必要があります。

個人ユーザータブで参加者を管理

関連ドキュメントリファレンス

• Zoomアプリでタイムラインを使用してアクティビティを記録