CSQLの概要
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この記事では、カスタマーサクセス適格リード（CSQL）機能の概要について説明します。
概要
企業は、カスタマーサクセスが提供するリードを利用して、既存顧客からの収益を増加させたいです。CSMは顧客と密接にやり取りしているため、拡大を希望する顧客を特定することができます。カスタマーサクセスが特定したこの潜在的な拡張は、カスタマーサクセス適格リード（CSQL）です。
C360のリード機能は、CSMがリードレコードを作成し、そのステータスを追跡し、生み出す収益に関するレポートを表示できます。
主な利点:
- 簡単な設定
- Salesforceのリードオブジェクトと統合し、セールスに沿ったプロセスと収益の帰属を可能にします。
- リードの詳細の自動記入
- 収益への影響を示すアナリティクス
ビジネスユースケースの例：
あなたの企業は、カスタマーサクセスが提供するリードを利用して、既存顧客からの収益を増加させたいです。CSMはリードを作成し、営業と簡単に共有することができます。CS管理者は、CSチームが作成したリードの価値を測定することができます。
設定のヒント：
CSQL を使い始める最も簡単な方法は、Salesforceとの統合を行わずに導入することです。CSQLはGainsight内だけで作成され、割り当てられたリードオーナーはメールで通知されます。
注意：リードオーナーは、営業担当者であることが想定され、Gainsightのライセンスユーザーである必要はありません。内部協力者として追加することができます。
Salesforceのリードオブジェクトと統合するには、営業チームやマーケティングチームとの連携が必要です。導入を始める前に、これらのチームと協力し、リードをどのようにルーティングするか、リードを機会に変換するために人とテクノロジーが果たす役割を決めることをお勧めします。このアプローチは、営業に送る前にマーケティングのサポートが必要なリードを生成することを想定しているお客さまに最適です。