360FAQs
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
カスタマー360の情報を編集することはできますか？
はい、できます（そうすべきです！）情報、特にサマリー（ステージなど）、属性（セグメントなど）、スコアカード（手動測定）セクションの情報を最新の状態に保ってください。Gainsight管理者の設定によっては、一部のフィールドを編集できない場合があるため、実際のデータソースでそれらの更新を行う必要があることに注意してください。
なぜカスタマー360を使うのか？
Customer 360 は複数のソースからのデータを統合するので、あちこち探し回る必要はありません。Customer 360では、Gainsightの他の部分（CTA、スコアカード、アンケートなど）と統合されているため、Gainsightの他の領域から収集する必要なく、ほとんどの顧客情報を簡単に検索して更新できます。
カスタマー360と関係360の違いは？
カスタマー360は会社を360度見渡せるものですが、関係360は顧客との単一の関係を360度見渡せるものです。関係を使用すると、複数の製品やビジネスユニットなどの複雑な顧客構造をモデル化および管理できます。関係の詳細については、「関係の概要」を参照してください。
レイアウトに追加した後でグローバルセクションのセクションを編集できますか？編集できる場合、レイアウトに追加されたセクションにどのような影響がありますか？
レイアウトにグローバルセクションを追加すると、グローバルレベルで行った変更は、各レイアウトに追加されたグローバルセクションに反映されます。グローバルセクションに変更を加えて特定のレイアウトの変更を確認したい場合は、レイアウト設定でグローバルセクションを切り離して、必要な変更を加えます。これにより、レイアウト設定内のセクションのグローバルセクションへのリンクが切断されます。加えられた変更は、レイアウト内の特定のセクションにのみ適用されるようになりました。
グローバルセクションをレイアウトに複数回追加できますか?
いいえ。どのグローバルセクションもレイアウトに追加できるのは 1 回だけです。「個人」、「関係」、「スコアカード」、「スポンサートラッキング」、「アンケート」の各セクションを除いて、ローカルセクションをレイアウトに複数回追加できます。
関係オブジェクトを Salesforce オブジェクトに関連付けることはできますか?
はい。組織で Salesforce 接続が確立されている場合は、Salesforce コネクタを使用して関係オブジェクトを Salesforce オブジェクトに関連付けることができます。
Salesforce オブジェクトで作成されたウィジェットレポートを C360/R360 の概要セクションに追加できますか?
はい。Salesforce オブジェクトに関するウィジェットレポートを作成していて、Salesforce コネクタを使用して組織で Salesforce 接続が確立されている場合は、追加できます。
Salesforce オブジェクトで作成されたレポートを C360/R360 の [関連リスト] セクションに追加できますか?
はい、Salesforce オブジェクトで作成されたレポートを [関連リスト] セクションに追加できます。組織内で Salesforce コネクションが確立されている場合は、Salesforce コネクタを使用します。
FAQs
属性セクションのフィールドが多すぎます。
既存のフィールドを確認して、「属性」セクションに含める必要のないフィールドを特定します。通常、このセクションには、頻繁にアクセスまたは更新する必要のあるフィールドのみを含める必要があります。フィールドがこれらの基準のいずれにも当てはまらない場合は、セクションから削除することを検討してください。または、これらのフィールドを管理しながら、CSM が使いやすいように整理したい場合は、複数の属性セクションを作成することもできます。
Person セクションは最新ではありません。
効果的なカスタマーサクセスプロセスを維持するには、担当者の整理が不可欠です。CSM は、これらの人物の正確性を保証する責任を負うべきです。特に、誰がどのメールやアンケートを受け取るかを決定する「役割」を決定します。CSM が担当者を常に把握できるように、CSM に最新の担当者のレポートを記載した通知を継続的に実施し、最新情報を確認するよう依頼することを検討してください。
Shared 360 ビューをメールで送信しようとすると、「メールレイアウト」ページの「連絡先の選択」フィールドでユーザーを検索しているときに「結果が見つかりません」というエラーが表示されます。
Shared 360機能は、Gainsightのパーソンモデルに保存されているレコードでのみ機能します。個人データをGainsightの個人モデルにロードする必要があります。個人レコードを一括してGainsightの個人モデルにロードする方法の詳細については、「Gainsightへの個人レコードのアップロード」(近日公開予定)を参照 してください。