Slack でカンパニーインテリジェンスを使う
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この記事では、管理者が追跡したいカンパニーとシグナルのリストを設定した後に、Slack のカンパニーインテリジェンス機能を使用する方法について説明します。
[概要]
SallyはGainsight CSをSlackと統合し、管理者が設定したカンパニーやシグナルに関連するカンパニーインテリジェンスの投稿をユーザーが取得できるように支援します。
ユーザーは、リスクを示したり、機会を示したりするインテリジェンス投稿から次のアクションを実行できます。
- 潜在的なリスクや事業拡大の機会に関するインテリジェンス通知をフォローアップするために、Slack から直接行動を促すフレーズ (CTA) を作成できます。
- インテリジェンスの概要を顧客のタイムラインに直接投稿し、投稿を編集して追加のコンテキストを提供します。
カンパニーインテリジェンスに関する投稿を受け取るには、Sally が Slack で設定されている必要があります。
Slack で企業をフォローしてダイレクトメッセージ/チャンネルを作成
ユーザーは、Sally が配信するダイレクトメッセージまたはチャネルを通じてカンパニーインテリジェンス通知を受け取ることができます。
Slack で企業を Sally が配信するダイレクトメッセージまたはチャンネルでフォローすると、既定の組織に関するカンパニーインテリジェンスや、設定したカンパニーのシグナルがダイレクトメッセージとしてユーザーにプッシュされ、フォローされている場合はチャンネルにもプッシュされます。カンパニーインテリジェンスメッセージでは、簡単に識別できるように、カンパニー名とシグナルが強調表示されます。
「フォローされた企業を見る」をクリックするか、「チャンネルが登録しているカンパニーのリストを表示」と問い合わせると、ユーザーはカスタマーインテリジェンスのためにフォローされている企業のリストと、それらのカンパニーのカンパニーインテリジェンスステータスを表示できます。
以下は、Sallyにカンパニーインテリジェンスへの投稿をリクエストするためにSallyに投稿できる「フォロー」クエリの例です。
- ためにフォロー <<company name>>
- フォロー <<company name>>
- すべてのカンパニーをフォローする-ユーザーは「すべてのカンパニーをフォロー」または「すべてのカンパニーをフォロー解除」クエリを使用して、Slack で複数のカンパニーをフォローまたはフォロー解除できます。クエリは、アクセス可能な企業のリストをダイレクトメッセージとして返します。その後、ユーザーは各カンパニーの横にあるチェックボックスを選択してフォローするか、チェックボックスをオフにしてフォローをやめることができます。
- < <company name>> のカンパニーインテリジェンスを見せて
メモ: コマンドに小さなスペルミスやタイプミスがあっても、Sally はリクエストを認識して適切な応答を返します。
ウェルカム通知
Gainsightでカンパニーがフォローされたり、管理者がそのカンパニーのオプトインを作成したりすると、1回限りのウェルカム通知がSlackを通じてユーザーに送信されます。基本的に、これにより、Gainsightですでにカンパニーをフォローしているユーザーに、管理者設定に基づいてカンパニーインテリジェンス通知を受信し始めることが通知されます。
メモ: ウェルカム通知は、ユーザーがカンパニーをフォローしたときに一度だけ送信されます。
カンパニーインテリジェンス投稿の「好き」と「嫌い」
「好き」と「嫌い」のオプションがカンパニーインテリジェンスの投稿に追加されます。これにより、ユーザーは投稿に関するコメントを入力できます。
ダイレクトメッセージでは、ユーザーが「いいね」オプションをクリックすると「ありがとう」メッセージが表示され、ユーザーが「嫌い」オプションをクリックすると、ユーザーが嫌いな特定の投稿についてさらにフィードバックを集めるためのフィードバックダイアログボックスがオプションで提供されます。ただし、チャンネルでは、ユーザーは自分の興味に応じた投稿を「いいね」または「嫌い」にしかできません。
Gainsightユーザー
Gainsightのユーザーは、「follow」と入力しなくても通知の受信を開始できます。ほとんどのユーザーは、すでにGainsightから企業をフォローしている可能性が高く、すぐに通知が届き始めます。
Gainsightのユーザーはいつでも他のカンパニーをフォローするか、Slackから既存のカンパニーのフォローを解除するかを選択できます。
