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概要

アドプションエクスプローラーは、Gainsightで顧客の使用状況データ管理するのに役立ちます。会社および/または個人レベルでの顧客の使用状況データは、彼らの資格情報とともに、日次および週次レベルの両方で保存できます。取り込まれたデータを使用して、管理者はルール エンジンを必要とせずに新しい派生フィールドを定義できます。

アドプションエクスプローラーを使用することにより、管理者は会社および/または個人情報、時系列、および資格オブジェクトに関するプロジェクトを構築することができます。そこでは会社、会社+インスタンス、個人、および資格関連の情報とメトリックが保存されます。使用状況データがアドプションエクスプローラーオブジェクトに取り込まれると、管理者は新しいメトリックを計算要約し、エンドユーザーのためにこれらのプロジェクトがC360使用セクションで表示できるようにします。

トレーニングリソース

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主な利点

アドプションエクスプローラーは、データ品質イニシアチブを促進するためのフレームワークを提供するのに役立ち、ひいては、より適切で迅速な意思決定を行うのに役立つ、より高品位で安全な情報を提供します。主な利点のいくつかを次に示します：

• データの使用状況を管理する機能を強化
• 新機能の導入を支援 (データの観点から)
• パターンに基づいて顧客を区分
• データの構成を減らす
• 大小の顧客をセグメント化し、比較を可能にする
• 効果的なデータ統合を提供
• データ不整合を最小化
• より良い方法でデータにアクセスするを支援
• エンドユーザーの生産性の向上

使用状況データを企業の業務改善に役立てる方法

アドプションエクスプローラーは、エンドユーザーが製品やサービスをどのように消費、アクセス、使用するかを、顧客が理解できるように手助けします。Gainsightのアドプションエクスプローラーに保存された使用状況データを分析すると、採用促進、収益増加、より優れた製品の設計、優れた顧客サービスの提供、または既存の顧客の維持に役立つ洞察を得ることができます。

CSMが自社の製品やサービスがどのように消費されているかを知るのに役立つ、使用状況データメトリックの例を次に示します：上位10ページ - 過去30日間、上位ユーザーアクティビティ - 過去90日間、ユーザー別の週次ページビュー (過去90日間)、上位10ユーザー - 過去30日間 (一意のログインによる) および下位10ユーザー - 過去30日間 (一意のログインによる）など。

アドプションエクスプローラーは、会社が業務を改善し、より迅速でインテリジェントな意思決定を行う手助けをでぃます。これにより、管理者は会社および個人の使用状況データオブジェクトでプロジェクトを構築でき、これらのオブジェクトは次のようなGainsightの他の機能でも使用可能です。C360、レポート、ルール エンジン、コックピット、ジャーニー オーケストレーター、スコアカード など。これは、顧客がデータ集計を実行し、スコアカード、行動の呼びかけ (CTA) を生成し、さらにデータのキメ細かさに基づいて使用状況データに関するトレンド レポートを生成するのに役立ちます。

アドプションエクスプローラーの使用状況データのキメ細かさ

次の図に示すように、会社に複数のインスタンスがあるシナリオを考えてみましょう。アドプションエクスプローラーを使用すると、会社+インスタンスレベルで使用状況データを追跡し、各インスタンスレベルでメトリックを計算できます。

アドプションエクスプローラーの使用状況データは、会社、インスタンス、個人レベルで追跡可能です。次の図は、アドプションエクスプローラーの使用状況データのキメ細かさを示しています。

アドプションエクスプローラーにアクセスすると、次のタブが表示されます：

• 管理
• 分析

管理 は管理者がプロジェクトを作成し、ソース接続を設定し、主要な使用状況データに対するメトリックと計算を構成し、既存の設定がどのように機能しているかを確認し、使用状況レポートを作成/編集して、エンドユーザー/CSMのためにC360ページで表示できるようにする機能です。管理者がアドプションエクスプローラープロジェクトを構成する方法については、追加リソースの記事アドプションエクスプローラーでプロジェクトを構成するを参照してください。 

管理者がアドプションエクスプローラー> Administration,.でプロジェクトを構成すると、許可されたユーザーはアドプションエクスプローラー> アナリティクス からプロジェクトの使用状況ダッシュボードを表示、追加、または変更することができます。次の図は、プロジェクトのダッシュボードを示しています。許可されたユーザーがアドプションエクスプローラープロジェクトでダッシュボードを作成/編集する方法については、追加リソースからダッシュボードの作成に関する記事を参照してください。 

アドプションエクスプローラーの使用状況データは、情報、資格、および時系列オブジェクトに保存されます

• 情報は、会社、インスタンス、および個人に関連する基本およびメトリックスナップショット (現時点での) の情報が格納されるマスターオブジェクトです。例：会社名、インスタンス名、総ライセンス数、ARR などの情報は次のもので構成されます：
  • 会社：
    • 会社（単独）
    • 会社+インスタンス
  • 個人 (エンドユーザーと呼ばれる場合が多い）
     
