Gainsightモバイルの概要

App Storeからのダウンロード

App StoreからGainsight モバイル Appをダウンロードするには。

1. お使いの端末でApp Storeにアクセスします。検索バーに「Gainsight」と入力します。Gainsightアプリが表示され、無料でダウンロードできます。
2. GETをタップし、Gainsightの実行に必要な権限を与えます。これで自動的にダウンロードとインストールのプロセスが開始されます。

3. ダウンロードが完了したら、「開く」をタップしてGainsightにログインしてください。

Playストアからダウンロードする

GainsightモバイルアプリをPlayストアからダウンロードする方法。

1. お使いの端末でPlayストアにアクセスします。検索バーに「Gainsight」と入力します。Gainsightアプリが表示され、無料でダウンロードできます。
2. インストールをタップし、Gainsightの実行に必要な権限を与えます。これで自動的にダウンロードとインストールのプロセスが開始されます。

3. ダウンロードが完了したら、「開く」をタップしてGainsightにログインしてください。

データセンター

Gainsight モバイル Appでは、US/Europe地域でホスティングされているGainsight Data Center（テナント/インスタンス）にアクセスすることができます。データセンターを選択するには、[Choose Data Center Location] ドロップダウンをタップして、必要なリージョン（US/EUのいずれか）を選択します。

重要: ドメイン名やログイン情報を入力する前に、データセンターの地域を既に選択していることを確認してください。

SalesforceのログインからGainsightにアクセスする

SalesforceログインでGainsightにアクセスするには。

1. Salesforceのボタンをタップします。
2. データセンター（Gainsightインスタンス）の地域を選択します。
3. [Salesforce カスタム ドメインを入力] テキスト ボックスに Salesforce カスタム ドメイン名を入力し、[次へ] をタップします (または、Salesforce 資格情報を使用してログインする場合は [Salesforce のログイン] ボタンをタップします)。

重要：

• Salesforce でカスタムドメインが設定されているかどうかを確認するには、ブラウザの URL を見てください。foobar.my.salesforce.com と表示されている場合は、foobar がカスタムドメインであり、[Salesforce カスタム ドメインを入力] テキストボックスに入力する必要があります。また、Salesforce インスタンスで SSO を構成している場合、カスタムドメインを追加することが唯一のログイン方法となります。
• SAML/Google 認証を有効にしている場合は、SAML/Google 認証のログインページに移動し、ログインに成功すると自動的に Gainsight アプリに着地します。

Gainsightモバイルのログインプロセス

ユーザーは、以下のどのカテゴリーに属するかをベースにして、Gainsightモバイルにログインすることができます:

• 単一ドメインのユーザー
• 単一のドメインと複数の環境 (本番環境、サンドボックス) を持つユーザー
• 複数のドメインを持つユーザー

ダッシュボード

重要：

• ダッシュボード は Gainsight モバイル アプリのランディングタブです。Horizon Analytics が組織で有効になっている場合のみ、ユーザーは [ダッシュボード] タブを見ることができます。

ダッシュボードは、ビジネス インテリジェンスを強化するレポート ツールです。移動中や常にコンピュータやラップトップにアクセスできないユーザーのために、Gainsight モバイルアプリは、すべてのモバイルアプリユーザーにダッシュボードへの容易なアクセスを提供します。

異なったユーザー用に異なったダッシュボードを構成することが出来ます。ダッシュボードへのアクセスは、管理者によって承認されます。管理者は、ユーザーがモバイルデバイスやタブレットでダッシュボードにアクセスできるように、必要な権限を割り当てます。以下に、ビジネスユースケースの例を示します。

ビジネスユースケースの例:

• CSM は、（管理者が設定した）ダッシュボードにどこからでもアクセスしたいと考えています。
• CSM は、携帯電話やタブレットから更新ダッシュボードに関する洞察を得たいと考えています。

タイムライン

タイムラインは、すべての会社と関係のすべてのアクティビティを一元的に表示するグローバルビューです。また、下書きにあるアクティビティを表示することもできます。

注記: Horizon Analytics ダッシュボードが組織で有効になっていない場合、[タイムライン] タブに着陸します。

Web アプリから作成したインライン タスク（アクティビティ内）を表示できるほか、モバイルから新しいタスクを作成することもできます。モバイルからインラインタスクを作成する方法の詳細については、「インラインタスクの追加と割り当て」セクションを参照してください。

