プログラムで利用可能なモデル

概要

モデルは、プログラム内でさまざまな電子メールキャンペーンを実行するための構築済みの設定可能な方法です。これらは、お客様のフィードバックをキャプチャするためにGainsightの推奨されるベストプラクティスを利用するように設計されています。現在、調査用に設計された3つのモデルと、非調査用のEmail Chainモデルの4つのモデルが利用可能です。イベント前のマーケティングやイベント後のフィードバックモデルなど、他のタイプのキャンペーンのモデルは現在開発中です。これらのモデルの設定の詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの設定」 を参照してください。

プログラムで使用できるモデルは次のとおりです。

1. NPS ®調査
2. 顧客満足度調査
3. 一般調査
4. 電子メールチェーン

各モデルの簡単な説明とワークフローの図を次に示します。

NPS ®調査

このモデルは、Net Promoter Score ®データを取得する調査用に設計されています。このモデルでは、NPS ® Surveyを送信する前に、ユーザーがすぐに調査を送信することを示すHeads Up Emailを顧客に送信できます (推奨) 。お客様が調査に回答しなかった場合は、リマインダーの電子メールを送信できます。お客様がリマインダーの電子メールに応答しない場合は、CSMに通知を送信できます。お客様が調査に応答した後、Thank Youの電子メールを送信できます。このモデルでは、アカウント所有者/CSMにエスカレーション電子メールを送信するオプションがデフォルトで有効になっています。

顧客満足度調査

このモデルは、サポートケースなどのトランザクションで顧客からフィードバック/センチメントを収集するのに最適です。このモデルでは、お客様がCSATの調査に回答していない場合、リマインダーの電子メールを送信できます。お客様がリマインダーの電子メールに回答していない場合は、CSMに通知を送信できます。お客様が調査に回答した後、Thank Youの電子メールを送信できます。このモデルでは、 「コンテキストID」 のマッピングが必須であるため、各スコアを提供される特定のアクティビティ/サービスに関連付けることができます。たとえば、コンテキストIDはサポートチケット番号やウェビナーコードにすることができます。

一般調査

このモデルは、包括的なワークフローとして設計されており、一般的な調査を顧客に送信するために使用できます。これは自由に設定できます。ここでは、調査メール自体を除くすべてのメールを無効にできます。

電子メールチェーン

このモデルは、オンボーディングプロセスに関連するメッセージなど、一連の関連する電子メールアウトリーチの送信をサポートします。電子メールチェーンの各ステップは、 「電子メールの送信」 や 「CTAの作成/クローズ」 などのアクションステップで適切に設定でき、その間に 「待機タイマー」 または 「条件付き待機」 ステップがあります。条件付き待機ステップを使用して分岐ステップを作成できます。このモデルは、運用メールの送信にも使用できます。