• 時系列は、時間の経過とともに (毎日および/または毎週) 追跡、モニター、および集計される測定値またはイベントを保存するオブジェクトです。例：会社の過去30日間の合計ページビュー、過去30日間の個人のページビューなどの時系列は以下で構成されます。
  • 会社の日次時系列
  • 会社の週次時系列
  • 個人の日次時系列
  • 個人の週次時系列
     
• 資格は会社レベルおよび個人レベル (日次および/または週次で) で特定のフィールドに定義された標準値を保持するオブジェクトです。これらのオブジェクトを使用して、「会社は100ユーザーライセンスを取得する資格を有する」などの会社レベルでの資格を取得したり、個人レベルでは「ユーザーは生涯にわたって10GBのストレージを利用する資格を有する」などの資格を取得したりできます。資格は次 のもので構成されます：
  • 会社の資格
  • 個人の資格

ユースケース

会社、会社+インスタンス、および/または個人レベルで計算されたメトリックスに基づいて、CSMとして、アドプションエクスプローラープロジェクト用に作成された使用状況レポートをC360ページで表示できます。そしてより多くのインサイトを導き出し、必要なアクションを実行してビジネスの成果を以前よりも迅速に推進できます。

次にいくつかのユースケースを示します。

• 使用状況によっては、別の機能/製品を販売する機会 (クロスセル) があるかどうかを知りたい場合があります。
• ライセンス使用率と製品使用率を追跡します。たとえば、ABCの顧客は 1か月あたりの (ノルマ) メール数があり、使用率が75%を超える場合、パッケージをアップグレードするために、CTAを作成し顧客に連絡します。
• 顧客が製品/機能を採用することを確認するために、成功計画を作成したいかも知れません。
• 顧客による製品/機能の使用状況を、同様の顧客の使用状況と比較したいかも知れません。
• 既存の使用状況と資格に基づいて、顧客への売り込みの可能性があるかどうかを確認します。
• 顧客の使用量が増加した場合にアラートの受け取りを希望します。
• 使用状況によっては離反のリスクがあるかどうかを知りたい場合があります。
• 顧客がどの製品/機能を購入したか、それらがどのように採用されているか/採用されていないか、使用されている上位の機能、システムを使う上位のユーザー、トレンド情報などを知りたい場合があります。

主な用語

• プロジェクト：プロジェクトは関連する一連のデータです。例：製品または製品セットに関連するすべての使用状況データ。
• インスタンス：インスタンスは、キャンペーン、イベント、テナント、または場所のいずれかで、会社の階層ごとに個別に識別されます。例：ABCサービスと呼ばれる会社は、次のように複数のインスタンスを持つことができます：ABCインフラ、ABCシステム、ABCエッセンシャルなど。
• 個人：「個人」は、会社のサービスまたは製品を使用しているエンド ユーザーです。例：あなたの会社名がABC Servicesで、あなたのサービスをXYZ 会社に提供していると仮定します。あなたのサービスを使用しているXYZ 会社の人々は「個人」です。
• 情報：会社および個人情報オブジェクトは、会社、インスタンス、および個人に関連する基本およびメトリックスナップショット (現時点での) の情報が格納されるマスターオブジェクトです。例：会社名、総ライセンス数、ARR、インスタンス名、インスタンスの場所、個人名、個人の連絡先、最終ログイン日などです。使用状況データがこれらのオブジェクトに取り込まれると、新しい指標を計算し、データを要約し、ダッシュボードを作成することができます。これらのオブジェクトを、Gainsightの他の機能でも表示することができます。例：C360/R360、レポーティングとルールなど。
• 時系列：アドプションエクスプローラーの時系列は、時間の経過とともに追跡、モニター、および集計される単なる測定値またはイベントです (アドプションエクスプローラーでは、日次および週次の時間単位を使用できます)。時系列オブジェクトを使用して計算できるメトリックの例として、次のものがあります：
  • 過去30日間における会社の合計ページビュー数
  • 30日間の会社の合計ユニーク ページビュー数
  • 会社が各ページで費やす時間
  • 個人の合計ページビュー数
  • 個人の1日あたりの合計ユニークページ ビュー数
  • 個人が各ページで1週間当たりに費やす時間
• 資格：アドプションエクスプローラーの資格は、ソースで定義された標準値に基づいて使用率を計算します。例：
  • あなたがネットワークサービス プロバイダー企業であり、データストレージ制限の標準値を100 GBと定義していると仮定します。顧客の1人が特定の日に合計20GB のデータを使用した場合、その特定の日のこの顧客によるデータの使用率 (資格) は20 % (使用されたデータの合計 / データ ストレージ制限) です。
  • たとえば、会社の資格オブジェクトで合計ライセンス数の標準値を 120 として定義し、会社の時系列オブジェクトの使用済みライセンス (合計として集計) フィールドに、会社の資格オブジェクトの合計ライセンス数フィールドに資格を付与したとします。 . 特定の顧客の特定の日に使用されたライセンスの合計が 33 である場合、その特定の日のこの顧客によるライセンスの使用率 (資格) は 27.5 % (使用されたライセンスの合計 / ライセンスの総数) であると仮定します。 )%。