チャンネルに代わってフォローする
チャンネルのすべてのユーザーがチャンネルに代わってカンパニーをフォローでき、通知はそのチャンネルに配信されます。
たとえば、特定のチャンネルに参加しているユーザーは、一緒に仕事をしているクライアントのチャンネルに代わってカンパニーの情報投稿をフォローできます。カンパニーインテリジェンスに関する投稿はそのチャンネルに送信され、そのチャンネルのすべてのユーザーが情報を受け取ることができます。
カンパニーインテリジェンスのオンデマンドクエリ
エンドユーザーは、特定のカンパニーのカンパニーインテリジェンスを求めるオンデマンドクエリを実行することもできます。この場合、組織全体の基本的なシグナルに関連するカンパニーインテリジェンス情報がメッセージとして送信されます。
問い合わせたカンパニーが管理者によってオプトインされていない場合、「<company name>カンパニーインテリジェンスはまだ<>に設定されていません」というメッセージが表示されます。
インテリジェンスポストを使用して実行されたアクション
ユーザーはインテリジェンス投稿から次のアクションを実行できます。
- 潜在的なリスクや事業拡大の機会に関するインテリジェンス通知をフォローアップするために、Slack から直接行動を促すフレーズ (CTA) を作成できます。
- インテリジェンスの概要を顧客のタイムラインに直接投稿し、投稿を編集して追加のコンテキストを提供します。
カンパニーインテリジェンス投稿を使用して行動を促すフレーズ (CTA) を作成
ユーザーは企業に関するインテリジェンスの投稿を読み、その投稿に基づいてCTAを作成できます。投稿とリンクはCTAのメモに追加されます。
メモ:
- Gainsightの管理者とGainsight Standardライセンスを持つユーザーのみが、カンパニーインテリジェンス投稿を使用してCTAを作成できます。
- Viewer+ Analytics ライセンスタイプのユーザーは、カンパニーインテリジェンスニュース投稿の CTA 作成アクションを実行できません。
ユーザーは「Gainsight で CTA を作成する権限がありません。 適切なライセンスまたは許可なしに CTA を作成しようとした場合は、Gainsight 管理者のエラー メッセージにご連絡ください。
メモ: ユーザーは、ライセンスの種類に関係なく、CTA を作成する際に他の GainsightユーザーにCTAを割り当てることができるようになりました。また、少なくとも3文字で検索する必要があります。
CTAがすでに作成されている投稿のCTAを作成しようとしたユーザーには、メッセージが表示されます。ただし、ユーザーはメッセージの送信後でも同じ投稿に対して重複したCTAを作成できます。
カンパニーインテリジェンス情報から CTA を作成するには:
- Slack メッセージの「CTA の作成」オプションをクリックします。
- 「オプションを選択」ドロップダウンメニューから、CTAタイプを選択してCTAを作成します。CTA の作成ダイアログが表示されます。
- 必要な情報を入力し、必要に応じて既存の情報を修正します。
- 「作成」をクリックします。
- 「CTAを表示」をクリックして、コックピットページのリストビューに移動します。作成したCTAがリストに表示されます。
カンパニーインテリジェンス投稿による顧客タイムラインへの投稿
企業に関するインテリジェンスの投稿を読んだ後は、Sally が直接表示したものであれ、クエリされたものであれ、Slack のメッセージアクションを使ってその企業のタイムラインにそれを投稿できます。投稿とリンク (ある場合) がタイムラインアクティビティに投稿されます。
メモ: Gainsightのベーシックビューアーライセンスを持つユーザーは、カンパニーインテリジェンスの投稿を使用して顧客のタイムラインに投稿できます。
ニュースがすでに投稿されているタイムラインにニュースを投稿したいユーザーには、メッセージが表示されます。ただし、ユーザーはメッセージの送信後でも、同じ投稿に対して重複したタイムラインエントリを投稿できます。
カンパニーインテリジェンス情報を顧客のタイムラインに投稿するには:
- Slack メッセージの「タイムラインに投稿」オプションをクリックします。
- [アクティビティタイプを選択] ドロップダウンメニューから、投稿するアクティビティのタイプを選択します。[アクティビティの作成] ダイアログが表示されます。
- 必要な情報を入力し、必要に応じて既存の情報を修正します。
- 「送信」をクリックします。「カスタマーxxxのタイムラインにアクティビティを投稿しました」 というメッセージが表示されます。