「タイムライン」タブでは、次のことができます。

• [+] をタップしてアクティビティを記録し、必要なアクティビティ タイプを選択して、[タイムライン] エントリが完了したら [ログ] をタップします。
• タイムラインエントリーを下書きに保存する場合、画面左上の閉じる(X)をタップすると、以下のオプションが表示されます。
  • 下書きとして保存
  • 変更内容を破棄する
  • キャンセル
    注ユーザーは最大50個のタイムラインの下書きを保存することができます。
• 自分がアクティビティのオーナーである場合、アクティビティを編集/削除する。アクティビティーの詳細表示で、右上の鉛筆とゴミ箱/削除アイコンにアクセスすることができます。
• アクティビティをタップすると、それぞれのタブにアクティビティの詳細とコメントが表示されます。
• アクティビティで、会社名または関係者名をタップすると、それぞれの360ページに移動できます。
• 右上の検索とフィルターオプションを使用して、表示されるアクティビティーのリストを絞り込むことができます。
  重要：
  • 会社名/関係名、関係タイプ、活動名、活動タイプ、および作者によってレコードを検索およびフィルタリングすることができます。
  • Webアプリの会社名と関係検索の設定は自動的にタイムラインに適用されます。例えば、CSMやカスタムユニークな識別子で会社を検索できるように検索を設定した場合、同じオプションがモバイルのタイムラインにも適用されます。

既知の制限事項:

• タイムライン検索では、検索結果の上位20位までしか表示されません。
• SFDC版では、会社と関係の検索結果は、MDAと同期した後でのみ表示されます。
• Activity-Notesで@mention機能が期待通りに動作しないことがある。例として:
  • ユーザーを指定して削除しようとすると、削除機能が期待通りに動作しません。
  • 例：@を入力し、ユーザーを指定すると、キーパッドが潰れてしまう。
• 現在、スコアカードから作成されたすべてのアクティビティについて、モバイルタイムラインにスコアコンポーネントが表示されない。

360

Gainsight モバイルでは、C360とR360のページを検索してアクセスすることができます。

C/R360 ページにアクセスするには

1. 検索アイコンをタップします。
2. 必要な顧客名または関係名を入力します。
3. 検索結果から、必要な顧客／関係名をタップします。各 C/R360 ページが表示されます。

C/R360 ページでは、以下のタブが表示されます。

1. 詳細タブ詳細タブ：詳細タブには、Gainsight Webアプリケーションで設定された順序で、以下のセクションが表示されます。

• サマリー
• 属性
• スコアカード
• 会社 Intelligence (C360ページのみに表示され、R360には適用されません)
• スポンサー・トラッキング
• 関係（C360ページにのみ表示されます。）
• 調査

2. タイムラインタブC/R360 タイムラインは、特定の企業や関係のすべてのアクティビティを完全に表示します。また、タイムラインタブからアクティビティを作成、編集、削除することができ、これはモバイルの既存のグローバルタイムラインと同じように機能します。

Gainsight Salesforce エディションをお使いの方：C/R360 ページの詳細については、「モバイル360」の記事を参照してください。

Gainsight NXT エディションのユーザーの皆様。C/R360 ページの詳細については、「モバイル360」の記事を参照してください。

注記：

• モバイル App では、タイムラインタブのアクティビティ以外の C/R360 ページのセクションを編集することはできません。
• モバイル App は、GS Web App の会社検索と関係検索の設定を引き継ぎます。

SAlly

AIを搭載したボット「Sally」は、簡単な会話でGainsightの豊富なデータに簡単にアクセスできるようにします。Sallyに質問することは、本物の人間に質問するのと同じです。機械学習技術により、Sallyは対話を重ねるごとに賢くなっていきます。

アプリケーションでSallyを使い始めるには、Sallyをタップしてください。以下のエンティティに関する情報を照会することができます。

• アカウント/会社
• 関係
• 関係タイプ
• ユーザー (ログインユーザ、例: 個人CTA

通知

Gainsightアプリをダウンロードし、ログインに成功すると、以下の画面が表示されます。LET'S DO THISをタップし、Allow to push notifications ONをタップすると、Gainsightからのタイムリーなアップデートやインサイトを入手することができます。

プッシュ通知の許可をしない場合、通知センターには以下のような通知バナーが表示されます。このオプションを使用すると、モバイル設定に移動することなく、アプリ内でいつでもプッシュ通知の権限を許可することができます。
注記: 通知バナーは、通知センターに少なくとも1つの通知がある場合にのみ表示されます。

次の画像は、Gainsightモバイルアプリがバックグラウンドで動作しているときに、通知がモバイルにどのように表示されるかを示しています。

 

通知を有効化/無効化するには

1. 通知] をタップします。
2. 通知設定を更新する]をタップします。プッシュ通知の画面が表示されます。
3. デフォルトでは、以下のトグルが有効になっています。通知の受信を停止したい場合は、いつでもこれらのトグルを無効にすることができます。
    
