メールオプトアウトの設定

はじめに

管理者は、電子メールのプリファレンスページでオプトアウトのページとカテゴリを作成および設定できます。カスタムオプトアウトページを作成して、顧客がオプトアウト体験をどのように進めるかをより適切に制御したり、顧客のニーズに固有のカスタムオプトアウトカテゴリを作成したりできます。この記事では、オプトアウトページの設計方法と、オプトアウトカテゴリの作成方法とレポート方法について説明します。

電子メールプリファレンスで設定されたページとカテゴリは、電子メールテンプレートデザイナーのオプトアウト設定で選択できます。電子メールテンプレートデザイナーの詳細については、ジャーニーオーケストレーター のメールテンプレートを作成しますに関する記事を参照してください。電子メールのオプトアウトの詳細については、 メールオプトアウトポリシーに関するに関する記事を参照してください。

[管理] > [オプトアウトの設定] に移動して、このページを表示します。

オプトアウトページ

タブでは、オプトアウトページを作成および編集できます。デフォルトページに加えて、カスタムオプトアウトページを作成できます。運用されていない電子メールテンプレートを作成する場合は、オプトアウトページを選択します。お客様は、電子メールのオプトアウトを選択した後、このページに移動します。

1. ページ検索: 名前でページを検索するテキストを入力します。
2. +ページ: クリックすると、ページのプロパティから開始して新しいページの作成を開始します。
3. 3つの点: 既存のページに対して次のいずれかのオプションをクリックして選択します。

• 編集: クリックすると、オプトアウトページデザイナーに移動し、ページを編集できます。
• クローン：ページのクローンを作成する場合にクリックします。
• 削除：クリックするとページが削除されます。デフォルトページは削除できません。

オプトアウトカテゴリ

タブでは、オプトアウトカテゴリを作成および編集できます。Gainsightには、すぐに使用できる2つのカテゴリがあります。カスタマーサクセスのコミュニケーションと調査。

すぐに使用できるカテゴリに加えて、顧客や組織のニーズに固有の詳細なオプトアウトカテゴリを作成して、連絡先からの電子メールの大量受信拒否を減らすことができます。運用以外の電子メールテンプレートを作成する場合は、1つまたは複数のオプトアウトカテゴリを持つように選択する必要があります。カテゴリタブでは、次のアクションを実行できます。

1. すぐに使用できるカテゴリ: Gainsightには、すぐに使用できる2つのカテゴリがあります。カスタマーサクセスコミュニケーションと調査。これらのカテゴリは削除できません。
2. カテゴリコード: クリックすると、カテゴリ名のテキストが追加されます。このフィールドはユーザーには表示されません。一度カテゴリを保存すると編集できません。
3. カテゴリラベル: クリックすると、カテゴリのデフォルトラベルのテキストを追加または編集できます。このフィールドはユーザーに表示されます。カテゴリの保存後に編集できます。
4. 新しいカテゴリの追加: [追加]をクリックして、新しいフィルター条件を追加します。
5. カテゴリを削除: クリックすると、カテゴリが削除されます。
6. 保存、キャンセル: カテゴリページに加えた変更を保存する場合、または保存されていない変更をキャンセルする場合にクリックします。