[概要]

関係はGainsightのオブジェクトで、関係タイプとリレーションを作成することで、複雑な顧客構造を正確にモデル化して管理する柔軟性が得られます。関係は、カスタマーサクセスを会社の管理にとどまらず、カスタマーサクセスが顧客との各接続ポイント（関係）を管理するのに役立ちます。

関係のユースケース例

• 組織は、さまざまなチーム、ビジネスユニット、またはユースケースで、同じ顧客に製品を複数回販売しています。また、各チーム、ビジネスユニット、またはユースケースの成功を追跡する必要があります。Gainsightでは、各販売の成功を関係として管理できます。
• 組織は同じ顧客に複数の製品を販売しており、各製品は異なる CSM によって管理されています。
• 通常、組織は顧客向けに特定のプロジェクトやイベントを管理し、各プロジェクトまたはイベントは個別に管理されます。各プロジェクトやイベントとの関係を利用して成功を管理できます。
• 組織は複数の製品を複数の部門に販売しています。それぞれ個別に成果を出し、成功を追跡する必要があります。

ただし、関係は会社階層とは異なります。会社階層には、2 つの会社間に存在する親子関係が表示されます。組織は、1 つの場所に本社を置き、複数の場所に支社を置くことができます。すべての支社は本社（親会社）の子会社と見なすことができます。ある組織が別の組織を買収した場合、後者は前の会社の子会社になります。管理者は親子関係を最大 5 レベルまで設定できます。会社階層はC360で表示できます。会社階層の詳細については、「会社階層の表示」 の 記事を参照してください。

プロフェッショナルサービスをご利用いただけます

関係はGainsightインスタンスの基本要素です。  会社に関係を導入することに興味がある場合は、Gainsightのプロフェッショナルサービスチームと協力して、スムーズで正確な実装を確保することを検討してください。契約書を参照して、このサービスパッケージがすでに含まれているかどうかを確認するか、詳細についてはGainsightの営業担当者またはCSMにお問い合わせください。

Gainsightにおける人間関係の仕組み

関係機能により、顧客は顧客よりも詳細なレベルで成功を定義できます。Gainsightで関係を使用するには2つの要素があります。

1. 管理者が関係を設定する
    Gainsightでは、製品、事業単位、地域、プロジェクトなどのさまざまな基準に基づいて関係の内容を柔軟に定義できます。さまざまなタイプの関係を定義したら、管理者は特定の関係を表示するときに CSM が利用できる詳細を設定することもできます。
2. CSチームは関係を通じて成功を管理概念的には、これまで顧客レベルで管理していたCSMが何であれ、関係レベルで管理できるようになりました。これには、関係ごとのCTAの管理、関係360ページでの属性や使用状況などの関係の詳細の表示、関係ごとのヘルススコアの管理が含まれます。

注記: 関係からコックピットリストビューにフィールドを追加することもできます。

CSM 向けリソース

Gainsight 組織で関係が設定されている場合、CSM は主に Cockpit ページと C360/R360 ページで関係の影響を確認できます。

詳細については、以下のエンドユーザーガイドを参照してください。

• タイムラインを使用してアクティビティを記録する
• コックピットとプレイブックのユーザーガイド
• 360 ユーザーガイド