スコアカードにおける加重測定値
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この記事では、管理者がスコアカードにおけるメジャーとメジャーグループの寄与度を設定する方法について説明します。
概要
スコアカードは、メジャーおよびメジャーグループから構成されます。グループ化されたメジャーの集合体をメジャーグループと呼びます。各メジャーは、特定の顧客ヘルス指標を追跡して表示し、その値はスコアで示されます。
管理者として、メジャーとメジャーグループにパーセンテージのウェイトを割り当てる必要があります。割り当てられたパーセンテージのウェイトは、スコアカードの総合スコアに対するメジャーおよびメジャーグループのスコアへの影響を決定します。スコアカードの総合スコアは、すべてのメジャーおよびメジャーグループの基礎スコアの総和として算出されます。
Gainsightでは、スコアカードのセットアップにおいてメジャーが設定される場所と方法を理解するために、その他のリソースで利用できるスコアカードを作成 記事の設定セクション を最初に読むことをお勧めします。
重み付け
メジャーおよびメジャーグループに割り当てられたウェイトパーセンテージが、スコアカードの総合スコアを決定します。パーセンテージのウェイトを設定し、メジャーのスコアがメジャーグループ、ひいては総合スコアにどのように影響するかを決定することができます。
メジャーおよびメジャーグループの作成方法に関する詳細情報については、追加リソースセクションのメジャーおよびメジャーグループを作成を参照 してください。
メジャーグループ内のメジャー
メジャーグループの一部であるメジャーについては、 %寄与率 (Group内) 列で各メジャーにパーセンテージ値を割り当てることができます。これらの値は、各メジャーがメジャーグループのスコアにどれだけの影響を与えるかを決定します。
注意: メジャーグループ内の全メジャーの合計パーセンテージ値が100％を超えることはありません。
グループウエイトの影響
グループウェイトによって、メジャーグループの一部である個々のメジャーが総合スコアに直接影響することはありません。これらは、割り当てられたパーセンテージに従って、メジャーグループのスコアに寄与します。さらに、そのメジャーグループに割り当てられたパーセンテージに基づいて、総合ヘルススコア寄与します。
注意:
- 個々の測定がNAになった場合、そのグループのパーセンテージは、既存と同じパーセンテージでほかのグループに再分配されます。
- グループ内のすべての測定がNAになった場合、そのグループのパーセンテージは、既存と同じパーセンテージでほかのグループに再分配されます。
スコアカードメジャーの追加方法に関する詳細情報については、その他のリソースセクションにあるスコアカードを作成を参照してください。