- 「タイムラインを表示」をクリックして、タイムラインの投稿に移動します。
カンパニーインテリジェンス投稿への重複したアクションは許可されていません
ユーザーは、他のユーザーがダイレクトメッセージとチャネルの両方ですでに行っている同じカンパニーインテリジェンス投稿のアクション（CTAの作成またはタイムラインへの投稿）のエントリを重複して作成することはできません。
ダイレクトメッセージでは、ユーザーが投稿を受け取ると、「CTAを作成」と「タイムラインに投稿」オプションが表示されます。そのユーザーがいずれかのアクションをクリックしてプロセスを完了すると、ボタンがそれぞれ [CTAを表示] または [タイムラインを表示] に変わります。2人目のユーザーが「作成/投稿」オプションをクリックすると、アクションが既に作成/投稿されたことを示すポップアップメッセージが表示され、ポップアップメッセージを閉じるとボタンが「CTAを表示」または「タイムラインを表示」に変わります。他のユーザーのオプションはすぐには変わりません。ユーザーが [CTAを表示] および [タイムラインを表示] オプションをクリックすると、アプリケーションの適切なページにリダイレクトされます。
チャンネルでは、チャンネルのいずれかのユーザーがアクションをクリックしてプロセスを完了したとき。チャンネル内の残りのすべてのユーザーには、オプションが自動的に「CTAを表示」/「タイムラインを表示」に変更されます。
カンパニーインテリジェンス投稿で利用できる追加オプション
CTAを作成してカンパニーの投稿を使用してタイムラインに投稿する以外に、ユーザーはカンパニーに関する次の詳細を表示することもできます。
- サマリー
- ヘルススコア
- 属性
- 最近のアクティビティ
- NPS® サーベイ
- スポンサー
- リニューアル日
- CSM
- CTA サマリー
追加詳細のドロップダウンオプションは、投稿ごとに「CTAを作成」および「タイムラインに投稿」オプションとともに表示されます。
重要: ユーザーは、Slack のすべてのインタラクティブアクションの応答をスレッドで直接確認できます。
Slack の企業をフォロー解除する
以下は、Sallyからのカンパニーインテリジェンス投稿の受信を無効にするためにSallyに投稿できる「フォロー解除」クエリの例です。
- ためにフォロー解除 <<company name>>
- フォロー解除 <<company name>>
メモ: コマンドに小さなスペルミスやタイプミスがあっても、Sally はリクエストを認識して適切な応答を返します。
Gainsightユーザー
Gainsight ユーザーが Slack でカンパニーインテリジェンスのフォローを解除した場合、そのカンパニーインテリジェンス固有の情報やシグナルはチャンネルやダイレクトメッセージとして投稿されなくなります。
Slackでフォロー解除されたカンパニーは、Gainsightでもフォロー解除されます。そのため、ユーザーには、そのカンパニーのGainsightに登録されている優先通知は届きません。
Gainsight以外ユーザー
Gainsight以外のユーザーがSlackでカンパニーのフォローを解除した場合、そのカンパニーに固有のカンパニーインテリジェンス通知はチャンネルに投稿されず、ダイレクトメッセージとしても投稿されなくなります。
その他のリソース
- カンパニーインテリジェンスの詳細については、「カンパニーインテリジェンスの概要」の記事を参照してください。
- この機能の設定方法の詳細については、「カンパニーインテリジェンスの設定」の記事を参照してください。
- C360のカンパニーインテリジェンスセクションの詳細については、C360のカンパニーインテリジェンス (近日公開予定) 記事を参照してください。
- 電子メールの「カンパニーインテリジェンス」セクションの詳細については、「Eメールでのカンパニーインテリジェンス」の記事を参照してください。
- Sally FAQ の詳細については、「カンパニーインテリジェンスFAQs」 の記事を参照してください。
- Slack で Sally を使い始める方法について詳しくは、「SlackでGainsight Sallyを使用する (エンドユーザー向け)」を参照してください。
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NPS、ネットプロモーター、ネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.、ベインアンドカンパニー、フレッドライヒヘルドの登録商標です。 |