   1. 会議での発言とメモ
   2. アクティビティで言及されたこと

重要：

• ユーザーがメール通知のリンクをクリックすると、モバイルアプリケーションのタイムライン、アンケート回答、会社/関係ページなどにそれぞれ移動します。  例として:
  • タイムラインコメント: タイムラインのメール通知でアクティビティを見るを選択すると、アプリ内のその特定のタイムラインアクティビティに移動します。
  • 調査回答：アンケートメールでは、ユーザーは以下のことを行うことができます。
    • 会社名と関係者名:  メール通知で会社名または関係名をクリックすると、ユーザーはモバイルアプリでその特定の会社または関係の 360 ページにリダイレクトされます。 
    • 調査回答：アンケートのメール通知でアンケートの回答を表示するをクリックすると、モバイルアプリの特定のアンケートの回答にリダイレクトされます。
• 会社のインテリジェンスの通知: 通知を受け取るには、プッシュ通知で会社のインテリジェンスのデイリーダイジェストのトグルがオンになっていることを確認してください。メール通知のリンクをクリックすると、ユーザーは C360 > 詳細 > 会社のインテリジェンス セクションに移動します。
  注: ユーザーは、必要な情報を表示するために、会社にフィルタを適用することができます

既知の問題

プラットフォーム	既知の問題
iOSおよびAndroid	GmailアプリからYahoo（または）Outlookのメールにログインすると、通知に重複したURLが表示される。
アンドロイド	YahooアプリでYahooメールにログインすると、通知に重複したURLが表示される。

プッシュ通知

プッシュ通知」をタップすると、以下のトグルの有効／無効を設定できます。

1. 会議での発言とメモ
2. アクティビティで言及されたこと

カレンダー接続

企業の経営者であれば、毎日、顧客とさまざまな打ち合わせをすることがあるでしょう。カレンダー接続を使用すると、顧客に会う前に、事前に顧客の現在の状態を迅速に理解するのに役立つ、有意義で積極的な洞察を得ることができます。

Google/OutlookのカレンダーイベントをGainsightモバイルアプリに同期させ、ミーティング前のすべてのイベント（10分前）の通知を受けることができます。通知をタップすると、顧客の360°サマリーと、簡単なメモのためのタイムライン・ミーティングの下書きがあらかじめ表示されます。

カレンダー接続は、出席者のメールアドレスを検索し、一致する会社・人物のレコードを見つけます。外部の出席者は、会社-Personオブジェクトに人物レコードが追加されている場合のみ、通知を受け取ります。

重要

• 開始日、終了日、件名などのイベントの変更（社内外の参加者の追加や削除など）は、会議の15分前になると反映されます。
• カレンダー接続では、会議・イベントの主催者と、辞退者を除くすべての社内参加者（モバイルユーザー）に会議前通知を送信できます。
• GS ユーザーオブジェクトのメールアドレスが重複している社内参加者には、カレンダー接続は通知を送信しません。

制限を知る:

• 異なる会社に所属する複数の社外参加者がいるイベントには対応していないため、通知されません。
• Google/Outlookがリアルタイムに通知を送信しないため、通知の遅延が予想されます。
• 会議に追加された外部出席者は、会社-Personオブジェクトにレコードがない場合、通知を受け取りません。
• 会社-Personオブジェクトに重複したレコードがある会議に追加された外部出席者には通知が届きません。

カレンダー接続を有効にする方法

1. カレンダー接続をタップします。
2. GoogleまたはOffice 365/Outlookのどちらか、同期したいカレンダーを選択します。
3. 接続をタップします。
4. メールアドレスを入力します。
5. 次へをタップします。

カレンダーの同期に問題がある場合は、「トラブルシューティング」の項を参照してください。

SAML/Google 認証を有効にしている場合、SAML/Google 認証の Gainsight ログインページが表示されます。ログインに成功したら、「許可」をタップすると、会議イベントの同期が開始されます。

同期に成功すると、すべてのイベントの通知（10分前）が会議前に届くようになります。通知をタップすると、これから会うお客様の360°概要が表示され、タイムラインのミーティングの下書きが表示されるので、簡単にメモを取ることができます。

タイムラインに投稿をタップすると、このイベントがタイムラインの「ミーティング」カテゴリーに記録されます。そして、通知タブにこのイベントが表示されなくなります。 

トラブルシューティング

カレンダーイベントを同期できない場合、またはカレンダー接続に問題がある場合、次の画像に示すように、設定アイコンに赤い点が表示されます。この問題を解決するには、「再試行」や「再認証」などのアクションを実行する必要があります。必要なアクションを実行した後、新しい変更が反映される（成功または失敗する）までに時間がかかる場合があります。

再試行：カレンダーイベントの同期に失敗した場合に、再同期を実行します。再試行は1回のみ使用できます。

注記: 再試行が失敗した場合は、何か問題が発生した可能性がありますので、Gainsight Supportに連絡することをお勧めします。

再認証する:  Gainsightが、何らかの外部要因でアカウントを取り消されたユーザーのカレンダーアクセスを再要求するのに役立ちます。

注記: 再試行が失敗した場合は、何か問題が発生した可能性がありますので、Gainsight Supportに連絡することをお勧めします。

ヘルプとサポート

ヘルプとサポートをタップすると、このサポートドキュメント（Gainsight モバイル App Overview）が表示されます。

ログアウト

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