Gainsightの紹介とオンボーディングの概要

Gainsight NXT の概要

Gainsight NXTはカスタマーサクセスプロフェッショナル向けに設計された、収益の促進、維持率の向上、運用の拡大を目的としたアプリケーションです。Gainsight NXTはGainsightのマトリックスデータアーキテクチャ (MDA) プラットフォーム上に構築されており、アカウント、ユーザー、連絡先情報などの全てのビジネス データを管理できるメカニズムを提供し、このデータを変換して、プラットフォームが提供するツール (ルールエンジン、集計、CTAなど) を介してビジネス指標を導き出します。Gainsight NXTプラットフォームは様々な顧客データソースを洞察と行動に変え、クライアントの測定可能なビジネス成果を推進します。この3分 ビデオでGainsight NXTのプレビューをご覧ください。

Gainsightで作成又は管理するビジネスデータは、Gainsight MDA の次のオブジェクトに保存されます。

• 会社
• ユーザー
• 個人オブジェクトモデル
• 関係
• アプリケーションオブジェクト
• あなたが作成する任意のカスタムオブジェクト

Gainsight NXTの使用を開始するためには、会社の上級管理者として、ウェルカムメールで提供されたログインURLを使ってGainsight組織にログインします。その後、社内の誰にでもアクセス権を許可することができます。Gainsight組織の詳細については、Gainsight担当者に問い合わせてください。

オンボーディング

Gainsight NXTの使用を開始するためには、上級管理者として次のオンボーディング手順を実行して、ビジネス要件に基づいてGainsightのセットアップを完了します。

1. 自分のユーザー名で共有Gainsight組織にログインし、新しいパスワードを作成します。その後、ユーザーとして追加することにより、社内の誰にでもGainsight へのアクセス権を許可することができます。
2. アプリケーション設定ページで設定をセットアップします。
3. Gainsightユーザー管理ページで、自社のCSM又は管理者をユーザーとして追加し始めます。様々な方法でユーザーを追加するやり方の詳細については、Gainsightユーザー管理アーティクルを参照してください。
4. 様々なユーザー ログイン方法に様々なGainsight認証メカニズムを適用することができます。ログイン方法の詳細については、Gainsightユーザーログインを参照してください。
5. 権限グループを使って、特定のユーザーに対してGainsightグローバルナビゲーションの一部又は全てのページへのアクセスを設定することができます。デフォルトでは、上級管理者は全てのGainsightページにアクセスすることができます。上級管理者がユーザーの権限グループを構成しない場合、ユーザーはGainsightのナビゲーションページにアクセスできず、エラーページが表示されます。
6. データ権限を使って、特定のユーザーの個々のオブジェクトとその属性に対する権限を付与したり、アクセスを制限したりします。
7. Gainsight NXTへのオンボーディングの一環として、上級管理者又は管理者は、以下に示すように会社のビジネスデータをGainsightにロードすることができます:

• 顧客情報を会社オブジェクトに
• 連絡先を個人オブジェクトモデルに
• ユーザーデータをユーザーオブジェクトに

次のワークフローはGainsight NXTへのオンボーディング手順を示しています:

各オンボーディングステップの詳細については、オンボーディングパスに従ってください。