機能強化リクエストを作成するーAha統合

概要

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とプロダクトマネージャー(PMs)は、プロダクトリクエストをプラットフォームとして活用して、お客様から受け取った拡張リクエストに協力して取り組むことができます。

プロダクトリクエストは、CSMがお客様に代わって拡張リクエストを作成するために使用できる拡張リクエストフォームで設定されています。

拡張リクエストは、お客様から受け取った次の2種類のフィードバックに基づいています。

• 既存のプロダクト機能の改善
• 新機能開発

注記: 管理者は、CSMがプロダクトリクエスト機能にアクセスできるように、GainsightとAha間の接続を作成する必要があります。

プロダクトリクエストへのアクセス

[プロダクトリクエスト]タブにアクセスするには:

1. グローバル検索フィールドに、企業名を入力します。
2. ドロップダウンの検索結果から企業を選択します。
   注記: CTAリストビューなど、Gainsight内のどこでも利用できる企業名のハイパーリンクをクリックして、その360ページに移動することもできます。
3. [プロダクトリクエスト]タブをクリックします。プロダクトリクエストページが表示されます。

プロダクトリクエストを表示

プロダクトリクエストリストビューページを表示するには:

1. グローバル検索フィールドに、企業名を入力します。
2. 検索領域から、企業を選択します。同社のC360ページが表示されます。

注記: または、Gainsightのどこかに表示されている企業名のハイパーリンクをクリックします。

3. [プロダクトリクエスト]タブをクリックします。

プロダクトリクエストリストビューページは、次のセクションで設定されています。

• 要約リボン
• 詳細リストビュー

拡張リクエストを作成する

CSMは、お客様に代わって拡張リクエストを作成できます。

拡張リクエストを作成するには:

1. [プロダクトリクエスト]タブに移動します。
2. [作成]ドロップダウンメニューで、[拡張リクエスト]をクリックします。新しい拡張リクエストスライドアウトパネルが表示されます。
3. [拡張リクエストのタイトル]フィールドに、拡張リクエストの名前を入力します。
4. [優先度]フィールドに、拡張リクエストの優先度を設定します。
5. [概要]テキストボックスに、拡張リクエストの概要を入力します。

注記: 必要に応じて、Gainsight データ ポイントフィールドで、自動入力された詳細を変更します。

6. 連絡先電子メールに、拡張をリクエストしたお客様の電子メールを入力します。
7. [リクエストの作成]をクリックします。

注記:

• Gainsightは、次の標準フィールドを提供します。
  • 会社
  • 拡張リクエストのタイトル
  • 概要
  • 連絡先メールアドレス

拡張リクエストフォームは、上記のフィールドに限定されません。組織の要件に基づいて、管理者から提供されたフィールド(必要に応じて)に入力します。

• Gainsightで作成された拡張リクエストは、アイデアとしてAhaにプッシュされます。Ahaにおいては、プロダクトマネージャーがアイデアを機能にタグ付けすると、それはGainsightで承認された拡張リクエストとみなされます。
• 拡張リクエストに関連付けられたフィーチャデータポイントは、コネクタジョブの実行がスケジュールされると、Gainsightにプッシュバックされます。コネクタジョブをスケジュールする方法の詳細については、ジョブまたはジョブチェーン スケジュールの構成記事を参照してください。

拡張リクエストを削除する

管理者とCSMは、拡張リクエストを削除できます。CSMは自分が作成した拡張リクエストのみを削除できますが、管理者は拡張リクエストを削除できます。

拡張リクエストを削除するには:

1. [プロダクトリクエスト]タブに移動します。
2. 3 つの垂直のドットメニューをクリックします。
3. [拡張リクエストの削除]をクリックします。[削除の確認]ウィンドウが表示されます。
4. [はい]をクリックします。拡張リクエストはGainsightから削除されます。

注記: Gainsightは、拡張リクエストの一括削除をサポートしていません。

拡張リクエストとロードマップアイテムを表示する

拡張リクエストの詳細を表示するには、拡張リクエストをクリックします。スライドアウトパネルが表示され特定のリクエストに関する情報が表示されます。

1. 拡張リクエストのステータス。
2. 拡張リクエストのタイトル。
3. 拡張リクエストフォームの詳細。
4. 拡張に関連するロードマップアイテム。

ロードマップアイテムは、拡張リクエストが完了したと見なすために実行する必要がある一連のアクティビティです。拡張リクエストには、1つ以上のロードマップアイテムが含まれる場合があります。

ロードマップアイテムを表示するには:

1. [拡張リクエスト]をクリックします。スライドアウトパネルが表示されます。
2. [ロードマップを開く]をクリックします。スライドアウトパネルが表示されます。

スライドアウトパネルには、次の情報が表示されます。

1. ロードマップアイテムのステータス。
2. ロードマップアイテムのタイトル。
3. ロードマップアイテムの概要。
4. ロードマップアイテムに関連する拡張リクエスト。

通知を有効にする

CSMは、拡張リクエストとロードマップアイテムのステータス変更の概要を含むメールとアプリ内通知を受け取ります。電子メールとアプリ内通知は、UTCタイムゾーンの午後6時に、過去24時間に発生したすべてのイベントの概要とともに、毎日のダイジェストとして送信されます。

次の条件が満たされると、通知が自動的にトリガーされます。

• Ahaで拡張リクエストが受け付けられます。
• 関連するロードマップアイテムが配信されます。

CSMは、要件に応じて、メール、アプリ内、またはその両方の通知からの登録を解除できます。

通知を設定するには:

1. Gainsightのプロファイルに移動します。
2. [設定]をクリックします。
3. [通知]タブをクリックします。
4. [チャンネル登録]セクションで、[メール]ボタンをオンにします。
5. [イベント登録]をクリックします。イベント登録のオプションが表示されます。
6. [フォローしているお客様へ]オプションの横にある[+]アイコンをクリックします。
7. [プロダクトリクエストのステータス変更]セクションに移動します。
8. Gainsightでプロダクトリクエスト通知を有効にするには、On Gainsightチェックボックスを選択します。

注記: アプリ内通知の詳細については、追加リソースセクションのユーザー通知の設定に関する記事を参照してください。

9. プロダクトリクエストのメール通知を有効にするには、[メール]チェックボックスを選択します。

注記:

• 電子メール通知は、Gainsight C360ページで企業をフォローしているユーザーと、拡張リクエストが割り当てられたCSMに送信されます。
• ユーザーは、[チャネルサブスクリプションの電子メール]セクションで選択された頻度オプションに関係なく、UTCタイムゾーンの午後6時に1つの電子メールで毎日のダイジェストとして電子メール通知を受け取ります。
• メール通知は、過去24時間に発生したすべてのイベントの概要とともに送信されます。

追加のリソース 

• コネクタ ーパスの設定
• 360レイアウトの設定
• プロダクトリクエストの設定
• プロダクトリクエストの概要
• ユーザー通知の設定